В последнее время в сети все чаще встречаются сообщения недовольных покупателей о несоблюдении китайшопами сроков отправки товара. Имея большой опыт в этой области, хочу поделиться с пользователями, как избежать подобных ситуаций.
В первую очередь хочу обратить внимание на всем известный китайский магазин GearBest. Прочие торговые площадки также оставляют желать лучшего, проблемы во всех случаях идентичны.
Некоторое отступление: все больше сообщений характера «магазин очень долго не отправляет мой заказ» связаны с магазином GearBest. Если раньше подобные сообщения приходили по поводу прочих торговых площадок, на данный момент чаще всего они относятся к магазину GearBest, в силу его популярности. Я бы хотел рассказать, как можно обойти эту неприятную проблему и поделиться личным опытом. Статья носит рекомендательный характер с полезными советами с учетом текущего положения дел на интернет-рынке. Рекомендации актуальны для большинства торговых площадок и будут полезны многим пользователям, которые заказывают товары в китайшопах.
Сразу хочу заметить, что магазины, предлагающие тот или иной товар, часто не имеют его в наличии. Почему? Да потому что менеджеры компаний понимают, что хранить на складах большие партии товара нерентабельно. Требуются огромные складские помещения, а значит и дополнительная арендная плата, что существенно отразится на финальной стоимость продукции. Если партия некоторого товара долго на «находит» покупателей, расходы компании на хранение продукции увеличиваются. Поэтому многие китайские магазины продают потребителям «воздух» — товара нет в наличии, но Вам предлагают его купить. Хорошо, когда оговаривают реальные сроки отправки.

Чтобы избежать долгой отправки заказов из китайшопов не досаждали, заказывать лучше одну позицию, а не целый список. Предположим, Вы заказали смартфон, а к нему пленку, модный чехол, да еще и карту памяти. Совершая такую покупку, Вы значительно увеличиваете вероятность, что какой-либо позиции из списка не будет в наличии. Ваш заказ будет лежать на складе, пока все товары не будут доставлены продавцу. А те позиции из списка, которые были в наличии, могут преспокойно отправить другому покупателю.

Некоторое время назад я сам пролетел с заказом.
И вот в чем вопрос – как поступать в данной ситуации? Можно ли сделать заказ в китайском магазине так, чтобы не ждать мучительно долго отправку товара?
Во многих китайских магазинах действует чат. Он активен во время работы магазина, но мы живем с китайцами в разных часовых поясах, поэтому писать в чат не всегда удобно по времени. Но есть и другие способы связи.
Можно попробовать «достучаться» до сотрудников шопа через систему тикетов. Но это не всегда быстро работает. Ответ на свой вопрос можно ждать несколько дней, а то и неделю.
Можно задавать вопросы менеджерам на форуме. Многие китайские магазины в целях рекламы ведут собственные темы на популярных форумах. Используя этот способ, можно пообщаться с менеджером китайшопа. Кроме того, на помощь придут социальные сети. Каждый солидный магазин имеет свою страничку в Фейсбуке, в Одноклассниках или ВКонтакте. Кстати, именно в соцсетях на вопрос менеджеру можно получить самый быстрый ответ.
Но и здесь есть свои «подводные камни»: информация, предоставленная менеджером, может стать неактуальной и недостоверной, пока придет ответ. Причем менеджер действует вовсе не с целью Вас обмануть, лишь бы привлечь нового покупателя. Сотрудник компании вполне ответственно отправляет запрос на наличие товара, видит, что единиц в наличии много, и отправляет Вам ответ. Но при этом менеджер может просто не знать, что заявок на данный товар уже больше, чем оставшихся в наличии единиц. Вы, получив ответ менеджера, делаете заказ, и будете ожидать прибытия новой партии товара вместе с остальными «счастливчиками», выражая недовольство сроками отправки в китайских магазинах.

Можно с большой вероятностью узнать о наличии товара на складе магазина самостоятельно, и сделать это достаточно просто.

Dealextreme

Свою рекомендации я начну именно с этого магазина. Несколько лет назад DX устраивал грандиозную акцию под названием «Сезон MVP-шопинга», ссылка на которую, к сожалению потерялась. Но упоминания о ней легко найти и на форуме магазина и на этом сайте.

В настоящий момент на официальном сайте магазина выделен отдельный раздел с товарами категории MVP. Возле позиций ассортимента стали появляться такие значки.


Так что же это за товары такие MVP, отправку которых продавец гарантирует в 24 часа, спросите Вы? Это и есть продукция, которая имеется в наличии на складе магазина прямо сейчас, то есть Вам не придется мучительно долго ждать отправки. Раз товар есть, его нужно скорее продать, чтобы не занимал лишнее место на складе. Поэтому его и ставят в категорию MVP. Но увы, и здесь бывают недочеты в работе магазина. К примеру:
club.dx.com/forums/forums.dx/threadid.1441136
club.dx.com/forums/forums.dx/threadid.1459155
Остальной товарный ассортимент продавца чаще всего помечен следующим сообщением: «Отправка: Отправка в течение 7-10 рабочих дней». Что это значит для Вас? Что товара нет в наличии, но за указанное время его могут привезти и быстро отправить покупателю. Здесь важно, что срок в рабочих, а не календарных. Значит, отправка товара может затянуться до двух недель (в лучшем случае!). А может быть и больше.

Tinydeal

Посмотрим поближе на этот онлайн-магазин. Рядом с кнопкой «Поместить в корзину» может стоять сообщение, что товар на складе есть, и его отправка будет осуществляться в течение одного-трех рабочих дней. Сообщение такого характера можно принять на веру. Оно с большой вероятностью гарантирует, что товар есть в наличии на складе продавца, и его действительно отправят вовремя, как, к примеру, в случае с Yotaphone 2.

Иногда встречается надпись другого характера: «Обычно отгружается в течение 2-7 рабочих дней». Как у Doogee X5 max pro.

Но Вы должны научиться читать между строк: Обтекаемая и неточная формулировка сроков отправки товара типа «обычно», «в основном» может означать, что точно в семидневный срок заказ возможно и не будет отправлен.

GearBest

Попробуем разобраться с китайским магазином GearBest, на который в последнее время все чаще жалуются покупатели в связи с очень долгой отправкой товаров. Мой совет – используйте лучше русскоязычную версию сайта, при открытии которой было заявлено «мы внедрили точную информацию о времени отправки того или иного товара со склада». В качестве примера хочу взять мои любимые аккумуляторы – Panasonic NCR18650B.
Сначала я загляну на английскую версию сайта магазина GearBest. Что я здесь вижу? Надпись «Dispatch: Ships on Oct 18».

Смотрим версию сайта на русском языке и видим «Выслать: Отправка со склада 18 Окт33».

Это о чем говорит? Что товар на складе магазина есть в наличии и будет отправлен конкретного числа покупателю.
А на странице товара с восемью штуками аккумуляторов Panasonic NCR18650B (учтите, такой вариант не всегда выгоднее вследствие того, что в магазине постоянно различные акции и флеш-распродажи, обязательно сравнивайте цены) я вижу другую надпись о сроках отправки товара: «Выслать: Отправка со склада между 20 Окт33. – 22 Окт33.».

В английском варианте сайта магазина формулировка такая: «Dispatch: Ships between Oct 20 – Oct 22».

Неопределенная, нечеткая дата отправки товара в таком временном диапазоне говорит о том, что в наличии на складе компании указанного товара нет, но ориентировочно в этих числах поступит новая партия, и тогда мне смогут отправить заказанные восемь аккумуляторных батарей. Но магазин сам зависит от оперативности поставщика, и если партнер подведет продавца, дата отправки будет отодвигаться, возможно и вообще на неопределенный срок – на неделю, на две, на месяц. И самый обидный вариант, когда продавец будто бы гарантирует отправку, но поставщик затягивает сроки, или производитель не успевает выпускать (как это было в прошлом году с популярным хитом продаж Doogee X5), тогда отправка заказа может затягивать на неопределенный срок.
Если на официальном ресурсе магазина Вы видите надпись следующего характера: «3 pcs left» и диапазон дат отправки, то это вообще может означать все, что угодно: Возможно, у продавца есть три единицы, а новая партия товара поступит в указанный диапазон дат. А может что из ожидаемой в этих числах партии доступно уже только три штуки, остальное уже заранее продано.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что количество единиц товара в акционных предложениях не всегда говорит о том, что товар есть на складе продавца. В качестве примера, я приведу все те же аккумуляторы NCR18650B. В одной из акций была скидка на наборы по четыре штуки, время на таймере акции еще не истекло, и в акции доступно было еще почти 600 единиц.

Но на станице товара вместо кнопки «положить в корзину» красовалось такое сообщение: «out of stock».

Знайте, акции это не всегда распродажа складских остатков по сниженным ценам. Допустим, некоторый китайшоп заключил договор на продажу на своей торговой площадке определенного количества смартфонов, пусть будет тысяча штук. Производитель и поставщик ждут выполнения обязательств со стороны продавца, а торговля не идет. Вот совсем не продаются эти смартфоны. Что делать администрации китайшопа (да и любого магазина)? Быстро организовать привлекательное для покупателей мероприятие с выгодными скидками. Продавцу этот ход позволит избежать штрафных санкций по договору, а покупатель получит товар с минимальной торговой наценкой или даже по цене, ниже себестоимости.
Бывают и другие варианты, когда магазин идет на проведение невыгодных для себя акций. К примеру, в прейскуранте цен модель смартфона стоит сто баксов. В эту цифру входит цена закупки товара у поставщика плюс расходные статьи продавца, предположим, 90 долларов, и торговая наценка (в данном случае прибыль) самого магазина – 10 условных единиц. От покупателей поступили заказы на приобретение, к примеру, 175 моделей этого смартфона.
Продавец может купить у поставщика ровное число единиц – 200 по фиксированной стоимости закупки. Если меньше купит, каждая единица обойдется продавцу дороже. А вот если купит целых 300 смартфонов, поставщик даст дополнительную скидку в пару долларов на единице. Конечно, продавцу выгодно заказывать сразу триста единиц, а затем провести акцию для покупателей. Он потеряет сумму, существенно меньшую, чем полученная прибыль за счет приобретения крупной партии товара у поставщика. К тому же покупатели купят не только смартфоны, а еще что-нибудь, запустится реклама товара в соцсетях, что принесет продавцу дополнительную прибыль.

Aliexpress

Крупнейшая торговая площадка в сети. Постоянные скидки, распродажи, акции, купоны и невероятно большой товарный ассортимент. Но и здесь работает такая схема, как в других магазинах онлайн. Продавец очень часто ставит в каталог товар, которого в данный момент нет на складе компании.
У меня есть знакомый, который продает через Алиэкспресс фототовары. И как же происходит работа? Ежедневно по вечерам мой знакомый собирает заказы, поступившие с Али, в один файл и отправляет трекномер, забронированный у службы доставки. Раз в неделю отсылает подготовленный файл поставщику, забирает присланный заказ, а если чего-то не хватает, докупает товар на местном рынке или на taobao. Вместе с супругой в субботу и в воскресенье упаковывает товар и сдает его в службу доставки.
И вот фактически получается, что Вы, как покупатель, сделали заказ у этого продавца и на следующий день получили трекномер посылки. Но реальная отправка товара Вам службой доставки Алиэкспресс произойдет только в следующий понедельник, то есть в данном случае с моим знакомым после того, как он и его жена упакуют и передадут оправления магазину-продавцу. И если случится так, что заказанного товара не окажется у поставщика или на местном рынке, а заказ с таобао не будет доставлен до выходных, то Вы будете ожидать реальную отправку еще неделю.
Я не хочу утверждать, что на Алиэкспресс подобным образом работают все продавцы, ведь это крупная торговая площадка. Кто-то занимается мелким бизнесом не в ущерб основной работе, а кто-то держит солидный магазин со своей службой отправки, сотрудниками-упаковщиками, большими складскими помещениями. Я хочу сказать, что если Вы получили трекномер, это вовсе не означает, что товар уже в пути. Служба доставки даже в крупный магазин (даже такие как DX или Gearbest) не будет «кататься» каждый день. Поэтому на реальное формирование и отправку товара требуется время, не важно, на какой торговой площадке Вы делаете заказ.

Вы можете соглашаться со мной или нет. Но свои рекомендации, наблюдения и выводы я делаю, опираясь на личный опыт. Буду рад, если моя статья поможет Вам разобраться в сложном механизме онлайн-торговли и научит выбирать товары, отправка которых не задерживается.

P.S. Помните, что совершая покупки в онлайн-магазинах, можно существенно сэкономить средства, если воспользоваться кэш-бэк сервисом. К примеру, в Letyshop представлено более девяти сотен популярных и известных магазинов, а применяя Lety-коды, Вы увеличите размер кэш-бэка:


За предоставление материала выражаем благодарность Rimlyanin