Совсем не краткий рассказ о том, как не надо торговать часами, и торговать вообще, о том, как я получил к часам Q&Q MMW1P311Y ещё и термокружку Orient, об обмане на сайте watch4you, о некомпетентности сотрудников магазина watch4you и пара полезных советов и напоминаний.

Как я писал в обзоре часов Q&Q MMW1P311Y, нашел я их на сайте www.watch4you.com.ua и поиск по модели выдал 1в1 ту же цену и на других сайтах. Решил заказывать. Полез на этом сайте в раздел «доставка и оплата», и оказалось, что у этого сайта есть два магазина в моем городе, т.е. в Харькове. И один из них как раз недалеко от меня. Собрались с женой и поехали. Я хотел посмотреть на них в живую, и заодно, на другие модели на витрине.

Приехав в магазин, выбранной мною модели на витрине не нашлось, спросив у продавца о них, о наличии, меня попросили назвать модель, код товара, или хотя бы примерную цену. Почему то на тот момент мне вспомнилось что стоят они 741грн. Что-то недолго поклацав на компьютере мне сказали что таких часов не найдено. Упс, ладно, я же их видел по той же цене и на других сайтах, и подумал что в крайнем случае, заказать можно и из Киева, благо недостатка в вариантах оплаты и доставки у многих онлайн-магазинов нет.

Какого же было мое удивление, когда приехав домой и открыв сохраненную страничку, я увидел надпись «в наличии». Ладно, звоню в магазин, ведь найти на сайте телефон магазина не проблема, называю код товара и узнаю наличие. И они оказывается есть, только не на витрине. Просто я назвал их «Q&Q, электронные, с датабанком, 741 грн», а на самом деле они 751грн. Видимо так хотели продать, раз даже не попытались предложить мне другие варианты, или поискать в более расширенными параметрами.

Приехав в магазин через день, за часами, меня узнали (ну ещё бы, покупателей в этом офлайн магазине не много, да ещё и спрашивающих конкретную модель), показали часы, мы их проверили, и тут началось самое интересное.

Т.к. магазин принимает кредитные карты, естественно я захотел оплатить именно так. Ну дальше банально: pos-терминал не распечатал чек, хотя на экране написал hold ok, видимо, не совсем ровно стояла бумага. Меня начинают уверять что транзакция не прошла, и надо второй раз провести карту и ввести пин-код. Я не соглашаюсь и говорю что будет двойная проводка. И SMS как назло, не приходит.

Знайте, в таких случаях в любом pos-терминале есть возможность:
а) распечатать копию последнего чека,
б) распечатать копию любого чека до того как pos-терминал сгрузил весь список транзакций в банк (обычно делается в конце рабочего дня, или при пересменке в случае круглосуточной работе, Z-отчет)
в) распечатать список транзакций, ещё не выгруженных в банк пакетом (обычно делается в конце рабочего дня, или при пересменке в случае круглосуточной работе), та называемый дневной или X-отчет (его отличие от Z-отчета в том, что при этом не происходит выгрузка данных в банк, как при Z-отчете )

И это все входит в обучение сотрудника торговой точки при установке POS-терминала.

На мои попытки сказать что можно повторно распечатать чек, что можно распечатать список транзакций меня совершенно не слушали. Или не хотели слушать. Ладно, думаю, я то знаю что делать в таких случаях, и как потом оспорить и отменить транзакцию, а вот сотрудница, похоже, нет. Проводим карту второй раз, второй раз пин, печатается чек, и буквально следом мне приходят две SMS. Показываю их, и слышу в ответ что это одна пришла дважды. Как же дважды, говорю я, если баланс разный? И прошу телефон начальства. Девушка начинает что-то быстро печатать на клавиатуре, видимо, спрашивать у начальства, «что делать и как быть?» Я же в это время стою и листаю жалобную книгу.

В общем, минут через 15ть мне позвонили, представились начальством этого магазина, на что я ответил что по телефону я могу назваться кем угодно, и что Вы для меня лишь голос в телефоне, откуда я знаю, может Вы подружка продавщицы, который она только что написала и попросила позвонить? В общем, меня уверили что в течении дня вопрос будет решен, и деньги мне вернут.

Я им посоветовал, что если они не знают как поступить, связаться с банком, который их обслуживает, и выяснить, что делать в таких случаях.

Ладно, хорошо, я уехал из магазина, ведь я то уверен, что опротестовать эту транзакция я смогу легко, т.к. в магазине не осталось ни одной подписанной мной бумаги, по типу накладной, и я нигде не расписывался в получении. Подпись на чеке с pos-терминала в таких случаях не всчет, ведь вы на нем подписываете поручение банку перечислить определенную сумму, а не расписываетесь в получении чего -либо.

В общем, через часик мне позвонили и предложили назвать номер моей кредитки. Ха три раза.

Знайте и помните:не стоит просто так, налево и направо светить номер кредитной карты. И уж тем более срок действия, а CVV2-код (напечатан на обратной стороне) так уж совсем никому (только на сайтах, и только если вы проверили и уверены).

Да и вообще, даже саму карту не стоит выпускать из рук и тем более передавать третьим лицам. По регламенту, при проведении платежей по POS-терминалу клиент, т.е. Вы, ни за что, ни при каких обстоятельствах не должен выпускать карту из поля зрения. Даже если это кафе/ресторан, либо Вам должны принести POS-терминал к столику, либо пригласить Вас за стойку, и ни в коему случае не уносить никуда карту от Вас, из вашего поля зрения.

Ну да ладно, насколько я понял из разговора, номер карты им нужен был для того, чтобы перевести деньги на неё. Т.е. по сути, было бы три платежа: два от меня и третий мне, вместо одного проведенного и второго отмененного. Снова они были посланы в банк :) Ведь для отмены платежа номер моей карты им знать нет необходимости.

Ещё примерно часика через два мне снова позвонили, уже видимо проконсультировавшись в банке, т.к. меня позвали приехать в магазин с той же картой.

В общем, приехав в магазин мою карту вставили в POS-терминал и сделали операцию «возврат товара», через пару дней сумма вернулась мне на карту.

Так что мало того, что на сайте www.watch4you.com.ua магазина watch4you приведена недостоверная информация, но и компетентность сотрудников настолько низка, что не найти модель, ни посоветовать другую, ни пользоваться POS-терминалом у них не получается. К тому же, судя по отсутствию какой либо упаковки и документации с часами,магазин watch4you торгует контрафактным товаром, «контрабасом»

А мне, за мои, как сказали «хлопоты», и в качестве компенсации, вручили вот такую вот коробку


внутри которой, тщательно упакованная


была термокружка orient


фотоаппарат, увы, не передает как переливается псевдо-3D рисунок


Ну а в остальном, обычная термокружка


приоткрытая


внутри была инструкция


а на дне у неё мягкая, похожая на резиновую, нескользящая нашлепка


Только в инструкции (она на английском, китайском и русском) она названа стакан-тумблер


Точно такие же термокружки дарили в прошлом году всем покупателям часов orient


И так, что делать в случаях если чек не распечатался, например из-за того, что бумагу зажевало, как в моем случае: попросить повторно распечатать последний чек (сотрудник, принимающий оплату через POS-терминал обязан уметь это делать) либо попросить распечатать список транзакций (X-отчет). Ведь POS-терминал должен в любом случае распечатать чек, не важно, либо с успешной транзакцией, либо с ошибкой её проведения (даже самые скупердяйские банки, ранее экономившие бумагу и настраивавшие POS-терминалы так, чтобы в случае ошибки чек с кодом ошибки не печатался, прекратили эту порочную практику, и их POS-терминалы тоже стали печатать чек в любом случае).

Что делать в случае двойной транзакции (двойной проводки): на любом POS-терминале есть два способа отменить ошибочную транзакцию:
— Аннулирование.
— Возврат товара.

Оба варианта практически идентичны, по сути разница между ними какая:
— аннулирование можно сделать лишь в достаточно короткий срок в зависимости от настроек и ограничений POS-терминала, от нескольких минут, до окончания рабочего дня (до отправки Z-отчета в банк), и при этом банк возвращает продавцу удержанную комиссию.
— возврат товара можно сделать и после отправки Z-отчета в банк, т.е. и на следующий день, и даже через несколько дней, но при этом комиссия, удержанная банком, не возмещается.