БытТехСервис — я бы назвал БЫДЛО тех сервис…
История далее…

Контактная информация
Телефоны:
(044) 462-50–05
(067) 238–30–99
(044) 462–52–92
(044) 425-19-89

Адрес:
город Киев, ул. Нижний Вал, 33Г, офис 27
Контрактовая Площадь (Верхний Вал) (160 м)

Email:
[email protected]
pobutteh-servis.com.ua/

Но обо всем по порядку — 10 дней назад купил моющий пылесос Зелмер ZELMER ZVC 762 STUA.



Все гуд и класс, но пока дело не дошло мойки, видно заводской брак или что другое но через 10 минут перестала работать помпа подачи воды для влажной уборки, пылесос при этом нормально работает просто не разбрызгивает водой когда ты например хочешь вымыть ковер или пол, но пыль сосет ). Горе не беда, звоним в магазин мальчик нам дает два сервисных центра мол ехайте сюда или сюда. (аудиозапись разговора есть!). Мол или на нижний Вал или на Лепсе. Я выбрал Подол — мне ближе…
Ок едем.

По приезду еле нашел этот Гэ ).
Подвальное помещение сидят 3 девицы под окном за стойками. Тесновато и даже стульчика нету, ждите стоя :D
Обстановка рабочая на лицах глубокая озабоченность и явное недовольство мол зачем приперся, и без тебя работы вагон!
Далее берут документы начинают заполнять, приходит парень приемщик, проверил что не работает. озвучил что не работает по всей видимости помпа (а то без него я как бы и не понимал что помпы капец или засорена!). И озвучивает девушке (как оказалось администратору) мол не работает помпа, все фильтра и щетки в корпусе на месте.
Ладно дальше мне дают на подпись типа акт приемки где внимание по пунктам

— Причина: не включается… Как не включается, помпа не включается, да — пришлось дописать ручкой
— Комплектация — пусто… Как пусто а 3 щетки и фильтра которые можно легко так сказать «потерять» ??
— Далее строка которая меня очень обрадовала — если нет запчастей в наличии то по СОГЛАСОВАНИЮ сторон ремонт ДО 90 дней…

Ок ладно пляшем дальше, парень унес пылесос, я озвучило просьбу мол поглядите что там и как пылесос очень нужен у малого аллергия надо часто пылесосить! Походу ушла моя просьба в игнор — работы много.
Приходит парень принес документы и ушел опять в свой закуток. Девушка администратор выдает документы со словами
— «В течении 3-4 недель с вами свяжется мастер для того чтобы сообщить готово или нет»

Тут я простите охренел вообще… Дабы вы понимали поломка из разряда сломался кондер в авто — ездить можно, но не комфортно. Я спросил мол а чего так долго?! Ну типа запчасти долго едут. И мол вообще чего вы такой взинченный мы что ль виноваты что вы такой пылесос купили. :shock: :shock: Блин я реально был немного не в духе но пока с нормальным тоном и разговорами. (ну сами посудите купили вы вещь не за 10 копеечек у же имеете геморрой)

Ладно потопал в авто, правда в сердцах чуть стукнув кулаком дверь ибо 4 недели без пылесоса повергли меня в уныние + надо искать замену так как малому нужна ежедневная уборка от шерсти и пыли!

Сел в авто, думаю пошли они в Ж, с таким подходом к клиенту, реально НАСРАТЬ, даже никто не удосужился там сказать простите да бывает, там, не переживайте разберемся, злые роботы блин.

Вернулся прошу вынести пылесос и позвать мастера, чтобы для себя уточнить что за поломка в его мыслях.
При разговоре с АДЕКВАТНЫМ среди всех парнем, Кучу раз перебивают, мол а мы что виноваты что у вас не работает, у нас нет деталей и т.д… Ну простите слово РОТ БЛИН ЗАКРЫЛА я не к тебе обращаюсь уже одна заслужила, тут бой баба номер два — это администратор как вы смеете обращаться так к администратору я сейчас ОХРАНУ вызову :shock: Короче парень решил ретироваться, я тоже не мастер быдло ора — просто сообщил, что о их «сервисе» качестве" и «отношении к клиентам в интернет я расскажу» — на что вообще получил смешной ответ — «У нас есть Ваш телефон и фамилия, мы тоже сообщим»… О том, что на них распространяется закон о защите персональных данных я так понимаю они не знают ;). С испорченным настроением и так и не работающим пылесосом просрав 2 часа времени на дорогу и «ремонт» + бензин потопал к авто.

К сожалению ни бейджиков на этих дамах не было ни карточек с ФИО, посему кто, что сказать не могу :(

Далее звонок в магазин и прямой вопрос девушки ЗАЧЕМ ВЫ ТУДА ПОЕХАЛИ?? Мы знаем что у них не хорошо, жалобы поступают неоднократно… Я вам советую ехать в официальный сервисный центр Зельмер по адресу «Zelmer» СЦ Адреса: Київ, вул. Івана Дубового, 14

Ок поехали, приехал уже 11 часов, я еще даже чашки кофе не выпил (( Очереди нет найти легко, Объяснил ситуацию, посмеялись над тем «сервисом», ребя попросили подождать до 1 часа они седлают диагностику, на мой вопрос, а запчасти если что есть в налии, ответ утвердительный — есть. Ок заполнил карточку приема где все четко описали и расписали, что сломалось, что в комплекте. Пока заполнял предложили кофе, предложили ожидать на диване с литературой (места в принципе достаточно, но я пошел греться на солнышке. Примерно через 25-30 минут — приходите забирайте. Я подумал, что они сделали диагностику, и тперь я просто заберу пылесос и потом приеду они мне заменят, а нет. При мне показали что все рабочее, извинились за то что я потратил время, предложили опять кофе ), мол бывает заводской брак заменили помпу. СТотыш писот извините… Написал им хороший отзыв — молодцы ребята!!!

Благодаря тому, что все же есть СЕРВИСЫ в которых работают профессионалы, я не жалею о деньгах вложенных в пылесос (обзор готовлю). А что касается описанного так называемого сервиса, то с таким подходом клиенты у них будут не более 1 раза, и когда-нибудь закончатся.