Здесь Вы можете написать или прочитать отзывы о работе магазина Gearbest, поделится своим опытом покупок, внести свои предложения по улучшению качества обслуживания.
|
|
Как получить товары с существенной скидкой или совершенно бесплатно из магазина GearBest
Как экономить на покупках в магазине Gearbest
Регистрация в интернет-магазине Gearbest — личный кабинет и его возможности
Как покупать товары в интернет магазине Gearbest
Лайфхаки или полезные мелочи при работе и покупке в магазине Gearbest
Как экономить на покупках в магазине Gearbest
Регистрация в интернет-магазине Gearbest — личный кабинет и его возможности
Как покупать товары в интернет магазине Gearbest
Лайфхаки или полезные мелочи при работе и покупке в магазине Gearbest
1284 коментарі
Заказывал кнопку -клик для смартфона по акции за $0.39. Естественно не получил её (прошло уже 74 дня )
Второй мой заказ тоже оказался неудачным — заказывал зарядное устройство Opus за 42$, трек номер на посылку не дали (хотя у них заявлен трек бесплатный при заказе от >40$), ссылаясь на сбой в их системе… Ждал 44 дня, открыл диспут, ждал ещё отведённое время, продавец отвечал неохотно и нёс какой-то бред… Короче Палка нас рассудила естественно в мою пользу )). Я уже шопер со стажем более 3 лет и честно говоря со всеми другими магазинами получалось договориться и до клайма на Палке дело не доходило до встречи с магазином gearbest
GearBest хороший магазин, особенно если сравнивать с Алиэкспрессом на котором продают какие-то левые китайцы :D
На Гирбесте хотя бы продаёт один магазин, как например на Амазоне. Плюс оплата картой через PayPal даёт дополнительную защиту, то есть в случае даже если посылку украдут на почте или поломают, то можно обратиться в PayPal и вернуть деньги в течении 180 дней, а на алиэкспрессе сейчас могут просто послать нафиг, поэтому али и отказались от пайпала.
Бесплатная доставка, быстрая обработка заказа. Но и цена конкурирует сильно. Довольно неплохие скидки и низкие цены.
Входит в 5ку моих любимых магазинов.
Цена на некоторые вещи реально ниже чем везде + можно словить что то поакции или купон.
Проблем у не не возникало, даже мелочевка безтрековая и та приходила.
Один минус есть у магазина и многие меня поддержат, что это «темная сторона GB» — все ценники на товары со скидками и когда используешь купоны, то толку от купонов 0, т.к. все понимают что цена вначале завышена и потом на нее стоит мнимая скидка, а купон действует только от первоначальной цены:(!!! Так же у магазина одна из лучших систем начисления и получения GB points, жаль что ими можно оплатить только 30% товара(все же у Tinydeal считаю самой лучшей систему points, т.к. ими можно погасить вроди 90% заказа):(
Просьба и вопрос к представителю GB. Прошу разобраться с моей покупкой, Jan 15, 2017 01:43:15 AMномер заказа: W1701150143152373метод доставки: RU Priority Mail Можете ускорить процесс и отписаться мне на [email protected] и тут тоже напишите о результате пожалуйста!
После оплаты просят фото кредитки и щетов за коммунальные
Я купил без регистрации на gearbest, потом зарегистрировался, но в аккаунте не увидел своего заказа. Оказалось что письма о заказе, об оплате, и с трекномером приходили на ту почту, на которую зарегистрирован мой paypal.
P.S. Заказ получил, все в порядке.
С отправкой и доставкой косячат частенько. Иногда нет в наличии заказанного товара и надо ждать поставки. Разок не дождался — отменил заказ через их поддержку (есть специальный пункт). Вернули деньги на палку. Раз отправили не оплаченным сингапуром, а нидерландами. После обращения в поддержку дали купон на скидку — удовлетворен. Стандартная наземная доставка медленная, больше месяца. Сингапур и e-packet — 10 дней. Нидерланды — 15. Отправили разок без трека, но авиа — тоже 15 дней.
На большинстве тематических площадок есть русскоязычные представители магазина — можно решать вопросы через них, а не через поддержку на их сайте.
Еще они дают поинты от суммы заказа, как большинство таких магазинов, а также за отзывы о купленных товарах на их сайте. Только вот модерация отзывов может длиться целую вечность.
В общем, пока достоинства перевешивают недостатки — делаю тут покупки.
Госсовет КНР объявил 3 сентября 2015 года — День Победы во Второй мировой войне и Войне сопротивления китайского народа японским захватчикам (1937-1945 гг) — общенациональным выходным днем, передает Синьхуа. В заявлении китайских властей говорится, что выходной дается, чтобы население страны смогло принять активное участие в празднованиях, посвященных 70-летию знаменательного события.
В связи с этим техпоодержка работать не будет и товар отправляться со склада не будет, 4-5 сентября магазин работает в обычном режиме
www.volumebest.com/m-promotion-active-1.htm
В связи с этим мы устроили акцию с призовым фондом 1000$!!!
Условия оооочень простые:
1. Зарегистрироваться на этом сайте
2. Войти в свой аккаунт и заполнить информацию о себе(она находится напротив Вашей фотографии: Business Information)
25 сентября публикация списка победителей на своей странице в Facebook: www.facebook.com/volumebest, а так же свяжемся по e-mail со всеми победителями!
Так как оплатить мне было проще я сделал qiwi virtual и оплатил с него
Ждал я неделю так и не отправили
писали что бы прислал скриншот виртуальной карты оплаты копию удостоверение что я и сделал!
Вчера мне пришло письмо что товар они не отправят и просили еще что нибудь заказать!
Вот копия письма:
Thank you for contacting us.
We are sorry to inform you that payment for your order has been cancelled.
Please let me explain the reason:
Our Risk control department are unable to confirm security of the payment,so we have to cancel the order.
If you wish to place new order here, we kindly ask you pay for the new order using either Western Union or a bank transfer.
This ticket would be closed first.If you have any further question, please feel free to contact us and submit a new ticket.
Вопрос могу я деньги вернуть?
GearBest это трата времени и денег на алиекспресе заказывал такого гемора не было даже на таобау
Хотел бы сказать и свои несколько слов о данном магазине.
Возможно конечно другим не так везёт как мне, но у меня с данным магазином проблем слава богу не было :)
Покупать начал у них довольно давно — уже более года назад. Поначалу конечно как и ок всем новым магазинам особого доверия не было, но после нескольких заказов понял, что ребята серьёзные )
Особенно радуют их акционные товары с неплохими скидками — потому важным является постоянный анализ их акций и тогда можно очень неплохо сэкономить на покупках. Будь то смартфоны для продажи, либо просто приятные безделушки для своих детей :)
Так что мой выбор сделан — внёс данный магаз в список избранных :)
Или в Китае на неделе был какой-то выходной?
На первый взгляд — магазин кажется отличным. Хорошие цены, отличный ассортимент, приятный дизайн сайта.
На этом ПЛЮСЫ данного магазина заканчиваются и начинаются ЖИРНЫЕ минусы:
— Процесс отправки товара затягивается до 13 дней (лично мой опыт)
— Многих заявленных товаров — нет в наличии (торгуют воздухом) и это касается не раздела ПРЕДПРОДАЖИ
— Ужасная техподдержка. Такое чувство, что им наплевать на права и мнение покупателя.
— Если Вам придется столкнуться с неполучением или браком товара — будьте готовы к тому что Ваши проблемы
в магазине ни кого не волнуют, и на ваше мнение там наплевать. Если оплачивали не через Paypal к вам будут относиться
как к пустому месту.
и заказа № WW1511150051163990 получить вот этот телефон www.gearbest.com/cell-phones/pp_253885.html
LEAGOO Alfa 5 3G Smartphone — BLACK Если можно-посодействуйте пока они не отправили те два заказа мне почтой Спасибо!
Заказал довольно давно, трекер забыл включить в стоимость так как цена упала ниже 40 долларов
помогите пожалуйста, уж очень хочется узнать как она
Tracking Number: NL14467144977023 By Netherlands Post surface mail update on: Nov 06, 2015 12:25:40 PM PST
6 ого ноября отправлена в течении 10-25 будет уже у вас
Заранее благодарен!!!
В среду сказали отгрузка в течении 1-2 дней, на вечер пятницы результата нет.
На утренние тикеты тоже ответа нет. В понедельник буду рассматривать вариант возврата бабок, если конечно не случится чуда.
И пишите адрес на латинице.
NL14467144977023-это трек номер у WP1511040438179692. Он отслеживается только по Китаю, потому что сумма ниже $ 40. www.sky56.cn/english/track/index
А если я указал адрес по русски ( на кириллице)- то что посылка в Россию не дойдёт, будут проблемы? Прошу ответить!
P.S Я не могу с ними общаться через google переводчик-много недопонимания!
Мой заказ W1511112309137182, получил письмо предоставлении моих личных документов?
Вы деньги получили от PayPal с ним и разбирайтесь! Зачем мои ЛИЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ?
Что это? Вы деньги получали от меня и раньше, отправляли заказ!
Очень странно, жду комментариев!
Андрей
Если посылку отправили то дайте мне трек номер прям сюда в чат!!! Сделайте хоть что нибудь по существу!
Я специально с другого аккаунта сделал запрос в поддержку о наличии телефона 140288202 сказали что есть в наличии.Вопрос-кто из вас врет.Икогда будет посылка отправленна??
товар оплачен 19 ноября 2015 ,XIAOMI RedMi Note 2 32GB, оплачивал через webmoney, но отправки нету, трека для отслеживания нету, отпишитесь в чем проблема?
w1511190911102465. Прошу помощи с отправкой товара. Thank you!
Делал предзаказ в этом, с позволения сказать, магазине еще в августе на телефон Mlais M7 plus. Отдал за него около 12тр, так мне его отправили только в октябре!!! когда он подешевел до 10!!!
шел он около 40 дней и что вы думаете, в коробке оказался Mlais m9? который стоит 4тр!!!
как это понимать и главное, ЧТО делать? подскажите пожалуйста
Учтите все ваши комментарии я отправлю на Pay pal -я не собираюсь ждать еще неделю пока вы надумаете решать мой вопрос с отправкой.Нарушений и отзывов о вас уже достаточно накопилось.
доставка через курьерскую службу, будет быстро, не переживайте!
Сегодня мне приходят сообщения, что магазин пробует повторно снять деньги, которых уже там нет, потому что они списались 16 ноября.
в выписке по карте отображается списание «17:02 Одяг PAYPAL *GEARBEST, 4029357733 — 289.69 дол „
В личном кабинете статус оплаты — Payment Failed.
Помогите разобраться в ситуации.
P.S И еще что бы узнать номер товара надо выделить название товара правой кнопкой мыши (синим цветом) сразу за названием товара появиться его инд.номер.А так его не видно пока не выделишь всю строку!
Когда вы заказали, товар ещё в статусе предзаказа, в это течение мы не будем списывать деньги с paypal. После окончания предзаказа, тогда мы возьём деньги. Таким образом, мы только взяли ваши деньги одн раз.
Ваши деньги заморожены в Paypal 11/16/2015 14:52:04 PM
Мы хотим взять деньги после окончания предзаказа, но не удалось.
может быть ошибка проверки у вашей дебетовой карты или отсутствие баланса.
Сейчас единственное дело мы можем сделать- будем отменить платежа и вернуть ваши деньги обратно. Пожалуйста, подождите несколько дней.
Tracking Number: RO9164860****
деньги вернулись
связаться с вашей лавкой. Скажите хотя бы примерно, когда отправят? С таким отношением клиентам, думаю придётся подавать на возврат денег. Хотя чехол уже отправили, к сожалению:(
Спасибо.
Заказ W1511220948142768 от 22-го ноября, все еще в состоянии Processing.
Создал вчера тикет по поводу состояния заказа, ответа пока нет.
Спасибо.
Ответа по тикету от поддержки нет, хотя обещанные 24 часа прошло уже.
Спасибо.
Обновился статус, уже отправлен (по крайней мере есть трек и фото упакованной посылки).
Будем ждать и наблюдать.
Спасибо за ваши усилия и помощь.
У товарища artemnik19 ниже трек видится и в 17track.net, и в t.meest-group.com, и, похоже, уже накануне вручения.
Мой же уже две недели в состоянии ожидания прибытия в Украину (если верить t.meest-group.com), 17track его вообще не видит.
Спасибо.
когда импорт до двух месяцев дойдет — можно начать переживать. Мист вроде не своими мощностями пересылает, а просто уже в Украине развозит по получателям.
Рассказываю по пунктам
— Tracking Number: CH10004966** — трек номер курьерской службы — быстрее получите товар. Не Украинской почтой единой, тем более пока товар не попадет на территорию Украины он и трекатmся не будет. old.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=CH1000496664
— если в инвойсах указывать полную цену, что делать с телефонами за 300$ которые необходимо проводить через таможню?
ждите с терпением свой заказ
Gearbest-Вам отдельное спасибо за подробное разьяснение и поддержку!!! Хорошего дня!
Подскажите разве это нормальная работа?
17.11.2015г. сделан заказ смартфон DOOGEE X5 No.:W1511161221208958 (оплата через Paypall). С тех пор прошло более 10 рабочих дней. На сайте было указано что товар есть в наличии. Отправка в течении 4-10 рабочих дней. Из дня надень, служба поддержки мне говорит что необходимо подождать, что товар отсутствует на складе, конкретную дату сколько ждать никто не дает. При это предлагают заказать другой товар, но мне нужен именно этот, т.к. уже заказаны в другом магазине чехол и стекло под него. Пожалуйста посодействуйте в решении этого вопроса! С Ув. Владимир! Спасибо!
Я 8.11.15 оформил заказ: W1511080410132536. 11.11 заказ был отправлен. Выдали странный трек номер: SGKEN1570270547, последний статус которого на 19.11: En route to DHL eCommerce Distribution Center. Что теперь происходит с моим заказом? Какой у него нормальный трек, так как этот отслеживается только на сайте www.xfl-express.com? Заказ идет уже очень долго, с других магазинов Китая, с бесплатной доставкой, обычно идет не дольше 3 недель.
Order Status: Processing
я сейчас узнаю, в чем причина задержки. Ожидать ответа пожалуйста
11.11.15 заказал планшет Teclast X2 pro с клавиатурой (заказ WW1511102153254161) и оплатил через PayPal.
18.11.15 прислали письмо с просьбой немного подождать.
Подождал 11 рабочих дней или 17 календарных. Тишина. Еще пары дней тишины и придется диспут открывать на PayPal, а на форумах негативные отзывы оставлять.
Не собираетесь поставлять — сообщите, верните деньги.
Хорошо, жду до 15.12.15 включительно. Последний срок.
Потом диспут в PayPal.
Gearbest Customer Support At :11/19/2015 05:35:07 UTC
Dear Aleksei,
We are processing your order.
However, please note for the items we need 5-7 working days more to do the quality checking.
Best Regards
Demi
gearbest Customer Service
получил сообщение от поддержки Gearbest.
Gearbest Customer Support At :12/10/2015 10:34:12 UTC
Dear Aleksei,
Thanks for your recent message.
We are extremely sorry for not replying your ticket timely as short-handed.
I have checked system and regret to tell you that the item is still unavailable as delay from supplier.
We kindly suggest you replace unavailable item with other item.
You can choose what ever you want and tell us the the link of the items. I will check the item whether it in stock or not.
If the price is higher, we will inform you to pay the difference, if the price is lower, we will refund you the balance.
If you have any further questions, we're always happy to help.
Best Regards
Angelia
GearBest Customer Service
www.gearbest.com/
Товара нет, кто может проверять качество продукции, которой нет?..
Заказ оплачен 11.11 15, напоминаю.
Удивите меня.
15.12.15 — диспут в Paypal.
P.S. the left hand does not know what the right is doing
11.12.15 Вы сообщили, что товар проверяется и будет отправлен в течение 3-5 дней. Сегодня 22.12.15 — прошло 7 рабочих дней и 40 дней с момента заказа и оплаты.
Придётся переводить диспут в претензию.
Понятно одно — товара нет, а кроме бла-бла-бла другой информации нет.
Хотя, на сайте этот планшет продаётся дешевле и указано, что отгрузка 3 рабочих дня. Я думаю, что не стоит верить.
но не можем отправить заказ когда спор открыт.
В этом магазине заказывал не один раз и не один товар. Да, иногда у них бывают промашки то ли с поставками, то ли со складами или еще с чем. Но при этом в конечном итоге они в любом случае отправляют заказ и в обозначенные 25-30 дней он добирается потихоньку до почтового отделения. Еще последнее время они начали работать со всякими Yanwen logistic и прочими шаражками-перевозчиками, что привело к тому, что курьер Мист-экспресс привозит мне заказы прямо на дом или к месту работы в удобное время.
Возможно кто-то помнит, в августе-сентябре отмечалась массовая пропажа посылок, отправленных чайнапочтой и, вроде бы, чайна маленький пакет плюс, вот среди пропаж был и мой заказ с гирбеста. Стоимость была небольшой, около 20$, но сотрудники магазина весьма быстро разрешили ситуацию, предложили или полный возврат средств или повторную отправку. Согласившись на повторную отправку уже спустя месяц я получил свой товар и с прошедшей субботы он используется там, где и должен.
Ну и кучка всяких акций, конкурсов и хорошая ценовая политика явно идут в плюсы магазину.
Также стоит отметить, что покупка чего-либо в Китае — вообще дело весьма рисковое и требует терпения и крепких нервов. Я думаю, что у магазина получится быстрее работать если его сотрудники не будут время тратить на однообразные ответы в тикетах или на всяких сайтах, а будут заниматься обработкой заказов.
И возможно кому-то пригодится лайфхак: чтобы товар пришел к какой-то определенной дате (и независимо из какой страны и какого магазина) — стоит заказать его месяца за 2-3 до обозначенной даты. Это поможет и успеть проверить товар, и сохранить нервы в случае долгой доставки и прочих обстоятельств, и главное — получить его точно вовремя.
PS: самая долгая посылка была с TinyDeal — около 45 дней, негатива не было. Знал про «обстоятельства», но там и не врал никто.
Самые быстрые посылки были через посредника с TaoBao — около 12 дней. Это все сроки с момента оплаты и регистрации.
«но для людей, реально столкнувшихся с проблемой, наверное трудно принять то что вы предлагаете» Если вы думаете что я с этим не сталкивался, то зря.
Приведу самый запомнившийся пример. prntscr.com/9c1zu5 обратите внимание на дату заказа и стоимость. Доставка была ЕМСом, но товар я все равно получил только ближе к концу сентября. Но я заранее догадывался что подобное может быть и потому заказывал товар еще в августе, хотя он мне нужен был в средине ноября. Недели 2 подождал пока они на склад себе привезут мой заказ, потом еще долго ждал пока ЕМС начнет чесаться. Ну а телефоны по предзаказу за 50-70$ ждать какую-то неделю-две это ж смешно. Насколько я понимаю, дата окончания предзаказа — это приблизительная дата отгрузки товара поставщиком на склад. А этот магазин ведь не один собирает предзаказы. Возможно, завод не успевает просто отгрузить требуемый объем всем желающим и разумеется, нужно подождать пока товар наклепают в требуемых объемах.
40 дней у меня средний срок ожидания посылки и раньше чем через 60 дней я даже не начинаю переживать что посылка где-то потерялась или что-нибудь в таком духе. Потом уже да, можно пытаться что-то предпринять, но чаще всего наиболее эффективным методом оказывается попинать таможню или укрпочту. После пары звонков на горячие линии посылка внезапно находится и добирается от Киева до моего Мухосранска где-то за день-два, а не 3-5 как обычно, даже если она вообще не трекалась на территории Украины :-)
насчет прозрачности — возможно извещение об отсутствии было бы лучше, но в таком случае клиент уйдет в другой магазин, где товар по надписям есть в наличии (а на деле его так же может не оказаться). А так они сразу у себя хоть как-то удерживают клиентов пока на склад не привезут товар. И в итоге таки отправляют.
И это лучше, чем продавцы с того же али, которые торгуют товарами не в наличии, а потом пишут «Извините простите, мы такие вот недосмотрели, но вы не ставьте нам одну звезду, поставьте 5 звезд и извиняемся, что 3 недели обещали вам трек-номер дать, а теперь вот внезапно товара в наличии нет. 5 звезд, 5 звезд, пожалуйста 5 звезд. Если вы еще не поняли, то мы просим вас поставить 5 звезд»
Лично у меня больше нет желания заказывать — лишь бы посылки дождаться. Понимаете, в процессе обмена «деньги-товар» у покупателя не на последнем месте срок доставки! Я лучше переплачу 5-10%, но буду понимать, что получу в срок. Вы почитайте выше что мне ответили (я впервые встречаю такое, что при заказе товара ниже какой-то суммы (40$) мне трек не дадут). Причем показания начинают расходиться, так сказать: здесь мне отвечают 15-45 рабочих дней, служба поддержки ответила «standard delivery time will be around 10-25 business day». Где товар, когда прибудет никто не знает. Значит никто не отвечает и за это! Ну почему мне не могут дать нормальный трек, чтобы я наблюдал время от времени и не беспокоился, планировал дату получения?
Слава богу, что не заказал подарок на день рождения, например. Точно бы «пролетел». А за 2-3 месяца мне спокойно и без нервов с других привезут. В чем плюс гирбеста?
ПС: Я на Али оформил и оплатил заказ «06:27 Nov. 21 2015». Сегодня уже пришла! RB023847219SG можете посмотреть трек. Сколько раз заказывал — никогда не подводили. Нафиг связался с гирбестом, лучше бы 2-3$ на Али переплатил и получил бы уже… :(
Если не на последнем месте срок доставки, то есть форвардеры, службы экспресс-доставки и прочее.
Насчет минимальной суммы заказа — весьма распространенная тактика. Фришипинг достигается неведомо каким путем, а трек-номер международный денег ведь стоит. Зачем магазину себе в убыток работать и раздавать их к каждому фришипу, если покупатель при желании может получить трек, а может не доплатить 2$ и трястись за посылку, не зная где она?
У них в нескольких местах, насколько я помню, написано, что трек бесплатный при заказе от 40$; если заказ меньше и хотите отслеживать — к вашим услугам standart shipping или обычный flat rate, но с доплатой 2$. Весьма распространенная тактика минимального заказа для получения трек-номера. Просто у всех магазинов этот порог разный. На али у продаванов в основном 5-8$, у, например, банггуда — 25$, за остальные магазины не знаю, не очень часто заказываю.
p.s. а я вот на али оформил заказ еще 26 октября, а товар только вчера пришел в Киевское ММПО.
Хотите наказать баблом — откройте диспут в пэйпэл, пусть вам вернут деньги если уж прям совсем невмоготу ждать. Зачем спамить техподдержку тикетами и стараться добиться ответа на всех возможных русскоязычных сайтах (не знаю как вы себя вели, просто гребу под одну гребенку основываясь на более ранних комментариях в ветке :) )?
номер:CH… город назначения:UKRAINE статус посылки:Transfering
Origin Country
2015-11-26 14:38:52 Shipment information received
2015-11-28 17:36:01 Shenzhen Shipment arrived at facility Shenzhen
2015-12-01 14:10:00 Shenzhen Shipment operation completed at facility Shenzhen
Попадет во Львов и сразу к Вам курьером.
BELARUS, the transfer of customs-- 19-Sep-2015 01:37 AM
И пошла посылка в ваше отделение!
Просим уточнить в чем обман??
А по этому заказу — можете ничего не отправлять и ничего не возвращать. Это небольшая сумма за урок.
Заранее спасибо
on: Dec 13, 2015 09:19:56 AM PST
— Tracking Number: RO917220172CN
Пока товар едет почтой, состояние импорт на данный момент ( заказ W1511110947131084) произошли некоторые изменения…
Вообщем вопрос, можно его вернуть назад? Какие условия возврата товара и получения назад денег?
По ссылке, что вы мне предоставили, написано, что возврат возможен в течении 45 суток после получения отправления.
Ситуация в том, что может так получится, что вообще не смогу получить это отправление, и оно останется на почте.
А если и смогу получить, то на какой адрес отсылать отправление назад?
Проконсультируйте пожалуйста по подробнее.
Заранее спасибо.
Если не сможете получить посылка поедет назад к нам, но тоже лучше писать тикет, так как это важный вопрос
По треку — 1144945743033** Shipment Details
Electronic information,receive--08-Dec-2015 06:57 PM
Small package Center, receive--08-Dec-2015 08:57 PM
Parcel centre,sealing--08-Dec-2015 11:57 PM
Small package Center, left--09-Dec-2015 01:30 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--10-Dec-2015 09:30 AM
Exchange Bureau, have been exported directly--11-Dec-2015 03:33 AM
Transit Center，left hand navigation--11-Dec-2015 09:07 AM
BELARUS, Arrived --11-Dec-2015 09:07 PM
BELARUS, the transfer of customs-- 12-Dec-2015 12:47 AM
Сделал заказ 30 ноября W1511290959217405. Телефон MEIZU M2 Note 4G LTE Phablet. Уже 14 декабря заказ до сих пор не отправили.хотя сроки отправки 3-5 дней Писал в техподдержку уже 5 дней не отвечают. Можете помочь. Спасибо
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш заказ на gearbest
Мы получили платежную информацию, и теперь, пожалуйста, помогите нам подтвердить этот платеж.
Ваш заказ сейчас на удержание, мы должны завершить эту одноразовую проверку.
Это стандартная проверка по борьбе с мошенничеством для онлайн-платежей, пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения более подробной информации здесь:
www.gearbest.com/about/verify-payment.html
Мы обработаем ваш заказ, как только мы получим подтверждение ID плательщика.
Пожалуйста, предоставьте нам следующие документы:
1) 1 цветная фотография удостоверение личности или паспорт или водительские права.
Фотография должна ясно показывают, полное имя, дата истечения срока действия, подпись и адрес, если это применимо.
Вы можете скрыть дату рождения и номер документа для вашей личной жизни.
2) 1 кредитная карта фото карты используются для оплаты
Для вашей безопасности, пожалуйста, просто показать имя владельца карты, дату истечения срока действия и последние 4 цифры.
Если вы заплатили с виртуальной кредитной карты, пожалуйста, пришлите нам sreenshot ваших электронных счетов, которая показывает номер карты и детали.
Если вы заплатили по Paypal, пожалуйста, отправьте копию кредитной карты, что вы зарегистрировали в PayPal.
Пожалуйста, убедитесь, что размер обоих вложения «не превышает 2 МБ.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы просто хотим, чтобы убедиться, что эта сделка действительно сделаны карты.
Наша цель заключается в обеспечении безопасности этот порядок для нас обоих.
Как мы не хотим, чтобы задержать ваш заказ, пожалуйста, любезно ответить нам в течение 3 рабочих дней.
Спасибо вам большое за помощь и понимание.
С наилучшими пожеланиями.
lixifeng
gearbest Обслуживание клиентов
www.gearbest.com/
Хочу выразить свое недовольство! Сделал заказ на планшет 27.11.12 W1511261135348526. Заранее поинтересовался когда отправят заказ — ответили 4 рабочих дня. Заказ до сих пор не отправлен. Служба поддержки просит подождать еще 7 дней. Время истекло а заказ так и не отправлен. Зачем вводить людей в заблуждение и писать что заказ отправляете в течении 4 дней! Потерял кучу времени. Если бы заказал на Aliexpress то планшет был бы уже у меня на руках, переплатил бы всего 1000 рублей. Знал бы так и сделал.
Прошу наконец выслать мне мой заказ в течении двух дней, иначе больше никогда ничего не куплю у вас и всех друзей отговорю покупать на вашем сайте.
Так где все таки сейчас товар? W1511261135348526
Добрый день, пожалуйста, помогите ускорить отправку W1511300120327355 — оплачен 30 ноября, не отправлен. Если не отправите до конца недели — сниму заказ, у конкурентов (BANGGOOD.com) товар есть в наличии, за те же деньги, обещают отправить на следующий день
С тех пор так и не отправили товар. Почти месяц прошел. Что у вас за ужас такой? В поддержку пишу — отписываются стандартным «Скоро вышлем, ждите».
Заказ W1511130221123600
Мой совет нетерпеливым, идти на базар и брать у наших барыг в три дорога, ждать долго ненадо. Я остался доволен советом друга что купи в этом магазине, не пожалеешь.
Советую покупать у них, цена у них приятная на очень многие вещи!!! Не все зависит от магаза, почта свои косяку тоже вносит и не малые.
В итоге телефон мне никто не отправил, на сайте сказали что отменили заказ и вернут деньги.
Сегодня уже 15 декабря, прошел месяц. Ни денег ни телефона я так и не получил.
Что делать? Ваша служба поддержки не отвечает, в итоге денmub мне никто не вернул.
Обращался в банк, они сказали что никаких возвратов не было, ибо они в тот же день тогда зачисляют на карту.
Очень недоволен сервисом и хочу получить хотя бы деньги обратно, спустя месяц ожиданий и обещаний!
Order Status: Cancelled
Отменен, но пейпелл не сразу возвращает деньги, проверьте на сайте пейпела.
Посмотрите пожалуйста заказы: W1512121539037170 и W1512151156300383
Все ли есть в наличии и когда будет отправка?
Спасибо
остальные будут отправлены во второй посылке через 3-5 дней.
остальные
Когда будет отправлен заказ WW1512142211099293 ???
Прошу указать честную дату.
Тех поддержка магазина ответила что есть проблемы с поставщиком.
Мне нужна честная дата отправки покупки.
Желаю вам успехов в ваших делах и хорошего настроения!
отправим через 3-5 дней после оплаты.
Посмотрите пожалуйста заказы: W1512121539037170 и W1512151156300383
Все ли есть в наличии и когда будет отправка?
Жду вашего ответа. Есть ли все в наличии? Что говорит склад?
Спасибо
В принципе магазином доволен (хотя после местных отзывов беспокоился).
заказывала еще 18 ноября!
Tracking Number: SGKEN1570377412
Это мой первый опыт покупки в этом магазине. Заказала 3 посылки. На одну посылку буквально через 2-3 дня пришел ответ, что отправлено. На вторую через неделю, что отправлено. Номера треков были в виде СН**********. Отслеживала на www.17track.net/ и каждый раз по данным номерам ничего не было найдено… Начала переживать… Покопавшись в нете, нашла инфо, что отправляют службой Ruston. Выбрав этого перевозчика — сразу появилась инфо о моих посылках!!! Они уже в пути)))) Третью жду. Зайдите на www.17track.net/, введите свой трекномер и выберите перевозчика Ruston (Вкладки: Перевозчик-Другие перевозчики-Китайский коммерческий перевозчик-Ruston)
Введя свой трек номер на этом сайте Вы сможете узнать какой почтовой службой была отправлена посылка. А на сайте www.17track.net/ также сможете отследить свою посылку выбрав правильную почтовую службу отправки.
И на всякий случай не менее полезная ссылка chinaprices.ru/blog/strannyiy-trek-kod-gde-proverit-status/
2015-12-03 15:57:09.0 Yinin city international parcel 集中shipping center customs scan
2015-12-03 17:13:05.0 leaving Yinin city international parcel 集中shipping center ，next station Yinin center
2015-12-15 12:27:39.0 Ili Transit Station export security scan
2015-12-15 12:49:12.0 Ili Transit Station export customs cleared
2015-12-22 00:00:00.0 leaving Khorgos going to next airport/seaport
О боже, как же медленно идет. А ведь так хотел подарок дочке на день рождения к 30 декабря! А оплачивал вообще Nov 10, 2015 17:48:39 PM!
по трек номер
2015-12-21 12:21 Samara 82 443082, Processing, Arrived at the place of delivery
И коментарии к этому сообщению: track-chinapost.com/?p=461
Или вы дали не правильный трек, или посылка не отправлена вообще! Там же они пишут, что посылка начинает отслеживаться через 48 часов после отправки.
Проясните пожалуйста ситуацию, не хочется думать плохо о вашем магазине.
остальные в WW1512100127239148 будут вналичии через неделю
Хотел бы поблагодарить Вас за помощь
После обращения к Вам, мне сразу ответили в магазине, извинились и сейчас уже посылки вылетели в Россию.
Вопрос по новому заказу: W1512112016399474 Отправка указана RUAMZJS, трек ZJ400...22
Что это за отправка? Будет ли отслеживаться трек и где???
Спасибо
W1512112016399474
Согласно заказу вы не покупали трек номер, который будет отслеживаться по всему миру. А на бесплатный трек номер не хватает суммы заказа.
Попробуйте www.17track.net/ru/track?nums=ZJ40000*****
Вы так и не ответили когда будет отправлен заказ WW1512142211099293?
уточняю ваш запрос
Cчет PayPal
Курс обмена валют:
5 706,28 RUB = 76,16 USD
1 Российский рубль = 0,01 Доллар США
Сведения о продавце
GearBest
8675526063090
[email protected], счет на палке открыт в рублях, разница от конвертации 500 рублей, такой вот для начала небольшой нюансик неожиданный получился, при заказе написал что покупаю в подарок и прошу отправить как можно скорее, естественно дали трек---Order No.:W1512230034221835 все как положено у солидных магазинов, вообщем друзья, о дальнейшей судьбе покупки я буду отписываться здесь по мере поступления новостей(включая малейшие подробности)заодно и посмотрим наглядно стоит ли здесь делать заказы или нет, спасибо кто осилил текст, продолжение следует…
the item (XIAOMI REDMI Note 3 32GB 4G Phablet) you order are not in stock at the moment.
We expect to receive the goods in 7 to 15 days.
Прислали такое
Какой смысл? спрашиваете? Искал правды на стороне, когда совершил покупку, нашел вас также.
Thank you for your order.
We are so sorry for the unusual delay reply.
Here are the status of the packages:
RO9172152**** www.17track.n...O9172152***&fc=
RM1557438*** www.17track.n...1557438***&fc=0
2015-12-24 09:23
China 157399, Reception, RU
Thank you for understanding and patience.
Best Regards
Sisi
gearbest Customer Service
www.gearbest.com/
Только отправление RM1557438*** www.17track.n...1557438***&fc=0 ВООБЩЕ отправленно ДРУГИМ магазином!!!
Как это понимать???
Вы намеренно обманываете клиентов????
Что посоветуете форумчане?
до сих пор нет никакой информации о нем.
сегодня 29.12.2015
а вот, что пишут по этому поводу на вашем сайте:
www.gearbest.com/about/tracking-packages.html
«After we have dispatched your goods, we will email the tracking number to you; this is based on the relevant courier company. Please note that sometimes there may be a slight delay of up to one working day between dispatching your order from our warehouse and obtaining the tracking number.»
идет 11-й день!
Когда будет отправлен заказ WW1512142211099293
с 18 числа узнаете информацию…
Все как обычно.
Магазин хороший, иногда только случаются большие задержки. Компенсировали бы хоть небольшими бонусами на следующие покупки.)
Попробую и я узнать о судьбе заказа W1512180436325105
Товар был оплачен 18.12.15 но до сих пор висит в обработке, я так понимаю что самого товара нет в наличии, хотя перед покупкой вроде бы стоки были.
Сразу при оформлении я не добавил дополнительную информацию. а потом уже изменить ничего нельзя.
Я хотел что-бы для ускорения отправки телефон не вскрывали и не «перешивали», а отправили в заводской упаковке от производителя.
Спасибо.
сегодня 05.01.16 пришло уведомление что наконец-то посылку отправили.
Единственная просьба подарите своему кладовщику нормальный фотоаппарат, или научите фотографировать. Те фотки что он выкладывает при отправке посылки — это просто кошмар. Видно только белый пакет и размазанные буквы, прочитать что там написано просто нереально.
Спасибо, что были с нами в году уходящем, что были терпеливы.
В наступающем году мы обещаем улучшить качество нашего сервиса, при этом оставить цены также низкими.
Сейчас сотрудники частично разъехались по домам на праздники, поэтому ответы на ваши вопросы могут потребовать больше времени.
С 1 по 3 января магазин и техподдержка не работают. На все ваши вопросы в тикетах и на форуме вам ответят после 3 января.
Новогоднее поздравление от GearBest!
«Thanks for your order at gearbest
We confirm we have successfully received your payment. However, in order to ensure your payment security,
it is required to conduct additional payment verification before authorizing the transaction.
Your order is now ON HOLD,we need to complete this one-time verification.
This is a standard anti-fraud check for online payment,please check our website for more details here:
www.gearbest.com/about/verify-payment.html»
В котором меня просят (для моей же безопасности) предоставить магазину GearBest.com копию моего паспорта и фото моей карты с которой я оплачивал заказ. И это очень странно, т.к. заказ я оплачивал через аккаунт PayPal с подтверждённой картой. Я делал множество покупок в различных интернет магазинах и подобную просьбу я вижу впервые за много лет…
Я проконсультировался со службой безопасности своего банка, там мне ответили, что просьба третьих лиц предоставить фото моего паспорта и кредитной карты никогда не может являться легитимной. Единственная информация, которую я могу без опаски предоставлять третьим лицам, это четыре последних цифры моей карты (но не в виде фотографии самой карты). Но 4 последних цифры и так видны при оплате заказа…
Однако, мой друг уже делал заказ в GearBest.com (на 50$) и ему не требовалось отправлять свои документы куда бы это небыло. Возможно дело в том, что мой заказ на 100$ с небольшим, но тогда мне решительно не понятно, почему заказ на 50$ является безопасным а на 100$ — нет.
Моя карта имеет защиту 3d-secure, что обеспечивает (на мой взгляд) более чем достаточную степень защиты.
Заказ был сделан для подарков родственникам и друзьям, я не могу затягивать с ним. Поэтому меня интересует как скоро мне вышлют мой заказ и вышлют ли его вообще?
Собственно я могу так же проконсультироваться со службой безопасности PayPal по данному вопросу (возможно я что-то недопонимаю), и они дадут добро на подобные действия.
За последние пару дней, кстати почему-то подняли цены на многие товары. И не стесняйтесь ругаться с сапортом.
Кстати, спора PayPal опасаются и, в моём случае вернули деньги добровольно.
C 4pda —
еще
Читайте внимательно, около месяца с момента оформления заказа, а не факта отправки.
На этом ресурсе покупаю относительно недавно и довольно таки много. Сейчас крепко задумался «уносить ноги»… О плюсах особо говорить не буду, писали уже много (поинты, купоны, скидки..). Что я обнаружил из минусов, и они для меня существенны!:
1. отправка товара: на странице товара может быть написано что отправка 3-5 рабочих дней, 5-10 рабочих дней, или предзаказ (т.е. отправка потом, как товар реально будет); до одного места что написано на странице товара!!! товар могут отправить через день, а могут и через месяц! фактов таких имею много. В техподдержке шаблонные отмазки и т.д. При этом если спрашиваешь о наличии товара то ответ как правило «да, он доступен к заказу, отправка 3-5 раб.дней» и в это же время в корзине уже лежит пару недель оплаченный заказ этого товара и не отправленный. Получается что оплатил и ждешь, тупо ждешь отправки. Что либо спрогнозировать нереально. Непонятно...(
2. способ доставки: при оформлении заказа есть возможность выбрать перевозчика, я как правило выбираю PostNL, чето она мне удобна. Так вот, реально зачастили уже слать чем попало, то Сингапуром, то Ruston в последнее время пошли, вообще чехарда, ждешь одно, а получаешь… Неприятно...(
3. упаковка товара: всегда в примечаниях к заказу пишу что б паковали хорошо, ну плохо у нас почта работает, всяко бывает. НИ РАЗУ не было дополнительной упаковки, всегда коробка с товаром (к примеру телефон) в целофановом пакете, максимум с легкой пупыркой. К примеру продавцы с Али после таких просьб всегда дополнительно упаковывают и претензий нет. Это конечно минус.
4. общее впечатление о поддержке: отмазки, общие фразы, как будто с роботом переписываешься, только английский… Всего то по нескольким обращениям я заметил что ТАМ человек. Есть такие обращения что тупо игнорируются неделями.
5. Оплата: не могу сказать что система, но бывают косяки. к примеру есть два заказа за которые деньги в пейпеле списывались через авторизованные платежи. в двух словах что это — после оплаты заказа деньги на карте блокируются, визуально их типа нет, они пользователю недоступны; через пару дней продавец из тех заблокированных денег должен списать свои суммы. Так вот, у меня денежка заблокировалась, а через некоторое время продавец списал из ОСНОВНОГО счета деньги, а ТЕ так и остались висеть заблокированными. В банке пояснили, что автоматом разблокируются через тридцать дней, жду. Естественно писал в поддержку Гербест, что в воду… Очень не приятно(
6. Спорные вопросы: есть факт неполучения товара. После того как посылка замерла, трек перестал двигаться, много раз писал – игнор полный. Потом все же ответили, типа ой так жаль и т.д., мы проверим…., подожди неделю-две. Подождал, еще раз спросил, еще подождать попросили… Потом все же ответили, мол перевозчик потерял и два варианта на выбор: 50% стоимости возврат или я оплачиваю 50% стоимости и они шлют по новой. Типа я не брал страховку и т.д. Позже спрыгнули на то что мол я за доставку не платил и т.д. и предложили мне 20$ доплатить и они вышлют по новой, или 50$ мне возврат (товар стоит 72$). Естественно я не понимаю: при покупке указано «бесплатная доставка», нигде нет четких разъяснений как работает страховка, и точно нет этих 50/50 (почему не 30/70 к примеру и почему «доставка» обходится в 50% стоимости товара?)))) И еще, конкретно по этому заказу брал две единицы товара, почему то послали двумя посылками и одна потерялась.
По пятому и шестому пунктах все в процессе, что будет посмотрим. Знаю что тут сидит человек от Гербест, нашеговорящий) Если у него есть возможность и желание помочь – с радостью предоставлю любую информацию (номера заказов, суммы, даты оплат, трек номера и т.д.) Магазину Гербест есть куда расти и развиваться. Но при этом им есть что полировать в своей работе. Уж многовато косяков они допускают, не солидно…
Мой заказ W1511280550535651, завис (17.12.2015 18:15 Покинуло почтовое отделение Horgos 83520098) больше статус трека не менялся. Прошу сделать запрос перевозчику, почему посылка не двигается. Заранее спасибо.
RF370949943SG и RF370950558SG. Давно висят в таком статусе, поддержка морозится:
07.01.2016 11:29 — Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article)
Заказы No.:W1512270041273916 и No.:W1512270036467374 соответственно.
07.01.2016
23:59:00
9 день
Прибыло в аэропорт
По шестому пункту из тех что выше можете пояснить, о 50% и т.д.?
www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
и тут
www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
Лучше проблемы с неполучением создавать тикет, и писать номер тикета
Заявлена отправка в течение 3 дней, в итоге жду уже 5. Буду очень благодарен, если возможно ускорить отправку, спасибо
но уделите минуту времени и отправьте пожалуйста заказ, дальше уже проблемы Сингапура
Заявлена отправка в течение 3 дней, в итоге жду уже 7. Буду очень благодарен, если возможно ускорить отправку, спасибо
Для справки, сегодня прочитал ещё одно сообщение от получившего от вас этот планшет:
У меня потеряна посылка на почте, Гербест это признал. И предложил мне вернуть 50% стоимости посылки или мне оплатить 50% стоимости и они вышлют мне по новой)))
Я об этом писал выше, если не лень то глянь.
Позже написали что вернут 50 долларов, или я доплачиваю 20 долларов и мне по новой шлют (товар стоит 72 доллара). Вот такая хрень.
И уже долго молчат, морозятся. Думаю в ПейПеле спор открыть. Будет у тебя какой — то опыт: сообщи.
Просто думаю может палка вернет мне 50%, так как Гербест настаивает… А они мне предложили, так как я «офигенный» клиент «супер-пупер» предложение: возврат 50 долларов (а если 50% то это только 36 долларов))))
с PayPal:
Как работает Программа
Если вы не получили ваш заказ или он существенно отличается от описания:
Перейдите в Центр разрешения проблем и начните спор. Мы советуем подождать минимум 7 дней со дня совершения покупки, прежде чем открыть спор.
Обратитесь к продавцу и попытайтесь решить спор напрямую. Если вы пришли к согласию, вы можете закрыть спор. Если вы все же не удовлетворены ответом продавца, вы можете перевести спор в категорию претензий. Переводя спор в претензию, вы обращаетесь к PayPal с просьбой рассмотреть дело и вынести решение.
Мы рассмотрим претензию, и если решение будет принято в вашу пользу, мы вернем полную стоимость вашей покупки, включая затраты на доставку.
У меня был опыт возврата, правда очень давно. Продавец особо не сопротивлялся. Всё вернули, насколько помню.
У меня одна потерялась, Гербест это признал. И вторая уже по ходу тоже, 15 дней как умерла без движения… Если с каждой потери посылки по 50% терять то ну его в пень...)))
Есть нормальные сроки, их надо блюсти))
У меня с сентября одна потеря, прод давно все вернул.
Прошу помощи,Ticket:AT16012301469.
1. Почему не могут выслать товар, ведь он есть в наличии?
2, Предлагают возврат на GB wallet, я как бы не против, но… Пытался оформить заказ и посмотреть как с него платить. Почему-то нет того окошка где вводить сумму для оплаты с помощью GB Wallet. Может это потому что баланс 0.00?
3. Можно ли использовать одновременно GB Wallet и points?
4. Можно ли использовать GB wallet и купон? К примеру после использования купона points использовать невозможно.
5. Можно ли с помощью GB Wallet оплатить уже оформленные заказы, но не оплаченные? Или это только для новых заказов?
Спасибо.
если нету wallet платить не получится, можно платить только новые заказы
привет решил сделать первую покупку в вашем магазине
заказал товар было указано 3-5 рабочих дней отправка заказывал 19.01.2016 товар до сих пор не отправлен
проверьте в чем проблема не хочется паниковать раньше времени
«отправили 23» но по трек номеру пишет «undefined» то есть «не определено», ладно ели бы писали ожидайте отправки, но написали, что отправили и по трек номеру ничего нету. Опять же пользовался другими магазинами, там было всё понятно и не было даже вопросов, 1 раз немного задержался товар (из 10 заказов)и решилось без проблем. А тут первый заказ и уже появляются вопросы «что и как»?
Не понятно отправили или нет? Трек не работает? Кинули?
gearbest пожалуйста, проверьте заказ, может я что-то не понял. Заранее спасибо!
Вопрос о судьбе отправления моего заказа W1601171452325003.
22.01.2016 пришло письмо, что мой заказ has been shipped out, в письме фото посылки, где на стикере дата стоит 20160121, трэк номер RP329405725SG.
Но на текущий момент судя по статусам на всех сайтах отслеживания посылок она еще не поступила на почту Сингапура, но трэк номер зарегистрирован.
Суть вопроса — моя посылка физически передана почтовой службе Сингапура или до сих пор у вас на складе? И если она у вас на складе, то когда она уже будет передана почтовой службе?
Заранее спасибо…
00:00:00
1 день
Электронная регистрация почтового отправления
В пути и регистарция, не переживайте
Этож надо всего каких то 13,5 часов вам понадобилось, чтобы сообщить мне то, что я и так наблюдаю все эти дни с момента получения от вас сообщения о том что моя посылка якобы отправлена и фактически подтвердить то, что я и написал в своем предыдущем к вам обращении. При этом вы умудрились не дать ни одного конкретного ответа на мои конкретные вопросы. Подобный стиль ответов очень похож на мое недавнее общении в тикете с китайской поддержкой по поводу совершенно свинского занижения рублевых цен на сайте Гирбеста из-за якобы невозможности постоянно следить за курсами валют. Те тоже очень талантливо прикидывались дурачками в своих ответах.
Ну да ладно… Сделаем перезагрузку…
Сейчас забыли все, что было в предыдущей переписке, закрываем глаза, очищаем мозг от посторонних мыслей, вдохнули воздух, сосредоточились…
Поехали:
Клиент, оформил у вас заказ W1601171452325003 и оплатил его. Клиенту 22.01.2016 пришло письмо, о том, что этот заказ отправлен (Почта Сингапура) и ему присвоен трэк номер RP329405725SG.
А теперь — ВНИМАНИЕ ВОПРОС:
Где на данный момент физически находится посылка соответствующая заказу W1601171452325003, на складе магазина GearBest или она была передана почтовой службе (Singapore Post)?
Варианты ответов (прошу строго придерживаться этих вариантов):
1. Да, посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG, была физически передана почтовой службе (Singapore Post), дата передачи посылки — ДД.ММ.ГГ (подставить нужную дату).
2. Нет, посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG, на текущий момент находится на складе магазина GearBest, передача ее почтовой службе (Singapore Post) планируется на — ДД.ММ.ГГ (подставить нужную дату).
3. Мы — магазин GearBest, на текущий момент, понятия не имеем где находится посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG.
Пока минусов накопилось больше чем плюсов.
Я же вас не спрашивал у кого как статусы обновляются. Я задал простой вопрос — Передали ли посылку со склада магазина почтовой службе или нет и если да то когда? И такой простой вопрос ставит вас в такой непростой тупик. Вывод — вы понятия не имеете где сейчас моя посылка, а это значит логистика и учет отправлений со склада магазина GearBest налажены из рук вон как плохо.
И причем тут курс рубля к доллару? И уж банк то совсем не причем! Я имел в виду конкретный функционал на официальном сайте вашего магазина, а именно возможность потенциального покупателя выбрать отображение цены на товар в рублях. И этот функционал, как я считаю предоставляет заведомо ложную информацию занижая стоимость товара в рублях. А если это не злой умысел, а просто неумение в реальном масштабе времени следить за курсами валют, то уберите этот кривой функционал с сайта и не морочьте людям головы. А когда научитесь показывать правильные цены в рублях, тогда и добавляйте этот функционал на сайт. Можете в этом вопросе проконсультироваться у Aliexpress, у них сколько на сайте стоит цена в рублях, столько с карты и снимается, копейка в копейку, и никакие курсы и банки им почему то не помеха.
А вы вообще официальные представители (сотрудники) магазина GearBest или просто волонтеры с допуском к определенной части БД магазина, дающим возможность отвечать на некоторый круг вопросов клиентов? Это я к тому, что может все таки эти вопросы нужно не вам задавать, а непосредственно через официальный сайт, хотя с их стилем ответов я уже познакомился…
Если вы вдруг не знаете ответов на какие то вопросы, то не стесняйтесь в этом признаваться, я же вас не обвиняю не в чем, я просто интересуюсь работой магазина, что бы понять для себя стоит ли с ним сотрудничать в будущем или нет.
1) Валюта в которой производятся все платежи в магазине — доллар. Цены в других валютах, за исключением доллара США, указана только для справки, фактическая сумма снятия может отличаться.
2) Цена в рублях дана ориентировочная и может отличаться от той, которая будет по курсу вашего банка
3) Курсы валют корректируются в 2 недели и могут не отображать фактический курс на текущий момент. В будущем планируется обновлять автоматически курс ежедневно.
Спасибо, что хоть как то откликаетесь.
Пес с ней уже с этой валютой, с этим вопросом все ясно, просто там вверху в нашу беседу вклинился какой то левый чувак, а я не разобравшись принял его за вашего представителя, ну и выдал текст… Вопрос в кривыми курсам валют ясен…
Вы мне на мой основной вопрос ответьте уже хоть как нибудь…
На всякий случай дублирую его еще раз:
ВНИМАНИЕ ВОПРОС:
Где на данный момент физически находится посылка соответствующая заказу W1601171452325003, на складе магазина GearBest или она была передана почтовой службе (Singapore Post)?
Варианты ответов (прошу строго придерживаться этих вариантов):
1. Да, посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG, была физически передана почтовой службе (Singapore Post), дата передачи посылки — ДД.ММ.ГГ (подставить нужную дату).
2. Нет, посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG, на текущий момент находится на складе магазина GearBest, передача ее почтовой службе (Singapore Post) планируется на — ДД.ММ.ГГ (подставить нужную дату).
3. Мы — магазин GearBest, на текущий момент, понятия не имеем где находится посылка, соответствующая заказу W1601171452325003 с номером отправления RP329405725SG.
С учетом грядущих выходных жду до обеда понедельника и если конкретного ответа от вас не будет и не будет движения по посылке, то автоматом засчитаю вам ответ №3. Ну и соответственно поставлю вашему магазину еще один жирненький минус.
Спасибо…
01.02.2016
00:00:00
9 день
Отправлено в Россию
Мы стараемся выполнять взятые на себя обязательства, только некоторые поставщики и почта нас подводят иногда, простите
20.01.2016 мне подтвердили что заказ принят и обработан
21.01.2016 вы перевели его в предзаказ и сейчас мне отвечаете что я оплатил предзаказ
что мне делать открывать спор в PAY PAL?
Очень на вас рассчитываю.Прошу сделать запрос перевозчику. Спасибо.
16:48:27
1 день
[Или] Экспорт, обработка, уже скорее всгео на таможне не переживайте. Запрос сделан.
«отправили 23» но по трек номеру пишет «undefined» то есть «не определено», ладно ели бы писали ожидайте отправки, но написали, что отправили и по трек номеру ничего нету. Опять же пользовался другими магазинами, там было всё понятно и не было даже вопросов, 1 раз немного задержался товар (из 10 заказов)и решилось без проблем. А тут первый заказ и уже появляются вопросы «что и как»?
Не понятно отправили или нет? Трек не работает? Кинули?
gearbest пожалуйста, проверьте заказ, может я что-то не понял. Заранее спасибо!
Ответить Сообщить о неуместном комментарии
gearbest
gearbest Вчера в 00:26 0
↑
Уточняю ваш вопрос"
так есть информация?
вот этот смартфон тоже предзаказ? отправка 3-6 рабочих дней находится в группе товаров продажа
Ну и как это понимать? Учитывая то что с 4 по 15 февраля отдыхать будете???
Получается что заплатив 21-го, я вынужден ждать как минимум до 15-го (учитывая новогодние каникулы), чтобы мне только лишь отправили посылку?
1) Валюта в которой производятся все платежи в магазине — доллар. Цены в других валютах, за исключением доллара США, указана только для справки, фактическая сумма снятия может отличаться.
2) Цена в рублях дана ориентировочная и может отличаться от той, которая будет по курсу вашего банка
3) Курсы валют корректируются в 2 недели и могут не отображать фактический курс на текущий момент. В будущем планируется обновлять автоматически курс ежедневно.
Приближается Китайский Новый Год, а это значит, что некоторое время мы не сможем вас обслуживать в прежнем режиме. Служба доставки на Украину и в Беларусь уходят на каникулы с 2 по 13 февраля, доставка в Россию будет отдыхать с 4 по 15 февраля. DHL не уходит на каникулы.
Склад, офис и служба поддержки магазина не будут работать с 6 по 12 февраля. Все заказы, сделанные в этот период, будут обрабатываться с 13 февраля.
Если вы хотите, чтобы ваша посылка была отправлена до Китайского Нового Года, поспешите сделать свой заказ на этой неделе!
directlinktrackedplus.com/multipletrack-client2.php — вводите в поле
Order #: Q1103447824XX
и получаете трек номер Tracking #: RE103447824SE
можно отслеживать track24.ru/?code=RE103447824SE
Q1103447824XX
RE103447824SE
После того как посылка отправится новый трек появится в личном кабинете.
1 Сделайте наконец в мобильном приложении возможность работы с тикетами
2 ЕСЛИ У ВАС НЕТ НА СКЛАДЕ ТОВАРА ТО ТАК И ПИШИТЕ!!! Не надо вводить людей в заблуждение и тянуть волынку!
PS первый мой опыт с этим магазином оставляет желать лучшего, ладно хоть ПейПал доллары пересчитал по тому курсу, по которому я платил за товар, и переслал мне обратно денежку
Если вас не затруднит, расскажите поподробней о том, что значит «ПейПал доллары пересчитал по тому курсу, по которому я платил за товар»?
— Будете что-нибудь декларировать, сэр?
— Да. В
АнглиюGearbest — ни ногой!Geekbuying кстати такой же магазин, нет на складе, но купить и оплатить можно
Order Status: Refunded
1) не магазин а кидалово
2)служба поддержки мурыжат мозг обманывают тянут время
заказал товар телефон за 150$ оплатил 19.01.2016, 20.01.2016 подтвердили что ордер принят ждите отправки ,21.01.2016 перевели товар в предзаказ и отправка 19.02.2016 +30 дней ожидания отправки тоько!!! с 21.01.2016 ежедневной переписки с службой поддержки мне сначала писали что я сам заказал предзаказ хотя это на 100% не так у меня есть скриншоты всех операций, я нашел такойже телефон в тойже категории(продажа) другого цвета кинул им ссылку на замену заказа они ответили да этот товар продается и есть на складе и началось новая эпопея подтверди отмени спор и тд так ничего не выслали и просто уйдут на новый год до 14 числа
meest-express.com.ua/ru/tracking
Сейчас статус 2016-01-20 14:34:18 УКРАИНА 1/1 Уточнение реквизитов получателя
Позвоните в почту спросить что у них случилось!
тел.: (050) 432 77 07, (067) 432 77 07
пн-пт: 08:00-20:00; сб: 09:00-16:00
t.meest-group.com/
Статус пишет — Уточнення реквізитів отримувача. Посылка таки в службе доставки.
Попробуйте позвонить им, и пусть посмотрят по номеру
Номер декларації:
CV786316030CN
тел.: (050) 432 77 07, (067) 432 77 07
пн-пт: 08:00-20:00; сб: 09:00-16:00
Заказывал товар 10 декабря 2015, отправили 13 декабря 2015.Груз не пришёл, что делать? Номер заказа W1512091424165796.Помогите пожалуйста!
www.sky56.cn/english/track/index
— RUSSIA, the transfer of customs-- 02-Jan-2016 01:46 PM получено таможней России.
Создавайте тикет, служба будет решать что делать.
2016-01-28 03:43:00香港, shipment is sorting in HK warehouse undefined
2016-01-27 00:11:00香港, shipment leaving port, hand over to HK warehouse undefined
2016-01-26 01:23:00深圳, shipment received in Shenzhen sorting centre undefined
2016-01-24 01:37:00Shenzhen, Shipment operation completed at facility Shenzhen undefined
2016-01-24 00:30:00Shenzhen, Shipment arrived at facility Shenzhen undefined
2016-01-22 13:48:00Shipment information received undefined
и тут 2 вопроса
Почему до сих пор пишет «undefined» — «не определенно»?
И из за того, что информация появилась только после моего вопроса прошлый раз, может ли еще раз посмотрите мой заказ ( W1601211458164938 ) и информация появится? Ибо если посылка просто лежит на складе Гонкога 7 дней, а общее время которое оно идёт уже 12 дней, учитывая что заявленное время доставки 10-25 дней, то скорее всего, что-то не так. Посмотрите пожалуй сто, буду ждать. И заранее спасибо!
Можете ответить на вопросы, которые я задал выше.
@Почему до сих пор пишет «undefined» — «не определенно»?@
И из за того, что информация появилась только после моего вопроса прошлый раз, может ли еще раз посмотрите мой заказ ( W1601211458164938 ) и информация появится? Ибо если посылка просто лежит на складе Гонкога 7 дней, а общее время которое оно идёт уже 12 дней, учитывая что заявленное время доставки 10-25 дней, то скорее всего, что-то не так. Посмотрите пожалуй сто, буду ждать. И заранее спасибо!
А на потребителей ложат, и посылка идет как хочет.
Но, тем не менее может ли кто-то не игнорировать мои вопросы а ответить?
Скоро это время растяжимое, а не работающий трек не хорошо.
Ко всем дорогим покупкам — покупайте страховку при отправке. И тогда не будет вопросов, если не дай бог не дойдет, по возмещению.
P.S. Zhu nín shēng yì xīng lóng. Gōng zhù jiàn kāng, xìng yùn, xīn nián kuài lè!)
02:32
Посылка в пути
XFL Express
24 января
02:18
Информация о посылке получена
XFL Express
21 января
15:27
В пути — Покинула промежуточный пункт
深圳站
19 января
08:55
В пути — Прибыла в промежуточный пункт
深圳站
Ситуация такая: 01.12.2015 заказывал наушники, заказ W1511301015002282, до сих пор не пришёл.
Писал в поддержку, сначала отвечали, а как только с момента заказа прошло 60дней отвечать отказываются.
К сожалению платил через карточку visa, в paypal не зарегистрирован.
заказ W1601220058487809, я оплатил свою покупку 22 января, сегодня 09 февраля, а вы до сих пор её не отправили. За эти 18 дней я был вынужден изменить заказ по причине внезапно обнаружевшегося отсутствия первоначального на складе на то, что у вас имеется в наличии (так меня уверяла техподдержка) и три (!) последующих обещания отправить посылку в ближайшие 3 дня. Вот, очередные 3 дня прошли, и мне теперь нужно открыть спор на paypal для того, чтобы вы либо отправили мою покупку, либо вернули мне деньги на счёт paypal (ваш gb wallet меня больше не интересует, а кроме вас есть и другие магазины, в которых ответственно относят к данным обещаниям)?
И это хорошо, что заказ не самый дорогой — правильные выводы сделаны, и не только мной. Верю, что читающие этот форум и мои сообщения в частности сберегут себе нервы и время, не покупая в gearbest никогда и ничего. А я со своей стороны уже рассказал свою историю и ваш этот последний ответ «ну, подождите ещё недельку» (подумаешь, месяц только на отправку) всем своим близким и друзьям, кто покупают в интернет-магазинах. По крайней мере один из них купит свой mipad (а это уже не одна сотня долларов) у другого продавца, так что, gearbest, вы свои же доходы теряете. А если вы знаете теорию шести рукопожатий, то мой друг — ваш несостоявшийся покупатель — не единственный, кто не придёт к вам только потому, что вы по-свински относитесь к другим своим покупателям.
И, да, дорогой gearbest, с китайским новым годом вас — весь ваш сплочённый идеей обмана покупателей дружный коллектив. И пусть в новом китайском году вам зарплату платят так же, как вы посылки отправляете. Happy new year.
Меня интересует в каком состоянии находятся заказы WB1602081626418703 и WB1602050805019183, и когда они будут отправлены/доставлены. Один был оплачен еще 5-го числа.
Уважаемые покупатели!
Приближается Китайский Новый Год, а это значит, что некоторое время мы не сможем вас обслуживать в прежнем режиме. Служба доставки на Украину и в Беларусь уходят на каникулы с 2 по 13 февраля, доставка в Россию будет отдыхать с 4 по 15 февраля. DHL не уходит на каникулы.
Склад, офис и служба поддержки магазина не будут работать с 6 по 12 февраля. Все заказы, сделанные в этот период, будут обрабатываться с 13 февраля.
20 января оплатила полностью заказ, который должен был быть отправлен в течение 3-5 рабочих дней. Сегодня 14 февраля, а значит прошло более 24 дней. Заказ до сих висит в состоянии «processing».
Помогите, пожалуйста, получить мой заказ! (номер заказ W1601191248383355)
Заранее благодарю за любую информацию и посильную помощь!
Если я заказал у нас, через 5 секунд приходит СМС с подтверждением заказа. А в назначенное время приходит заказ. Что ждать от китайцев- непонятно. Как в лотерее. Может я не прав?
Тех. поддержка на мои неоднократные письма сообщает: через 7-15 рабочих дней! Так можно переписываться до бесконечности!
Где точка отсчёта для этих 7-15 раб. дней?
Жду Вашего ответа!
на почту пришло уведомл, что отправлен бачок zephyrus v2 и батарею а сам бокс мод ожидает отправки или поступления на склад я так и не понял. потом в личном профиле я скачал «Download Invoice» и там в документе было 2 товара. один на 2.18 доллара, второй на 11.32 доллара! Я НЕ заказывал товары с такой стоимостью
22,64/2 =
Ниже инвойс что бы таможня не делала проблем, не переживать!
оставьные :127364001 и 149613704
127364001 есть в наличии
149613704 нет в наличии.
При всем этом Ulefon Power заказанный 11 января пришел, хреново упакованный, но дошел целым. Может там проблема только с мини-пк?
Помогите с заказом W1602030413181482.
Как-то подозрительно все… Заказала Feb 03, 2016 18:13:18 PM телефон, чехол и 2 стекла. Потом начался Китайский Новый Год, уже не надеялась, что быстро отправят, но 10.02.2016 получила письмо на е-мейл, что мой заказ отправлен. Прислали и фото отгруженного товара, но посылка какая-то маловата… Это первое что меня смутило…
Второе — не полный перечень товаров в письме — по письму с мыла отправлено только 1 стекло вместо двух
И еще совсем не понятная ситуация с «Download Invoice», скачала файл, а там вообще ерунда полная…
Создала тикет на их техподдержке T16021102993 11.02.2016 — до сих пор в обработке.
Еще и трек не отслеживается… на одних сайтах пишет Китай(Растон), на других — посылка еще не отправлена…
Помогите разобраться пожалуйста…
трек еще равно, он только внесен в базу
а цена в инвойсе это половина цены заказа, что бы не было проблем с таможней!
Все будет хорошо ваш заказ приедет и будет Вас радовать
Уже отправили бокс мод, а когда же вышлют атомайзер??? и есть ли он в наличии?
Ваш заказ отправлен — Tracking Number: RC457388844NL By Netherlands Post Registered update on: Feb 18, 2016 04:09:07 AM PST
Я вот о чём говорю… то-есть мне сейчас выслали только Бокс мод, а атомазер ещё не отправили? правильно? так вот в чём вопрос подскажите пожалуйста когда его отправят? или же может его нет в наличии? но тогда когда появится?
152895501 нет в наличии. — скоро отправлять
У меня были потери их посылок. Стандартно предлагают только 50% рефунд. Так что добей все 100%. Напиши результат.
13.02.2016
12:32:00
19 день
России, перевод таможенных
170072201 Ulefone Power Original TPU Back Case нет. посоветую отменить 170072201
Как можно узнать где находится посылка? Трек номер XF77777704332RU не работает.
Я оплатил этот смартфон Feb 12, 2016 06:02:32 AM (Order No.:W1602111602320713)! Отправка была обещана на 19 февраля 2016г.!
Тех. поддержка на мои неоднократные письма сообщала: через 7-15 рабочих дней!
А теперь вообще сообщает что такого товара нет, и предлагает выбрать нечто другое! (Ticket № T16021112632)
И при этом вы продолжаете заманивать очередных покупателей этого же товара! (http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_308823.html). Это просто нечестный бизнес! Очень мягко говоря…
Жду Вашего решения!
Если через 10 дней Order No.:W1602111602320713 не будет отправлен я буду вынужден отказаться от заказа и выставить спор через paypal!
А что делать?
23 февраля 2016г, после уточнения Вами информации, Вы обещали отправку через 10-15 дней!
Что сейчас с моим заказом?
У меня подобная история была с XIAOMI Redmi Note 3. Оплатил в середине декабря, получил в середине февраля и то со второй попытки.
Тут описал подробнее — shopper.life/bolshoy-obzor-smartfona-xiaomi-redmi-note-3-32gb-7611.html
Реально магазин собирает предзаказы и везет со склада производителя, по факту предзаказов (по своему знаю) намного больше чем физически может отгрузить поставщик. На эти модели сейчас бум. Не паникуйте — запаситесь терпением. Хоть и сложно, по себе знаю.
We checked again that this item will be back ordered on about 3.4.
Только последние цифры каждый раз меняет в большую сторону!
Как их понять? И как к этому относиться?
24.02.2016
02:34:00
6 день
Вылетело в страну назначения
2)и еще одна очень важная для меня посылка идет той же почтой что и первая так что я переживаю что не придет помогите узнать вот номер к этой посылке W1602260633342136???! Заранее спасибо! кстати камера дошла успешно за 10 дней почтой нидерландов! если мне придут эти посылки то я закажу еще что я хочу! Gear Best ответе пожалуйста
У меня скорее вопросы чем комментарии))
1. Хочу заказать коврик для мыши «XiaoMi XL Mouse Pad», продается в двух местах на ГирБесте, на популярном месте у него 53 отзыва и все хорошие, но там остался только синий цвет — не подходит. Нашел в другом месте, есть черный и стоит меньше, но нет не отзывов не комментарий, вот хочу спросить не кинут ли? Ссылка: www.gearbest.com/mouse/pp_320294.html
00:00
Посылка принята
поставщик
Q3498171229XX — тут смотреть www.sky56.cn/english/track/index
В пути — Покинула промежуточный пункт
Суйфеньхэ, И все больше инфы нет хотелось узнать что с ней на данный момент уж очень нетерпиться получить посылку
Ответа на что?
www.sky56.cn/english/track/index
Прошло уже 43 дня с момента отправки, не считая тех дней которые товар передержали отправив недели через две (а может и не отправив вовсе)
Подскажите пожалуйста как открыть спор через PeyPal?
SGLBZ1570665570】运单信息 第【1】票
运单号码
目的地
当地时间
最新状态
SGLBZ1570665570
白俄罗斯
2016-02-22 02:57:00
En route to DHL eCommerce Distribution Center
【SGLBZ1570665570 】追踪信息
日期
时间
位置
跟踪记录
2016-02-15
08:08:36
深圳站
Arrived AT 深圳站
2016-02-19
17:35:34
深圳站
In Transit AT 深圳站
2016-02-22
02:41:00
Electronic Notification Received: Your order has been processed and tracking will be updated soon
2016-02-22
02:57:00
En route to DHL eCommerce Distribution Center
10/10
Very good e-shop, product quality is high, the prices are lower than in most other internet sites
10/10
И еще вопрос: если один из заказов в статусе-ждем оплаты, то этот товар за мной забронирован и по той акционной цене, по которой я делала заказ или нет?
ждите обновления в почтовых базах
Хотелось бы смотреть по треку состояние доставки, прошлый раз, пока я не попросил у вас узнать что с моей посылкой, информации об состоянии доставки не было, по этому прошу узнать, и желательно что бы обновлялась информация у меня в заказе, а не как прошлый заказ и этот «undefined» и всё.
Буду благодарный!
вот пока ваша информация, далее смотрите когда будет у вас на почте
Tracking Number: 114586515032996 By Swisspost Unregistered update on: Mar 22, 2016 23:32:20 PM PST
что они означают и где можно отследить заказ?
Подскажите, как это правильно сделать!
Заранее благодарю!
Ваш заказ отправлен, но надо ждать пока почта обновит информацию о трек номере
Я заказал вчера товару на сумму 124.49 евро, номер заказа W1603280831498683. Проблема вот в чем, я заказал кучу вещей и там было одно наименование которого у вас в наличии не было, пока общались с поддержкой на счет выбора другого товара по той же цене не стало в наличии другого наименования, хотя я его уже оплатил и ничего об этом в течении этих 2 дней общения с вашей поддержкой мне ничего об этом не сказали. Это очень разочаровывает, потому как я покупаю на большие суммы и купил у вас в первый раз, надеясь на то что буду сотрудничать с вами часто но теперь это настораживает.
Пожалуйста разберитесь в чем дело, общаюсь я с Ларисой если конечно это реальный русскоговорящий человек :)
Вот ссылки чего не было в первый раз: www.gearbest.com/pliers/pp_342899.html
А это, чего не стало пока общался с Ларисой: www.gearbest.com/multi-rotor-parts/pp_234812.html
Сейчас я боюсь что не станет чего нибудь еще пока я тут с вашей поддержкой переписываюсь, это не профессионально так поступать после оплаты товара покупателем.
Уже подумываю вернуть деньги и впредь вообще ничего у вас не заказывать.
Заранее благодарю за помощь.
Есть только один нюанс, это то что мы с Ларисой договорились, что когда вы вышлете мой заказ то деньги за остальные 2 наименования поступят мне на GB кошелек, но их я почему-то пока не вижу. Я хотел бы приобрести еще кое что у вас на эти оставшиеся деньги. Если можно, перечислите мне их как можно скорей пожалуйста.
Заранее благодарствую. :)
Если все придет и будет как надо, не сломается ничего, не потрется (намекаю на упаковку, а то читал что она у вас не ахти) или я надеюсь не забыли чего то положить, того что я заказал. То я буду Ваш на веке, покупатель.
Пока все супер, такого сервиса я пока не видел, чтобы при отправке мне фото посылки давали. Класс, мне нра ;)
P.S. Скажите еще пожалуйста, а что с вашим сайтом, Я что то не могу написать вопрос по заказу, захожу на страничку послать сообщение, а получается что система меня выкидывает и мне приходится снова вводить логин и пароль чтобы зайти на свой аккаунт. Какой то лаг у вас, а может и у меня :)
Order W1603211045002266 оплачен Mar 21, 2016, 26 марта получил трек RO626630977CN.
28 марта трекнулось «Electronic information received» и все. То есть, магазин присваивает трек и не отправляет 6 дней!
12 дней как деньги оплачены! НЕДОВОЛЕН.
Хотелось бы узнать немного больше о моем заказе, прошу помочь.
20:00
Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне快件离开【绥芬河分检中心】发 往【海关】
Вроде как это полу правительственный сайт для петиций.
Еще скажите пожалуйста что с моим заказом на кругленькую сумму, вроде как отправили и дали трек, а когда он будет трекаться не известно. Я знаю что Голландская почта работает очень быстро, потому как уже не первый год покупаю в Китае ;) Номер заказа: W1603280831498683
товарищи из поднебесной тебе товар послали, трек дали отслеживай в чем проблема или китаец тебе домой должен товар принести и цветок подарить?
Заказ: W1603241752383462, получил 2 трека: CH1001232831 и CH1001232726, но никак не обновляется информация о посылке. И второй вопрос, у меня есть недостающие позиции в том же заказе и не знаю как узнать, когда их соберут — не могу нормально зайти на страницу Контакт центра — глючит. Заранее спасибо
gdeposylka.ru/courier/ruston/tracking/CH1001232831
gdeposylka.ru/courier/ruston/tracking/CH1001232726
остальное тоже скокро отправлять
заказ завис на таможне что делать ???
Вот такая же беда! И тот же вопрос…
Удачи
02.04.2016 я сделал заказ (W1604011311227776) и оплатил его. 6.04 я получил отказ в отправке своего заказа (тикет AT16020402163). Якобы он тяжелый для отправки экспресс почтой (вес заказа 4,5кг). И мне нужно доплатить около $60 дополнительно для отправки, хотя нигде об этом не было указано. Ни на странице заказа, ни при оформлении, ни при оплате Пейпал — везде указана бесплатная доставка!!!!!!
Как я понял из перевода, сотрудник предложил отправить простой почтой России. Я согласился, но мне все-равно выставили счет в ПейПал за отправку моего заказа!!! Ничего не объясняя, почему берется дополнительная оплата за товар с FREE SHIPPINGом!!! Я считаю, что адекватный магазин не должен вымогать деньги с покупателей и выполнять свои обязательства по продаже! Тем более, что заказ уже давно оплачен! Почему тогда я должен платить дополнительно, если в магазине везде было написано FREE SHIPPING?!?!!?
Для меня подобное поведение магазина сходно с мошенничеством. НИКОГДА РАНЬШЕ НИ В ОДНОМ МАГАЗИНЕ Я НЕ СТАЛКИВАЛСЯ С ПОДОБНЫМ ПО ОПЛАЧЕННОМУ ЗАКАЗУ!!!
Ранее совершал недорогие покупки до $50, кроме долгой отправки проблем не было. Сейчас с таким отношением для меня и всех знакомых этот магазин в черном списке!
После такого вымогательства, я НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ связываться с данным магазином с дорогими заказами!!! Да и с недорогими тоже!
заказ не отправлен из-за 171954901 нет в наличии. он будет в наличии через 3-5 рабочих дней.
трек-номер 1023726452
Подождал неделю — номер так и не начал трекаться, создал тикет, попросил правильный номер, меня начали убеждать, что всё верно и заказ отправлен. Даже дали ссылку на сайт (на котором естественно ничего не трекалось), но по их мнению «Both tracking number and the tracking site are right»
Ок, обратился напрямую в службу СДЭК, которая занимается доставкой. И там мне пояснили, что такая накладная была создана в тестовом режиме, а затем удалена на следующий день.
Т.е. мне подсунули какую-то левую картинку, где ни моего адреса, ни названия моего заказа, левый трек-номер — скольким еще они ее же подсунули — и убеждают, что всё давно отправлено.
Продолжил беседу с их техподдержкой и пригрозил клэймом в пэйпал, просил всё-таки дать правильные данные. Мне ответили, что они собираются связаться со службой доставки и уточнить детали и попросили подождать еще 2-3 дня. Какие детали тут можно уточнять, если вам в лицо показывают, что вы липу подсовываете?!
Прошу gearbest разобраться в ситуации и сказать честно — отправлялось мне что-то (тогда хотелось бы знать свой правильный и оплаченный трекинг номер), либо не отправлялось — тогда хотелось бы узнать, на каких основаниях меня держат за идиота. Спасибо.
сначала отправить через Пост Китая, потом через CDEK когда в России.
В последнее время проблема во время их проверяют русской таможной, будет задерживать 2 недели
Ок, я готов поверить, что посылку действительно отправили. В таком случае у меня два вопроса:
1. Где трек-номер Почты Китая, если, как вы утверждаете, отправили посылку по ней?
2. Почему мне к заказу прикрепляют фотографию не моей посылки с недействительным трек-номером?
хотел спросить, хочу подключить партнерку, но хочу быть уверен в том что я стабильно буду получать свой % за привлечение клиентов из России и СНГ
и возможно ли получать партнерскую ссылку на определенный товар?
жду ответа на почту [email protected]
напишите мне с той почты- на которую я смогу в дальнейшем задавать вопросы.
Жду ответа.
shopper.life/page/Gearbest-GB-points/
Как получить товары с существенной скидкой или совершенно бесплатно из магазина GearBest
shopper.life/page/gearbest-get-it-free/
вот так можно есть система читать пожалуйста
Попробуйте сами скачать прошивки или получить хоть какую то информацию. Я пробовал, можно скачать только картинки с изображением смартфонов. Техподдержка абсолютно отсутствует!
Его отправили 15 февраля, но уже без 5 дней как два месяца, и я его не получил.
gdeposylka.ru/courier/directlink/tracking/Q3484437893XX
12 апреля
01:43
Новый номер отслеживания посылки UF484437893SE
23 февраля
14:06
Покинула пункт приема посылки
Direct Link, PostNord Receiving HUB
Если скоро не придет, надо создавать тикет на возврат денег
14:46
В пути — Покинула промежуточный пункт
Суйфеньхэ
5 апреля
14:46
В пути — Покинула промежуточный пункт
Суйфеньхэ
Заказ: W1604100946417806 от 10.04.2016
Какого числа ждете приход их на ваш склад? А то сначала отвечали 7-10 дней, вчера ответили 7-15 дней, а в карточке товара 3-5 дней.
Какая сейчас информация? И, кстати, в новых поставках уже стилус новой модификации. У вас тоже будет обновленный?
Спасибо.
Вывод: дорогие товары в GEARBEST НЕ покупайте!!!
1) Купил у них боксмод для электронной сигареты, через пару месяцев он сломался. Написал им, мне отвечают, что для решения этой проблемы им нужно связаться с поставщиком\производителем и придётся ждать два дня. 2 дня — мелочь, конечно, решаю, что буду ждать. Проходит пара дней и я понимаю, что дело — дрянь. Иду решать вопрос своими средствами, но тикет не закрываю, интересно посмотреть, что будет. Итог: проходит полтора-два месяца, ясно как день, что решать мою проблему никто не будет (а собирались, вообще?), я закрываю обращение с одной звездой.
2) Делаю заказ в котором есть и относительно дорогие вещи по $40, и мелочовка по паре долларов. Приходит поссылка, выясняется, что внутри нет одной позиции за 2 доллара, на упаковке наклейка со смыслом, что эту вещь нельзя провозить через страну, которой шёл заказ и её отослали другой посылкой, другим маршрутом. Разумеется, без номера.
Проходит 55 дней с момента заказа. Связываюсь с поддержкой. Просят подтвердить адрес, меня это возмущает, т.к. на этот адрес я получил около десятка заказов с gearbest — лучшее подтверждение его правильности (за всё время, в адрес не вносил никаких изменений). На кой чёрт это надо — не ясно. Но я ничего не говорю и делаю как они просят. Далее, что мне следует сходить на почту, сказать им своё ФИО и адрес, спросить нет ли на моё имя посылки. Всё кажется какой-то бессмысленой туфтой, но делаю, как велят. Пишут, что ничего нет на почте. Мне приходит ответ. Короткий смысл: «Нам жаль, что у вас такая проблема, но продолжайте ждать, может „всплывёт“.
И тут у меня „бомбануло“. На кой чёрт тогда вы тратите моё время, прося делать все эти бесмысленные действия с подтверждением и походом на почту, если это ни к чему не вело? Почти в каждом сообщении говорят, что „deadline“ 26 апреля. Сегодня — 25 апреля, вы сегодня мне написали. Что, она завтра у меня на пороге должна материализоваться или что? Чуть ли не пол их ответа всегда составляют: „Мне жаль“, „я вас понимаю“, но с самого начала очевидно, что плевать им на всё, а после, это ещё и действиями подтверждается. Лицемеры. Пять лет назад я покупал геймпад на amazon.de, он оказался с дефектом, магазин вернул полную его стоимость — 40 евро — и даже не попросил высылать обратно, т.к. понимал, что отправка встанет мне в пол цены. Вот это пятизвёздочный сервис, вот это забота о клиенте! Gearbest же мурыжит меня с двумя долларами. Два доллара, Карл! Рисковать потерять лояльного клиента, который сделал десяток заказов и мог бы сделать ещё столько же, принеся больше дохода чем эти $2, во времена, когда продавцы готовы друг другу „глотки грызть“ лишь бы у них купили. Аутисты!
До этих событий, я очень лояльно относился к магазину, но теперь я вижу, что если будут какие-то проблемы, то ты останешся с потерянным временем и деньгами.
В общем, я для себя сделал такой вывод: если что-то брать, то только с номером, оплачивать через paypal, едва увидите, что вас начинают мурыжить — требуйте возврат через paypal. Нечего цацкаться с мудаками. Толку всё равно не будет. Ну, а если уж угодили в неприятности, то готовьтесь, что ваше время и деньги ушли впустую. Правда, зачем тут брать с таким отношением к проблемам клиентов? Лично я, в следующий раз, буду больше уделять внимания предложениям конкурентов.
по треку послыка чекнулась «отправлена в страну назначения», можете сказать сколько еще примерно ждать?
подозрительно, открыл спор в пайпал на всякий случай!
31 день ждал отправки ТВ- приставки, хотя трек дали на 3-й день. Ответы от магазина были однотипны: Дорогой друг, не волнуйся, все будет хорошо!
Вчера, наконец-то дали НОВЫЙ ТРЕК, который сегодня трекнулся.
Мое мнение, в GearBest работают или кретины, или люди без совести.
Ответьте, пожалуйста.
4 мая
15:30
В пути — Покинула промежуточный пункт
Суйфеньхэ
Ждите сокро будет
Все зависит от скорости почты
Максимальный срок это 90 рабочих дней, я думаю еще немного и заказа будет у Вас, не переживать!
prntscr.com/b5hsty
номер заказа W1604010402263409
17:36:00
6 день
Отправка в страну назначения
надо ждать почта тормозит процесс
и что в счёт фактуре за товары указаны?
… только сказал что поддержка на Гербесте стала лучше работать...., а тут снова между строк читают и пропускают мимо ушей…
Повторюсь со своей просьбой: очень прошу дать информацию о службе доставки, о том где следить, почему трек не международный? Фото с номером заказа и трек номером выше.
а в аккаунте менять сами адресс надо
С уважением Евгений.
Эту долбаную конторку правильней было бы назвать GearBAD!
Намучился я с этой конторой, и кучу нервных клеток потерял…
В феврале заказал у них 2 товара с треком. Через неделю — не отправили, открыл тикет и все такое — оказалось, ТОВАРА НЕТ У НИХ. Предложили заменить — выбрал другое, доплатил немного… (мазафака, надо было сразу деньги забирать) через энное время, оказывается, что одного из товаров СНОВА НЕТУ У НИХ. Пообещали через несколько дней. ладно, жду. Через месяц эти суки без моего согласия отправили один из товаров с треком. Я в непонятках, мол че за хня… Отвечают, мол опять нету того товара, будет через 2 недели. Да че за нах! Тогда как будет, настаиваю, чтобы его тоже отправили с треком, Я ЖЕ ОБА ТОВАРА С ТРЕКОМ ОПЛАТИЛ! ок, говорят жди еще. Ладно, жду. Отправили наконец 9 апреля, и как и думал, с долбаным кастрированным треком, который только в китае отслеживается! Ну падлы, а? Написал им свое возмущение, а они отвечают — «вам ничего не остается, только ждать, срок доставки 15-25 дней»… Вот гандоны!
Есть подозрение, что они вообще нихрена не отправляли, а ихняя почтовая компания — фейковая, и треки по китаю дают фейковые. Короче, согласно этому треку 27 апреля посылка якобы приехала в Россию. ВСЕ! ФИНИТА ЛЯ КОМЕДИЯ! Конец мая, а ничего не пришло…
Начал выяснять че за дела, начали предлагать выслать товар повторно. ДАВАЙТЕ, ШЛИТЕ, НО С ТРЕКОМ! А они мне — ой, у нас опять этого товара нету! Б@ЯДЬ как вы меня за@бали… Отдайте мои оставшиеся бабки, и я никогда, совсем никогда больше с вами связываться не буду…
Слава богу, бабки они отправили на пайпал, но еще неизвестно сколько ждать когда они вернутся на карту. (я с карты через палку оплачивал)
Резюме: когда оплачивал, потерял на конвертации, это раз. Бакс тогда стоил 80 руб, это два. Теперь обратная конвертация по 63 руб — это три.
Чтоб вы обанкротились, суки!
Люди, не ведитесь на их низкие цены, скидки и прочую чепуху, все это не стоит ваших потраченных нервов и потерянных денег!
Этот магазин — полный отстой, дерьмо и помойка, несмотря на кажущуюся красоту и внешнюю пристойность. для них важно втянуть вас в свои сети, и отнять у вас бабки, их не волнует собственная репутация, им на вас всех насрать!
Не испытывайте судьбу, думая, что с вами такого или подобного произойти не может. Бегите оттуда, благо много есть других магазинов, с хорошей репутацией!
С наилучшими пожеланиями всем (кроме жирбеста)!
Tracking Number: RC459529567NL By Netherlands Post Registered update on: Jun 01, 2016 17:30:38 PM PST
и трек номер и отправка — не переживать!
Прошло больше недели — продавец начал терроризировать и требовать еще денег за доставку!!! Товар не отправляет.
Зашел в магазин — попробовал еще раз заказать второй коптер указав доставку — к заказу добавилось 20,83$.
Т.е. глюка не было и магазин продолжает ловлю на живца!
В подтверждение сказаного — скрины:
Он что это вдруг после оплаты потяжелел?
При оформлении заказа автоматом указывается его вес — 2,4кг, а когда указываешь адрес доставки — автоматом рассчитывается его цена — 20,83$. С какого перепугу мне предлагают еще 50 баксов доплатить?
Причем я еще один коптер в корзину положил — там сумма доставки 20,83$.
Я понимаю, что можно сказать «иначе вообще ничего не получите», но я сегодня на 20 форумах оповестил народ, завтра еще на 20 уведомлю, затем перейду на английские сайты.
[i]Это жаль, что мы только можем использовать один метод доставки (EMS), чтобы послать деталь. Но если что, вам придется покрыть дополнительную плату доставку $ 61,17 за это.[/i]
В ответ сказал, им, что это не магазин, а обман и онлайн мошенничество! И я буду вынужден всех предупредить.
Замечательный сайт, очень доволен им!
Хотелось бы чтобы эта инфа была на сайте магазина, а не в гугл поиске с сотнями разных вариантов.
Со своего аккаунта за все время покупал 4 товаров из ихних только 1 успешно.
Первый раз купил ми банд и оплатил его 2 раза случайно.
Попросил вернуть платёж. спасибо вернули. Но тут началось…
Чтоб бы не пытался купить на следующее утро в учетке висит табло взрывом.
Вот думаю в чем дело. Написал в ваш дебильный супорт на сайте. А там как бои сидит и повторяет вы не можите оплачивать с пей пат. Плотите с карты.
Ладно думаю была не была.
Делаю 2 покупки с карты и на следующее утро снова вижу возврат....
Ладно за тв бокс вернули деньги. Но не пойму где за телефон неделю деньги гуляют???
немного переживаю, потому что сумма достаточно большая. на другом известном китайском ресурсе заказ отправили даже в субботу, хотя заказал в 10 вечера. и сегодня он уже на пути в Россию.
на Gearbest заказывал впервые, но неудобная форма обратной связи и молчание продавца оставили плохой осадок.
Надеюсь, разрешится, ибо в планах есть еще много крупных покупок
Дата отправки стояла 13-22 августа, сейчас 15-24 августа. Как мне быть уверенным, что товар вообще отправят и деньги «не пропадут»?
Спасибо.
«Thank you very much for contacting us.
We are sorry to tell you that your order has been cancelled.
You also can not pay for your order.
If you really have paid, could you send me your Payment ID?
We will reconfirm your question.
Thanks for your understanding.
If you have any further queries, please feel free to contact me»
Не могу найти этот ID. Я оплачивал с карты VISA.
А вообще как все реально работает в Гербесте — вот тут все подробно описано с фотками Как работает интернет-магазин GearBest.com
Пожалуйста
Не разобрались а панику разводите
когда вобще планируется наличие товара или зделать рефаунд чтоб не ждать месяц?
Думала, конечно, что все будет быстрее, так как выбрала доставку 7-15 дней.
Через неделю появилась информация, что товар отгружен. Дали track номер, но я не могу по нему отследить, где находится посылка.
Все сайты пишут, что посылка не найдена.
Что же мне делать? W1608291506141722
подскажите, я заказывала и оплачивала доставку в течение 7-15 дней. Стоит ли надеяться, что она в эти сроки прийдет?
Если формат номера LM000000000NPI, то на сайте Новой почты.
Если CH00000000, то на сайте Мист экспресс.
Но у меня YDQ
2016-10-10 15:31 Novokuzneck 66 654066, Delivery, Delivery to the addressee, Moskva MMPO 104000
2.Когда считается что посылка утеряна (сколько дней)?
По скрину — отправлена в страну назначения
это понятно что украина. вопрос в том что ещо не получил и трек не отслеживается ни где после 17.09.2016.
считается что посылка доставлена покупателю или нет не доставлена? при в будущем возможном споре с гербестом — вот вопрос интересует
Оплачивали чем пайпелом или картой?
через пайпел платил
Если не получите то в пайпеле откроете диспут. Будет полный рефанд (есть уже опыт неоднократный). А то китайцы будет по ушам ездить — а давайте частично, а давайте подождите и т.п. 30 рабочих дней выжидайте и открывайте
У меня кстати висит трек с 22 сентября, похожа ситуация, только почта швейцарии…
В пути — Покинула промежуточный пункт — Asendia SCL Germany
В Украине не бьется… Где-то в ангаре таможенном похоже по соседству с вашей посылкой. Из бангуда
Любой у кого есть трек посылки :)
и что за счет их внутрений 2. с ним что можно как там?
Клюнул на акцию по распродаже планшета Teclast Tbook 16 Pro 2 in 1 с Клавиатурой.
Заказал (заказ № W1610042012059741).
Выслали Клавиатуру, а планшетов нет!
Предлагают:
1. Ждать 10-15 дней.
2. Поменять на что то другое.
3. Вернут деньги.
И что мне делать?
1. Ждать — а шансы есть?
2. Поменять — а на что, и куда деть клаву (она фирменная и подходит только к данному планшету)
3. Забрать деньги, а за клаву вернут?
Погодите, отправят вам чуть позже. Так бывает, ничего страшного
У меня число заказов на ГБ давно за сотню перевалило, всяко бывало, и ждал тоже. Ничего страшного, про акции разобрали больше чем было на складе, приедет следующая партия и все будет ок
Может причаина не в осутствии на складе, а просто в цене…
Нет. Заказ уже оплачен, сколько он стоит сейчас — никого не волнует.
Ну там написано что Ships between Oct 14 — Oct 16
www.gearbest.com/cell-phones/pp_203836.html?wid=21
Чего паниковать сразу… Магазин проверенный многократно. Столько людей там уже столько всего брали. А когда распродажа — то логично что они собирают заказы а потом целенаправленно на складе заказывают.
Когда я оплачивал заказ, было написано Ships between Sept 22 — Sept 24, а неделю назад там было Oct 4 — Oct 6, не надо мне рассказывать. Логично, когда тебе говорят, у нас распродажа, собираем заказы, потом отправляем, логично — это когда предупреждают, по факту — намеренно вводят в заблуждение.
Я когда около года назад свой Xiaomi Redmi Note 3 заказывал — заказал 16 декабря, получил 12 февраля :) Сначала предпродажа, потом возврат от EMS, повторная отправка… Тут подробнее я все расписал — shopper.life/bolshoy-obzor-smartfona-xiaomi-redmi-note-3-32gb-7611.html
Ничего, бывает. Хочется подешевле, надо немного подождать. Покупаю на ГБ, покупал и буду покупать — заказов десятки, не на одну тысячу долларов. Сразу вешать ярлыки «обманщики» не надо. Косяки иногда бывают, просто у кого-то это на 10 м заказе, у кого-то на первом. Но все решаемо.
Спасибо за комментарий, немного успокоили. Как же не называть обманщиками, если по факту так? Одно дело когда отправка задержалась по непредвиденным причинам, другое когда пишут одно, делают другое и мой случай не единичный. Согласен, хочется подешевле, надо немного подождать, так напишите тогда, мол, отправим хз когда, ждите, если меня это не устраивает, я пошел купил в другом месте.
Для китайцев это нормально.
А безтреки с цифровыми номерами — только по китаю отслеживаются, до границы. А дальше им локальная почта свой номер дает.
Есть опыт и положительный и не очень. Иногда приходилось и пайпел подключать. Но заказывал и буду заказывать. заказов уже не одна сотня
Если оплата палкой — открывайте претензию
А причем тут гербест? Пропала то у вас уже
Это делается чтобы у вас не возникло проблем с таможней, им все равно сколько писать. Инвойс сами можете из заказа себе распечатать
То есть магазин не должен нести никаких обязательств перед покупателем за доставку? Украли мои проблемы? Почитайте 5 статью всемирной почтовой конвенции, кто должен отвечать за посылку до ее непосредственного вручения
Где инвойс я могу распечатать из заказа? И почему у меня должны возникнуть проблемы с таможней?
Это комментарий к
Вы купили, они отправили, посылку украли. Прямого отношения к воровству гербест не имеет, и делать их крайними за это — неправильно.
Оформляя заказ и не оформив его страховку и не через пайпел — риски вы взяли на себя.
Я конечно желаю вам все таки разобраться с этой проблемой и найти если не заказ, то вернуть хоть деньги, но насчет гербеста — такие заявления не правильны. Говорю по опыту нескольких сотен заказов.
надо понимать специфику. дорогие заказы — страховать, оплата через пайпел. если перенебрегать этим — то тут уже себя винить надо.
Дорогие товары надо просто страховать, есть такая опция при оформлении заказа, а магазин не виноват в том что на почте воруют
Трек-коды этой компании отслеживаются только при нахождении посылки на территории страны отправителя! Да и на фото видно хорошо что пакетик маленький.
Отправка ожидается 27-28 ноября. Спасибо
Ожидаем поставку товара в вашем цвете от поставщика. Извините. Отправим сразу после отгрузки
Почему бы вам не позвонить в службу доставки и не задать этот вопрос?
Заказ WP1611140841274480 отправлен, службой Нова Пошта. Смотреть статус трека. Трек обновляется раз в несколько дней
Трек можно смотреть здесь www.sky56.cn/english/track/index
Ваша посылка:
Electronic information,receive--24-Oct-2016 05:27 PM
Small package Center, receive--24-Oct-2016 07:27 PM
Parcel centre,sealing--24-Oct-2016 10:27 PM
Small package Center, left--25-Oct-2016 12:00 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--26-Oct-2016 08:00 AM
Exchange Bureau, have been exported directly--27-Oct-2016 02:03 AM
Transit Center，left hand navigation--27-Oct-2016 07:37 AM
RUSSIA, Arrived --11-Nov-2016 07:37 AM
RUSSIA, the transfer of customs-- 11-Nov-2016 11:17 AM
написал в супорт когда отправят так как 25 декабря уежжаю на что ответили:
(Thank you for order with Gearbest.
We had arranged to ship the order to you by DHL as you requested.
However after checking the DHL system, your address is located in a remote area.You need to pay an extra 30 USD to cover the remote shipping fees from DHL.
However, if you do not want pay any additional fees; we would suggest that ship your order with Registered Mail.
If you use the Registered Mail, we can refund the shipping fee you paid.
Most parcels can be received within 15 to 25 business days (without weekends). Some parcel can take longer due to peak season, weather, holidays etc.
Could you please let me know your decision?
The we can send your order as soon as possible.
Once again we apologize for any inconvenience caused.
Thanks for your patience and support.)
получается за что заплатил 10,73 евро заказ 100% за месяц не прийдет
(Dear Vitaliy,
Thank you very much for your recent order from gearbest.
We are preparing to ship your order by DHL as you requested. However after checking in DHL system, your address is located in a remote area. This involves an extra fee.
We have different options for you:
1) Go on and ship by DHL
You need therefore to pay an extra $30 to cover the remote shipping fees which is charged by DHL).
как видно на скриншотах при оплате заказа я выбрал expedited shiping 3-7 busines day shiping cost to italy 10.73 euro
услуга была оплачена и мне ее должны надать за те деньги которые были указаны при олате и доставки товара но почемуто хотят ище 30 баксов содрать.
почему сразу нельзя указивать реальную стоимость доставки при оплате!!! почему я должен платить ище раз!!!
Как вариант продать камеру по месту за 60-70 баксов… у гирбеста требовать поинты дополнительные+возврат разницы(200-60=140) на ГБ кошелёк и делать заказ по новой, оплачивая всё заново с ГБ кошелька.
Или отсылать к ним камеру… и требовать телефон, отсыл за свой счёт(потом требуешь с них компенсацию… могут дать поинтами, ну или как договоришься).
Как ни крути, но пиши в саппорт! Должны решить твою проблему!
Бывает когда это не акция а технический сбой. Было такое и у меня, когда на телефон в цене в первой цифире вместо 2, 1 поставили
На странице товара обычно написаны даты отправки.
Ну кто же так делает…
Заказываю у них чуть ли не с их открытия, нормальный магаз и цены часто интереснее чем на Али.
А насчет отзывов — надо понимать особенность, те кто все ок получают, обычно не утруждаются написанием, пишут только недовольные. Если бы писали все, то % негатива был очень мизерный.
Текущее местоположение: Нидерланды
Пункт назначения: Россия
2016-12-05 06:44
Информация об отправлении получена, Россия
у меня 1 раз такой статус около 3 недель висел и благо все дошло
Dispatch: Ships Dec… завтрашнее число!
Вся «компетентность» сотрудников гирбеста в вашем ответе.
2016-11-30 13:29:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
2016-12-01 10:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
2016-12-02 16:52:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
2016-12-03 18:55:00 Frankfurt Sorting Centre
2016-12-05 16:00:00 Information sent to Czech
Information sent to Czech ето что значит? два дня не обновляется
в сортировочный центр Чехии ждет прибытия
Shipment details: RS661614953NL
11-11-2016 08:17 The item is on transport to the country of destination RUSSIAN FEDERATION
04-11-2016 17:09 The item is at the PostNL sorting center
28-10-2016 10:08 The item is pre-advised
И ничего не меняется. Плюс на сайте в заказе горит какая-то кнопка «Confirm Receipt». Кто-нибудь может подсказать что делать? Плюс в инвойсе висят вопросы вместо одной строки. Причем я подозреваю в этой строке должны быть имя и фамилия получателя. И не оправил ли магазин посылку просто на адрес без получателя?
Свой первый заказ, точнее его отправку, я ждал 21 день.
Теперь, если мне нужно что-то срочно и быстро, то перед оформлением заказа, я уточняю его наличие и когда отправят у менеджера. Если. мне нужно не срочно просто жду.
8 декабря товар отправлен
Подскажите пожалуйста где сейчас находится мой заказ WW1612150431229174, и когда его планируют отправить адресату?
Здравствуйте! Так когда посылку отправляют, то на Ваш Е-майл приходит сообщение, что «отправлено» и сообщается трек-код для отслеживания посылки, или если заказ всего до 40$, то не сообщают его, и надо было при заказе выкупать этот код. Но отслеживание по трек-коду начнётся через 2-3 рабочих дня после отправки, ранее не отследить! Вроде вот так!
Отсутствует адекватная информация отслеживания трек-номера что у www.cdecls.com/chaxun.html, что со СДЕК. Такое ощущение, что трек фейковый, т.к. товар постоянно зависает то в Китае на границе, то вдруг он резко переметнулся в Москву в таможню и окончательно там завис. При этом не указан ни один промежуточный пункт прохождения товара. Нет прохождения Хабаровска, нет Владивостока.
Обычно это выглядит как-то так:
Доставка Шэньчжэнь (Сисян)21 декабря 2016г.
Отправление прибыло в пункт перевозчика
Отправление покинуло пункт перевозчика Владивосток 22 декабря 2016г.
Отправление прибыло в пункт перевозчика
Отправление покинуло пункт перевозчика Хабаровск 23 декабря 2016г.
Отправление покинуло пункт перевозчика
Отправление прибыло в пункт перевозчика Москва 26 декабря 2016г.
Отправление покинуло пункт перевозчика Санкт-Петербург27 декабря 2016г. О
тправление прибыло в пункт назначения Санкт-Петербург29 декабря 2016г.
Отправление находится на доставке у курьера
А мое отправление выглядит вот так:
Накладная №1038064275 Дата 19.12.2016 Откуда: Шэньчжэнь, Гуандун
Куда: Санкт-Петербург Доставка Шэньчжэнь, Гуандун
Доставка
Шэньчжэнь, Гуандун30 декабря 2016г.
Груз в процессе таможенного оформления (за рубежом)
Москва11 января 2017г.
Груз в процессе таможенного оформления (РФ)
Планируемая дата доставки: 24 января 2017г.
Такое ощущение что кидалово. Толкомни кто объяснить не может, что с моей посылкой.
10 ноября оплатил картой заказ номер W1611100824003463
Деньги с карты были списаны, но статус заказа не поменялся. А на следующий день заказ был отменен магазином.
Создал тикет по данному вопросу: мне ответили, что деньги они не получили.
Я начал процедуру возврата денег через банк (а Чарджбэк иногда затягивается очень сильно). И до сих пор деньги не возвращены.
Спустя 2 месяца, после оплаты этого заказа, я обнаруживаю что статус заказа с «Отменен» изменился на «Отправлен». Спустя 61 день! К заказу прилеплен внутренний китайский трек-код.
Естественно, что данный товар мне уже не нужен.
Никаких предупреждений, извинений и компенсаций.
Раннее, делал 2 заказа в этом магазине, и все было более-менее нормально. Но столкнувшись с внештатной ситуацией, магазин повел себя непрофессионально и неэтично.
Если не хотите трепать себе нервы, покупайте на более известной китайской площадке. Там возврат средств гораздо проще и доставка быстрее.
Gearbest -плохо!
Сейчас же, посылка в пути уже дней дней 35, и она ещё не засветилась в РФ (смотрел как через cdelcs, gsconto, где я трекал предыдущие две с этим же методом, и тем более на PonyExpress).
Номер заказа W1612081110427211
Правильно ли я понимаю, что если она потеряется и не объявится, а я не оплачивал Shippment Insurance, можно даже не спрашивать у них повторную отправку? Не хотелось бы, чтоб из за этого заказа Наши с GearBest взаимоотношения были закончены. Уже думал материал потихоньку снимать для канала на youtube с негативом :(
Очень расстроен, с каждым днём напряжение растет и растет, а настроение падает.
Часто занимаюсь разработкой любительской электроники, приходится свой код ваять, и клавиатура в данной посылке просто спасение для моих нервов и пальцев.
Помогите советом, в какой угол ломиться, чего ждать и чего спрашивать?
Что бы я сделал на Вашем месте:
-подождите 60 дней с момента отправки.
-оповестите гирбест о своем намерении вернуть деньги. Они Вас, конечно, пошлют куда подальше, потому что их неофициальная позиция «моя хата с краю».
-инициируйте Чарджбек через свой банк или пэйпал (каким способом совершали оплату?). Объясните ситуацию с недобросовестным продавцом, максимально приложите скриншоты по заказу, срокам доставки, приложите отказ магазина возвращать деньги.
-ждите. Чарджбек — функция небыстрая.
То что гирбест заливает нам что они не отвечают за доставку — не ведитесь. Они взяли с Вас деньги за товар и доставку, неотъемлемо друг от друга. И они вступили в договорные отношения с логистической компанией, а не вы. По этой причине, за доставку перед вами отвечает также магазин.
Оплачивал картой Visa Сбербанка.
Вернуть деньги это одно, а попросить переотправку товара — это другое. Насколько я понимаю, им гораздо проще отправить похожий заказ чем вернуть деньги. Что Вы думаете на этот счет?
13:14:00
16 день —
Вручение получателю
Почему не отписываться, что все хорошо??!
W1611280548286226
Дайте урок вашей службе поддержки на примере заказа W1611180420279278.
Заказ на небольшую сумму — $4.07, нож необычной конструкции, заказ сделан 18 ноября 2016 года и до сих пор не получен (в пути более 80 дней). В прошлом году я сделал более 20 заказов в Gearbest, все доставлены за 25-40 дней, уже даже 2 заказа сделанные в январе 2017 года успел получить. Т.е. очевидно что заказ W1611180420279278 пропал, украден на почте. Пишу в вашу поддержку — мне сообщают, что готовы вернуть $2.00. Моё же предложение вернуть всю сумму в GB Wallet, иначе обращусь в PayPal и верну всю сумму на банковскую карту. Пожалуйста, объясните вашей службе поддержки, что для магазина выгоднее вернуть всю сумму заказа в GB Wallet — ведь эти деньги будут потрачены в вашем магазине! — чем ПОТЕРЯТЬ всю сумму через paypal dispute / buyer protection. Особенно когда речь идёт о небольших деньгах, как в моём случае
У службы поддержки есть свои регламенты, они это не решают — возвращать всю сумму или нет. Если хотите вернуть все — сразу пишите в paypal
Скажу по опыту 100+ заказов в этом магазине — что магазин совершенно нормальный и толковый. Трек на телефон — должен отслеживаться, возможно вы просто не умеете этого делать, бывает, но точнее можно сказать только увидев трек. Страховка груза — это нормально, стоит она пару долларов и в этом случае магазин возвращает полную стоимость, нет смысла страховать при оплате PayPal — тогда всю сумму можно вернуть через них.
Вывод — — из за одного заказа делать неправильно.
Да очень мне надо тебя лечить :) Просто опыта у тебя нет никакого — 50 посылок с Али — это смешно, ты и 10% не знаешь о тонкостях покупки в Китае. Помочь хотел, не хошь — тогда бегай и кричи — аааа лохотрон, ааа обманули…
Хочу уточнить судьбу заказа №:W1702072357224460. На сайте уже 5 дней висит уведомление что товар отправлен, трек номер присвоен. Но на самом деле трек не отслеживается ни где. Хотелось знать где именно мой заказ. Спасибо заранее.
Прошу пояснить по моему заказу №:W1703081008437619. При оформлении покупки 08.03.2017г. мною была выбрана обычная бесплатная доставка в Казахстан. Произведена оплата через PayPal и никаких денег за доставку вы не запрашивали.
Теперь же 18.03.2017г. мне приходит SMS на телефон с сообщением от DHL о необходимости заключить с ними договор на оплату, отправить копию удостоверения и сделать предоплату 3000 тенге.
Почему моя доставка сначала была бесплатной, а теперь я должен заплатить за доставку 56.51$
Я искренне извиняюсь за этот вопрос и сопереживать с вашими чувствами.
После обсуждения с моим начальником, мы можем предложить исключительно 120USD на первоначальный расчетный счет.
Пожалуйста, обратите внимание, что это лучшее, что мы можем сделать для вас.
Моя ошибка что я оплатил вебмани а не пайпал, но в вебмани тоже нашел что можно будет подать иск в арбитраж. Хотелось по мирному решить этот вопрос, но смотрю магазин не ценит своих клиентов.
Так что ребята делайте вывод, стоит ли покупать в магазине gearbest.com
Магазин плавно скатывается к статусу — мошенники!
prntscr.com/fkp6un
Ответ комментатора честный, спасибо.
В случаях когда их подводят поставщики товаров или происходят иные сбои в работе системы, они начинают тянуть время и вести бесполезные диспуты с клиентами.
1). В ней не указан отправитель.
2). По выданному трек номеру ничего не отслеживается. Написал в поддержку 12.06.2017, рассказал им, что за 7 дней с выбранным методом доставки товар был бы уже доставлен, а он даже не отслеживается. На что мне ответили подождать обновления данных на сайте DHL ( видать за дураков клиентов держат, раз несут такую чушь ).
3). 16.06.2017 написали мне, что отправка не была осуществлена, ссылаясь на проблемы DHL. И как жест доброй воли предлагают 2 варианта. Отправить товар или сделать манибек.
Мой ответ им был таков.
1). Вы не указали причину отмены отправки, возможно адрес или что-то еще были выданы неправильно с моей стороны.
2). В таком случае повторный заказ приведет к повторной отмене.
3). Цена с момента первичного заказа про прошествии одного месяца снизилась.
4). Ожидание отправки в течении 30 дней довольно долгое явление.
5). Выбираю полный возврат денежных средств.
Очень сложно работать с системой, которая закрывается от клиента и кормит дезинформацией своих клиентов. Каждое новое ответ сообщение от сапорта лишь увеличивает количество вопросов у клиента, а не дает ответов. Соблюдение внутреннего регламента системы в спорных ситуациях является для них «жестом доброй воли». Я потерял немного времени на анализ происходящего, написание этого сообщения, и общения с поддержкой сайта gearbest. А это непозволительная роскошь в наше время.
Вердикт. Компания не заслуживает доверия. Сотрудники службы поддержки некомпетентны.
— Сделал заказ: Jun 28, 2017 17:22:25 PM.
— В личном кабинете на gearbest появился статус: 2017-06-29 14:32:43 Заявка подтверждена! Статус: Обработка
— Мне приходит сообщение о открытом обращение в поддержке: 2017-07-01, о том, что данный магазин (язык не поворачивается его называть магазином) не смог подтвердить мою покупку и просит, чтобы я предоставить фото карты+документа: «Dear Александр,
Thank you for your order with Gearbest. The transaction is now on hold and being reviewed for Gearbest Payment Approval Process.
This is a standard process of payment safety review. We apologize in advance for any inconvenience it may cause. For more information please read about our Gearbest Payment Verification.»
— Из-за кривого сайта, при отправке со смартфона, оказывается, у них не прикрепляются файлы, а поддержка отвечает 1 раз в 1-2 дня. Итог: 07/03/2017 10:20:12 CST мне наконец пишут: «Dear Александр,
Thank you for your feedback.
The payment verification for this order has been approved.
Your items will be arranged for delivery and the tracking information will be updated in your Gearbest account as soon as your order has been processed.»
— Проходит ещё 4 дня и у меня уже не хватает терпения, наблюдать статус «обработка», я создаю тикет с обращением «Где моя покупка? Или верните деньги!» датированную 07/07/2017 02:02:34 CST
На что мне сообщают, что у них нет в наличии Oneplus 5 128gb 8gb, будет он только 14.07.2017 в наличии, хотя на сайте у них написано «есть в наличии 41шт», да ещё и то, что у них нет в наличии и не будет ещё одной позиции (на сайте пишут что есть).
Деньги я смог получить обратно только 17.07.2017, совокупно эти мошенники прокрутили мои деньги: 19 дней! Оказалось что они торгуют тем, чего у них нет и не будет!
Делайте выводы, я больше никогда у них ничего не куплю и сделаю по максимуму, чтобы никто больше не пострадал как я. К счастью, у них есть добросовестные конкуренты, которые не обещают того чего у них НЕТ, и резервируют товар по факту совершения заказа и оплаты через PayPal.
Теперь о моем заказе в этой конторе «рога и копыта». В апреле месяце, купившись на распродажу, сделал заказ.Переписка —
Ticket:
T17050504111
Order Number:
WP1704100640554079
Message Type:
Order tracking (Shipped, not received yet )
Subject:
не могу отследить свой заказ
Message:10 апреля сделал заказ, оплатил. Практически сразу пришли письма об оплате, номере заказа и трекер заказа, за что большое спасибо, НО отследить свой заказ не могу по непонятной для меня причине. В письме есть ссылка на сайт AZAMHQ, перехожу туда, ввожу номер трекера — выдает ошибку. Так же не могу пройти регистрацию на этом сайте.
Уважаемый Илья,
Благодарим вас за заказ с Gearbest.
Этот заказ был отправлен обычной почтой, этот способ доставки является более медленно, чем другие,
пожалуйста, подождите с большим терпением.Тогда вы выбрали бесплатную доставку и не оплатили номер трека во время стадии оформить заказ, не отслеживать информации в интернете.
Уточнение по этому вопросу _ НИ где не было указано что для получения трекера надо сделать доплату. Далее…
07,20,17 сделал заказ Apr 10, 2017 06:40:55 AM номер заказа: WP1704100640554079 сегодня 20 июля, заказ так и не был выполнен, прощу вернуть деньги
ответ — Благодарим вас за обращение к нам.
Приносим извинения за эту задержку и искренне сожалеем, что вы не получили ваш заказ. Пожалуйста, будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Пожа
1.Заполните, пожалуйста, следующего содержания
Имя получателя:
Адрес получения:
Город:
Области/Республики/Края:
Страна:
Почтовый индекс:
Контактный телефон:
2. Проверяете в местное почтовое отделение: вам нужно предложить ваше имя и ваш адрес.
В некоторых случаях вам надо получить посылку в почтовое отделение .(Иногда заваляться на почте)
После того как вы проверили в почтовое отделение, дайте нам знаете результат.
Пишу соответствующий ответ, по пунктам.
Далее ответ от конторы — Большое спасибо за ваш заказ с Gearbest.
Вы не заполнил индекс 000000, а «zip_code: 020202».
Таким образом, не должно быть никакой компенсации в таком случае.Проверьте условия из ： www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
В этом случае, мы будем послать вам 100 баллов для вашей следующей покупки.
Все просто и логично )))) При заказе заполнял Все поля, это первое. Второе, каким это образом отсутствие индекса стало препятствием в доставке, данный элемент не обязателен, он просто облегчает найти нужное почтовое отделение. Если для этой шарашки это проблема, то возникает вопрос — КАК тогда они «отправили» заказ без индекса??? Вывод делайте сами.
Скажу как человек сделавший там первый заказ в сентябре 2014 года, и с тех пор заказов там уже на 27 листов (то есть намного более сотни).
Это мой любимый магазин — и я основную часть покупок делаю там. И хоят на Али у меня тоже рейтинг 71 и уровень А3 — при прочих равных я всегда сделаю выбор в пользу ГБ.
Можете считать мой отзыв заказным :)
Спасибо!
The shipping company is actually responsible for this loss which is sadly beyond our control. Please review in detail our shipping and insurance policy in our terms and conditions here: www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html. However, as you are a valuable customer, we are willing to help you the best way we possibly can. Here are the best solutions we can offer you in this situation:
1) Resend the item upon repaying 50% of the order value.
In this case we will send you an invoice to submit the payment via PayPal.
Please confirm your shipping address.
2) Partial refund of -79 USD as a gesture of good will to your Wallet as store credit and exceptionally reward you with extra points.
3) Partial refund of -79 USD to your original payment account.
Kindly let us know your decision.
Пишу им о возврате денег… тишина… Что делать? Помогите! Никто ни за что не отвечает… Шарашкина контора!
Заказал телефон и уже полтора месяца ни телефона, ни возврата денег.
Обращался в тех поддержку не однократно по данному вопросу но там отписаться мол ждите… При всем этом срок доставки до месяца уже давно прошол.
Телефон по отслежке где то в Нидерландах лежит больше месяца. Хоть я и при заказе доплатил за Страховку, но им всеравно. Молчат и все...
В подтверждении моих слов могу предоставить все доказательства.
Вот номер заказа:
W1801082131006596
Платил через Яндекс Деньги. Написал в тех поддержку Яндекса предоставил информацию о платиже, там написали что разберутся но третий рабочий день молчат...
Поэтому не рекомендую не кому таких нервов и проблем.
Никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с Гирбестом.
Лучше отдайте деньги нищим.
А время потратьте на отдых или благоустройство двора.
Оки :) Забуду про все свои 100+ удачных заказов с Гира с 2014 года и больше не буду покупать. Буду на Али хрен пойми у кого брать, зато дороже.
kvazis, они обманут тебя также, как и всех остальных.
Найди себе другую работу. На этом много не заработаешь, а карму подиспортишь.
Ни разу пока не обманули. 4.5 года — полет нормальный
Никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с Гирбестом.
В случае открытия спора у вас нет никаких шансов ничего доказать.
Во многом благодаря особой системе службы поддержки.
На Али вы спорите и общаетесь с продавцом.
Саппорт Гирбеста состоит из Двух ступеней:
1.Агенты — обычно восточные европейцы, турки и другая дешевая рабочая сила;
2.Супервайзеры — непосредственно китайцы из Гирбеста.
Вы можете общаться только с Агентами. Агенты не знают китайского, не являются техническими специалистами.
Задача Агентов — заморочить нам (покупателям) голову однообразными отписками.
Для обращения к Супервайзерам (Китайцам) Агенты заполняют стандартные формы. Какое-либо отклонение невозможно.
Похоже что Агенты ограничены в количестве запросов к Супервайзерам.
Невозможно заставить Агента что-то сделать вне регламента или повторно.
Барьер Агентов невозможно пробить, для этого он и предназначен, чтобы быть файерволом-брэндмауэром.
Никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с Гирбестом.
ПРИНОШУ ИЗВИНЕНИЯ ГИРБЕСТУ. Хотя поддержка могла бы и подсказать.
Суть: Сдек отправил посылку в Китай через посредника. Таким образом, трек-номер изменился.
Это я выяснил после трех месяцев переписки со СДЕКом и Гирбестом.
В итоге, Гирбест выслал товар на замену и компенсировал пересылку.
Заказал квадрокоптер и оплатил срочную доставку DHL через Paypal. Обещали доставить через 3-5 дней. Через 5 дней на сайте отслеживания появляется надпись — Отправление успешно вручено Германия, хотя доставлено должно было на Украину в Харьков. На неоднократные письма в Gearbest они кормили завтраками подождите 2-3-6 дней и так месяц обещаний. Пишу претензию в Paypal о 100% возврате денег, а эти присылают ответ — «Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и). Это решение было принято, так как мы получили от продавца данные для отслеживания посылки, подтверждающие доставку товара.»
Хотя в отслеживании четко написано — «Отправление успешно вручено. Германия» но не в Украине в Харькове
parcelsapp.com/tracking/CM533128555DE
И как теперь относится к этим гнидным конторам? Однозначно в черный список!