Магазин побеседовал с Новой Почтой и задал ряд вопросов, на которые ему ответила Новая Почта. Имеет ли право Новая Почта самостоятельно определять цену на ввозимый товар?  Как действовать если я хочу отказаться от услуг таможенного брокера Новой Почты?


Gearbest: Имеет ли право Новая Почта самостоятельно определять цену на ввозимый товар?
Новая  Почта: Посылки, приобретенные украинскими покупателями на gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com консолидируются в одну депешу компанией-консолидатором каждые 4-5 дней.
Отправителем всех посылок выступает компания-консолидатор.
Соответственно, таможенные органы Украины расценивают все посылки, прибывшие в одной депеше от одного отправителя в адрес одного получателя как товарную партию, в случае, если заявленная стоимость превышает эквивалент 150 евро по курсу НБУ (беспошлинный ввозной лимит в Украине).
Данная ситуация может приводить к дополнительных расходам (пошлины, таможенное оформление) для посылок, которые были приобретены в течение недели на одном или нескольких сайтах (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) в адрес одного получателя из Украины с общей стоимостью выше 150 евро (по курсу НБУ).
В связи с существующей технологией импортного оформления данных посылок в Украине, в случае нежелания оплачивать ввозные пошлины и прочие платежи (НДС, услуги брокера и тд), рекомендуем не совершать чаще, чем 1 раз в неделю покупок стоимостью выше 150 евро на 1 получателя.

Gearbest: С чем связано то, что для груза, заявленная стоимость которого 33 доллара США – на сайте НПУ заявлено таможенное оформление?
Новая  Почта: Таможенное оформление проводится без исключения для всех грузов, пересекающих таможенную границу Украины. Грузы, заявленной стоимостью до 150 Евро также проходят процедуру таможенного оформления, только по упрощённой схеме (предоставление паспорта получателя не требуется).

Gearbest: Почему «зависло» оформление нескольких посылок, отправленных на разных получателей и купленных в разных магазинах?
Новая  Почта: К сожалению, в июле-августе 2016 произошел технический сбой при обмене информацией между интернет-магазинами и Новой Почтой. Все отправления, пострадавшие от этого технического сбоя будут проходить импортное оформление не за счет Получателей.

Gearbest: Почему в Украину пришли порезанные посылки? Могу ли я отказаться от получения порезанной посылки?
Ответ Новой Почты: При прохождении таможенного оформления в Китае, и по прибытии в Украине — некоторые посылки (выборочно!) могут вскрываться для досмотра представителями таможенных органов.
При получении посылок, рекомендуется чтобы Получатель в присутствии представителя Новой Почты провел досмотр груза, и в случае, выявленных повреждений упаковки, порезов и тд сразу же составил Акт и Претензию (указав желаемую сумма и форму компенсации) в адрес Новой Почты. Обязательно снять фото Акта, Претензии и поврежденного груза и упаковки.
Претензии будут рассмотрены в обозначенные законодательством Украины сроки и Получатель, получит компенсацию от Новой Почты или от интернет-магазина напрямую.
Gearbest: Почему консолидатор-отправитель из Китая и НПИ не использует спец-скотч при досмотрах посылок?
Новая  Почта: Новая Почта принимает меры для того, чтобы в ближайшее время таможенный досмотр (вскрытие посылок на таможне) фиксировалось соответствующим скотчем.

Gearbest: Как и в каком порядке оформить переадресацию посылки на отделение без оплаты дополнительных платежей?
Новая  Почта: Согласно действующим тарифам Новой Почты, переадресация (курьерская доставка) в рамках одного города или населенного пункта –составляет 50 грн, переадресация с адресной доставки на отделение Новой Почты в рамках одного города или населенного пункта – бесплатно.
В случае, если Ваша посылка доставлена по некорректному адресу по вине Новой Почты – вы праве обратиться на колл-центр Новой Почты и/или на страничку компании в Facebook  и согласовать переадресацию. Услуга переадресации оказывается бесплатно.

Gearbest: Что такое «пользование деньгами Новой Почты» и какова реальная стоимость услуг таможенного брокера НП при оформлении посылок?
Новая  Почта: Согласно договору на таможенно-брокерские услуги стоимость услуг таможенного брокера Новой Почты составляет 200 грн. В случае, если Новая Почта оплачивает таможенные пошлины и НДС при оформлении за получателя – дополнительно насчитывается так называемая услуга «пользование деньгами Новой Почты Интернешнл» — которая составляет мин. 150 грн или 5% от суммы, если сумма выше 500 Евро Эти деньги идут на покрытие банковских расходов на перевод денег и других административных затрат.

Gearbest: Как мне действовать если я хочу отказаться от услуг таможенного брокера Новой Почты?
Новая  Почта: В момент, когда с Вами связывается таможенный брокер Новой Почты для того чтобы проинформировать о том, что Ваш груз (посылка) потребуют оформления– Вам необходимо сообщить, что Вы будете оформлять груз самостоятельно. Оформление может проходить только в Киеве по адресу: ул. Марко Вовчка 18-А) в рабочие часы. Брокерский отдел Новой Почты предоставит имеющуюся в распоряжении документы для оформления груза – инвойс, накладную.

Gearbest: Какие документы я должен предоставить, чтобы подтвердить заявленную стоимость товара?
Новая  Почта: Согласно статьи 368 Таможенного кодекса Украины подтверждениями стоимости товара являются: ценники, ярлыки, выписки из банка с мокрой печатью, снимки экрана из личного кабинета (без обработки в Photoshop).

Gearbest: какие риски в себе несет указание заведомо заниженной стоимости товара?
Новая  Почта: В пункте 4 ст. 368 Таможенного кодекса Украины предусмотрена ответственность за предоставление заведомо неправдивой информации о стоимости товара. В случае, если Получатель не сможет предоставить достоверных доказательств заявленной стоимости товара – представитель таможни имеет право вынести решение по стоимости самостоятельно, основываясь на своих источниках.
В результате – стоимость товара будет поднята, на эту стоимость будут насчитаны пошлины. В случае отказа от уплаты пошлин – груз будет подлежать возврату отправителю.
Настоятельно не рекомендуем занижать таможенную стоимость товара!
Gearbest: Можно ли оплатить за часть заказа поинтами?
Новая  Почта: В таможенном кодексе Украины не дано определение поинтам. Если была получена скидка от магазина-продавца на товар – необходимо предоставить надлежащие подтверждения о размере оплаченной суммы.

Gearbest: Что будет, если я откажусь платить налоги? что будет с посылкой?
Новая  Почта: Ваше решение об отказе будет зафиксировано и передано представителю интернет-магазина. Решение будет принято интернет-магазином. Представители Новой Почты Вас о нем уведомят.

Вопрос 13: Почему так медленно изменяются трекинг статусы в системе Новой Почты?
Новая  Почта: Система учета данных международных экспресс отправлений еще молодая. Мы интенсивно работаем над ее улучшением. Дефекты работы будут устранены в ближайшее время.

Вопрос 14: Почему Новая Почта неравномерно насчитывает пошлину? под пошлины пошли посылки, заказанные на разных получателей.
Новая  Почта: Ответ: К сожалению, в июле-августе 2016 произошел технический сбой при обмене информацией между интернет-магазинами и Новой Почтой. Все отправления, пострадавшие от этого технического сбоя будут оформляться не за счет Получателей.

Вопрос 15: Что означает, когда у посылки появляется статус – не вручена по манифесту и что с этим делать дальше?
Новая  Почта: Это означает, что посылка была утеряна. В этом случае – необходимо незамедлительно проинформировать интернет-магазин отправитель и попросить выслать посылку еще раз.
Надеемся, материал поможет нашим покупателям пользоваться «Новой Почтой» чаще.

По материалам GearbestBlog