Здесь Вы можете написать или прочитать отзывы о работе магазина Gearbest, поделится своим опытом покупок, внести свои предложения по улучшению качества обслуживания.



1161 комментарий

stas
  • stas
  • 0
Цены в магазине вроде приемлимые. НО! Хочу всех предостеречь от покупок, так как имею негативный осадок от покупок в этом магазине. Могу рассказать подробнее.
Заказывал кнопку -клик для смартфона по акции за $0.39. Естественно не получил её (прошло уже 74 дня )
Второй мой заказ тоже оказался неудачным — заказывал зарядное устройство Opus за 42$, трек номер на посылку не дали (хотя у них заявлен трек бесплатный при заказе от >40$), ссылаясь на сбой в их системе… Ждал 44 дня, открыл диспут, ждал ещё отведённое время, продавец отвечал неохотно и нёс какой-то бред… Короче Палка нас рассудила естественно в мою пользу )). Я уже шопер со стажем более 3 лет и честно говоря со всеми другими магазинами получалось договориться и до клайма на Палке дело не доходило до встречи с магазином gearbest
Zloi
  • Zloi
  • 0
Заказывал тоже кнопку — не дошла. Остальные заказы с трек номером — доходили всегда и к тому же быстро. Техподдержка кстати неплохая, на все вопросы всегда отвечает.
siteadmin
Друзья, обождите! Я так понимаю это будет популярный раздел. Но прошу подождать чуть чуть. Функционал сейчас тольо добавляется. ;)
Zloi
Нам только дай поговорить)))
siteadmin
Дам, не переживайте )
stas
  • stas
  • 0
Там ещё купоны загадочные, при их использовании цена на товар в корзине не уменьшается, а наоборот — увеличивается! )))
AlexP
Ответ сей загадки прост и банален — вы применяете купон на товар, на который уже есть скидка. В этом случае скидка отменяется — отсюда и рост цены.
Valendar
А мне понравился магазин.
Бесплатная доставка, быстрая обработка заказа. Но и цена конкурирует сильно. Довольно неплохие скидки и низкие цены.
Входит в 5ку моих любимых магазинов.
SmirnOFF
Забавный и довольно не плохой магаз.
Цена на некоторые вещи реально ниже чем везде + можно словить что то поакции или купон.
Проблем у не не возникало, даже мелочевка безтрековая и та приходила.
Sensey
GearBest является одним из лучших в моем списке магазинов Китая! Все товары которые там заказывал — все пришли! Заказывал Klick(малый пакет без трек номера — прибыл), заказывал адаптеры Sim карт — Noosi(тоже маленький пакет без трека — прибыл), так же многие дорогие товары без треков от этого магазина — все прибыли!!!
Один минус есть у магазина и многие меня поддержат, что это «темная сторона GB» — все ценники на товары со скидками и когда используешь купоны, то толку от купонов 0, т.к. все понимают что цена вначале завышена и потом на нее стоит мнимая скидка, а купон действует только от первоначальной цены:(!!! Так же у магазина одна из лучших систем начисления и получения GB points, жаль что ими можно оплатить только 30% товара(все же у Tinydeal считаю самой лучшей систему points, т.к. ими можно погасить вроди 90% заказа):(
Rybachok
Уже 2 недели жду свой заказ ( даже пока не отправляют ((( craycraycray
Andrey
самая отвратительная, не могу назвать это магазином, шарага с которой я только встречался. абсолютно наплевательское отношение к покупателям, глубокое безразличие к собственным обязательствам. в тех поддержке сидит бот который отвечает на первый запрос и далее никакой информации ниоткуда добиться невозможно. 17 дней жду отправки заказа, при том что написано 3-5 дней и при этом полная тишина на вопросы когда отправят и почему задержан. я категорически не рекомендую связываться с этой шарагой, единственное чего они обеспечат это потерю времени и потрепанные нервы.
kvazis
Странно, покупаю у них часто, несколько десятков покупок не на одну сотню баксов. Очень положительные впечатления
Valendar
Может заказ по предпродаже был? Поставщики иногда кидают все магазины разом.
ra_web
А мне нравится, что у GearBest есть хорошие скидки по промокодам. Совсем недавно закончилась акция 6% скидки на любой товар, теперь началась такая же, но уже 5% скидки по специальному промокоду.
NastenaZakirova
Иногда с доставкой косячат, но в целом очень приятный магазин.))
AnatoliyRomanovichStukov
Магазин-мошенник, это однозначно!!! Этот магазин работает как пирамида: часть покупателей эти желторотики просто внаглую обманывают, не высылая ни товар, ни деньги обратно.Я ничего не получил, 6000 р подарил этим мошенникам.
gearbest
Сделайте тикет и покажите номера заказов!
SpanchBob
Оставлю и я свой отзыв о магазине гирбест. Не совсем отзыв, скорее полезную инфу.
Я купил без регистрации на gearbest, потом зарегистрировался, но в аккаунте не увидел своего заказа. Оказалось что письма о заказе, об оплате, и с трекномером приходили на ту почту, на которую зарегистрирован мой paypal.

P.S. Заказ получил, все в порядке.
zazara
Сделал тут больше десятка заказов. Магазин оставляет двоякое впечатление. Зачеркнутые цены, от которых считаются «скидки» до 80% wacko, конские. Но с этими скидками большинство цен ниже средних по китаешопам. Минус такого подхода — невозможность использовать большинство купонов на скидку (% от общей суммы или те же приветственные 5 от 50), так как цена сначала вырастает до зачеркнутой, а потом применяется купон. Однако есть товары, на которые цена не повышается — надо караулить свои favorites. Выручают купоны на конкретный товар — тут может быть серьезная выгода.
С отправкой и доставкой косячат частенько. Иногда нет в наличии заказанного товара и надо ждать поставки. Разок не дождался — отменил заказ через их поддержку (есть специальный пункт). Вернули деньги на палку. Раз отправили не оплаченным сингапуром, а нидерландами. После обращения в поддержку дали купон на скидку — удовлетворен. Стандартная наземная доставка медленная, больше месяца. Сингапур и e-packet — 10 дней. Нидерланды — 15. Отправили разок без трека, но авиа — тоже 15 дней.
На большинстве тематических площадок есть русскоязычные представители магазина — можно решать вопросы через них, а не через поддержку на их сайте.
Еще они дают поинты от суммы заказа, как большинство таких магазинов, а также за отзывы о купленных товарах на их сайте. Только вот модерация отзывов может длиться целую вечность.
В общем, пока достоинства перевешивают недостатки — делаю тут покупки.
SmirnOFF
Власти КНР объявили выходные в честь Дня Победы над Японией
Госсовет КНР объявил 3 сентября 2015 года — День Победы во Второй мировой войне и Войне сопротивления китайского народа японским захватчикам (1937-1945 гг) — общенациональным выходным днем, передает Синьхуа. В заявлении китайских властей говорится, что выходной дается, чтобы население страны смогло принять активное участие в празднованиях, посвященных 70-летию знаменательного события.

В связи с этим техпоодержка работать не будет и товар отправляться со склада не будет, 4-5 сентября магазин работает в обычном режиме

SmirnOFF
Мало кто знает но в магазине Геарбест открылся ОПТОВЫЙ СКЛАД


www.volumebest.com/m-promotion-active-1.htm

В связи с этим мы устроили акцию с призовым фондом 1000$!!!
Условия оооочень простые:
1. Зарегистрироваться на этом сайте
2. Войти в свой аккаунт и заполнить информацию о себе(она находится напротив Вашей фотографии: Business Information)

25 сентября публикация списка победителей на своей странице в Facebook: www.facebook.com/volumebest, а так же свяжемся по e-mail со всеми победителями!
OlegTA
У меня большие проблемы с gearbest. Делал заказ (Order No.:W1508120426202083 )12.08.2015 на телефон Meizu MX5. Спрашивал, когда отправят — говорили из дня на день. В результате через 20 дней ожидания выставил спор через paypal. После 2- дней общения с представителем gearbest, они написали, что тел. у них и они могут его отправить как только я закрою спор. И тут я сделал БОЛЬШУЮ ошибку — закрыл спор. Теперь в сапорте мне не отвечают. Спор повторить на paypal не могу.Неужели некогда уважаемый мной магазин оказался мелким мошейником? Я не хочу у них ничего покупать. Хочу вернуть деньги и никогда не связываться сними. Посоветуйте, что делать? Как вернуть деньги?
Igor
в пейпелл диспут открывай, сразу зашевелятся.
murat88
Доброго времени суток! я на днях заказывал товары с Gearbest а мне так и не выслали его.
Так как оплатить мне было проще я сделал qiwi virtual и оплатил с него
Ждал я неделю так и не отправили
писали что бы прислал скриншот виртуальной карты оплаты копию удостоверение что я и сделал!
Вчера мне пришло письмо что товар они не отправят и просили еще что нибудь заказать!
Вот копия письма:
Thank you for contacting us.
We are sorry to inform you that payment for your order has been cancelled.
Please let me explain the reason:
Our Risk control department are unable to confirm security of the payment,so we have to cancel the order.
If you wish to place new order here, we kindly ask you pay for the new order using either Western Union or a bank transfer.
This ticket would be closed first.If you have any further question, please feel free to contact us and submit a new ticket.
Вопрос могу я деньги вернуть?
GearBest это трата времени и денег на алиекспресе заказывал такого гемора не было даже на таобау
gearbest
Скорее всего нас очень подвел поставщик этого товара. Приносим наши извинения. Напишите номер заказа в ЛС я буду решать помогать.
olimpic_mike
Приветствую всех читателей данного сайта!
Хотел бы сказать и свои несколько слов о данном магазине.
Возможно конечно другим не так везёт как мне, но у меня с данным магазином проблем слава богу не было :)
Покупать начал у них довольно давно — уже более года назад. Поначалу конечно как и ок всем новым магазинам особого доверия не было, но после нескольких заказов понял, что ребята серьёзные )
Особенно радуют их акционные товары с неплохими скидками — потому важным является постоянный анализ их акций и тогда можно очень неплохо сэкономить на покупках. Будь то смартфоны для продажи, либо просто приятные безделушки для своих детей :)
Так что мой выбор сделан — внёс данный магаз в список избранных :)
SAYGREGS
полностью поддерживаю, у меня еще с ними косяков не было
gearbest
olimpic_mike Большое спасибо за Ваш отзыв, мы стараемся работать на 200%, но не всегда от нас все зависит.
RamilHajiyev
Добрый день! Заказал Телефон и оплатил срочную доставку и страховку. Молчат с 29.10 го. Не знаю товар отправили или нет. Сколько дней занимает срочная доставка? онлайн чат не отвечает.
gearbest
Напишите номер заказа, я помогу Вам.
RamilHajiyev
W1510290852044170
gearbest
www.gearbest.com/cell-phones/pp_234129.html — Вы заказали этот товар, он по предпродаже, поэтому такая низкая цена. 18 ноября конец предпродажи и будем отправлять
RamilHajiyev
А что означает препродажа? я заметил дата там стоить 18 ноября.
gearbest
Это значит что низкая цена, но надо ждать пока поставщик поставит товар нам на склад. 18 ноября поставщик привезет и будем отправлять, не переживайте.
RamilHajiyev
Спасибо
RamilHajiyev
Добрый день. Я 29.10.2015 сделал покупку. Банк заблокировал оплату. Мне нужно отменит эту покупку.(W1510290852044170). Чтобы после разблокировки сумма вернулся мне на карту. Я сделал повторную покупку и оплатил через другую карту новый заказ (W1511031100070605). Вы можете сообшит им об этом. Я им написал но они еще не ответили.
Neuromantic
1 ноября заказал и оплатил смартфон DOOGEE Y100X и чехол к нему (заказ W1511010739471460). По состоянию на сейчас статус заказа всё еще Processing, а это значит что их обещание «Dispatch: Ships within 3-5 business days» не соответствует действительности((
gearbest
5 бизнес дней еще не прошло, мы постараемся завтра отправить, не переживайте.
Neuromantic
Почему же 5 дней не прошло? пн, вт, ср, чт, пт.
Или в Китае на неделе был какой-то выходной?
gearbest
Прошло 5 рабочий дней и вчера утром заказ уже едет к Вам, не переживайте. Трек номер смотреть в личном кабинете + в ЛС отправка.
Zmitier
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТО МАГАЗИН.
На первый взгляд — магазин кажется отличным. Хорошие цены, отличный ассортимент, приятный дизайн сайта.
На этом ПЛЮСЫ данного магазина заканчиваются и начинаются ЖИРНЫЕ минусы:
— Процесс отправки товара затягивается до 13 дней (лично мой опыт)
— Многих заявленных товаров — нет в наличии (торгуют воздухом) и это касается не раздела ПРЕДПРОДАЖИ
— Ужасная техподдержка. Такое чувство, что им наплевать на права и мнение покупателя.
— Если Вам придется столкнуться с неполучением или браком товара — будьте готовы к тому что Ваши проблемы
в магазине ни кого не волнуют, и на ваше мнение там наплевать. Если оплачивали не через Paypal к вам будут относиться
как к пустому месту.
gearbest
Зря Вы так, мы заботимся о каждом клиенте. Напишите свой заказ мне в ЛС я помогу Вам.
artemnik19
Уважаемый gearbest Здравствуйте вы не могли бы мне помочь достучаться до магазина! Я хотел бы вместо заказа № W1511140451136991
и заказа № WW1511150051163990 получить вот этот телефон www.gearbest.com/cell-phones/pp_253885.html
LEAGOO Alfa 5 3G Smartphone — BLACK Если можно-посодействуйте пока они не отправили те два заказа мне почтой Спасибо!
Skuperfild
Так если не отправили можно сделать рефанд на GB wallet а потом использовать его при оплате другого товара. Разве не так?
gearbest
Пожалуйста отмените в системе тикетов на сайте. Так будет правильно и безопасно, так как мы за безопасность наших клиентов.
artemnik19
Уже нет надобности так как цена изменилась в большую сторону -пусть отправляют уже как есть! Спасибо за ответ!
Xchanger00
Уважаемый gearbest, помогите найти посылку  WP1511040438179692 
Заказал довольно давно, трекер забыл включить в стоимость так как цена упала ниже 40 долларов
помогите пожалуйста, уж очень хочется узнать как она
 
gearbest
Добрый вечер. Ваша посылка все равно получила трек номер — NL14467144977023
Tracking Number: NL14467144977023 By Netherlands Post surface mail update on: Nov 06, 2015 12:25:40 PM PST
6 ого ноября отправлена в течении 10-25 будет уже у вас
artemnik19
gearbest помогите достучаться 5-й день пошел ни трека ни вменяемого ответа нет.Мой заказ первый на этом сайте не хотелось бы портить им авторитет на всех мыслемых форумах.Номер заказа W1511140451136991 -когда отправят и дадут трек номер ?? Зачем писать что обработка 3-5 дней???? Что с заказом????
Заранее благодарен!!!
gearbest
Артем, Вы оплатили заказ 14 числа ( это суббота) потом выходной вс. Номер заказа передан в отдел доставки для контроля. Спасибо за покупку.
artemnik19
спасибо-жду до конца недели! Надеюсь на добропорядочность магазина!
iruleworld
заказ WW1511051346228448 от 6 ноября
В среду сказали отгрузка в течении 1-2 дней, на вечер пятницы результата нет.
На утренние тикеты тоже ответа нет. В понедельник буду рассматривать вариант возврата бабок, если конечно не случится чуда.
gearbest
Информация передана в отдел доставки — будем торопить их. Простите за долгое ожидание.
iruleworld
Это полный бредоторий. Я написал тикет, мол парни — вы обещали в пятницу все отправить, а как бы ничего не произошло И я 10 дней назад просил изменить адрес, но в заказе остался старый адрес — это нормально? (ЗЫ: до этого по смене адреса было 2 тикета, по которым мы вроде бы договорились). И вот он ответ: Мы заблокировали вашу посылку, ждите 5 дней — она вернется к нам на склады и мы изменим адрес. Это шутка такая да? В общем я устал, не стоит этот 3х недельный гимморой той тысячи рублей экономии.
gearbest
Замена адреса всегда важная процедура. У нас не один склад где все лежит посылка собирается и отправляется на другие склады автоматически. Поступил запрос менять адрес нам надо отменить все и вернуть назад и проверить.
И пишите адрес на латинице.
iruleworld
Я менял адрес 10 ноября, в этот раз я просто спросил — ПОМЕНЯЛИ ЛИ ЕГО? Ибо в описании заказа — старый адрес. В ответ на это мне заблокировали заказ и предложили еще недельку подождать ) Может я дурак?
gearbest
6 ноября заказ был отправлен, просто информация была в стадии изменения.
NL14467144977023-это трек номер у WP1511040438179692. Он отслеживается только по Китаю, потому что сумма ниже $ 40. www.sky56.cn/english/track/index
artemnik19
Уважаемый Gearbest они мне ответили что позиция 153717101 отсутствует на складе.Я Так понимаю что это закаленное стекло для смартфона.Смартфон Dogee X5 они мне заменили на смартфон Leagoo alfa 5 www.gearbest.com/cell-phones/pp_253885.html как я и просил.И он я пологаю есть в наличии.Если вся задержка в этом закаленном стекле то пусть отправляют мне смартфон без него(стекла) а остаток денег если он есть положат на счет моего аккаунта в магазине.Пожалуйста посодействуйте в решении этого вопроса! С Ув.Артем! Спасибо! Заказ Номер заказа W1511140451136991
P.S Я не могу с ними общаться через google переводчик-много недопонимания!
gearbest
Хорошо, я передать информацию в отдел обслуживания. Учтите, что информация в личном кабинете обновляется с задержкой. Надеждой на понимание.
artemnik19
Жду с нетерпением! Посодействуйте пожалуйста в быстрой отправке!
artemnik19
Уважаемый Gearbest. Номер заказа W1511140451136991 Сколько еще ждать мне отправки посылки.Вы издеваетесь? Будь проклят тот день когда я с вами связался не почитав отзывы.Ну ничего я внесу свой вклад в дальнейшее развитие вашего непонятно чего(магазином нельзя назвать)Чтоб другие люди не повторяли моих ошибок!
gearbest
Артем Вы поймите, любое действие, как отмена чего либо затягивает оформление заказа — в заказе пункт 153717101 был отменен — в ближайшее вермя телефон поедет к Вам, просто информация в личном кабинете не так быстро обновляется я жалею.
artemnik19
Я два дня назад на Ebay заказал второй телефон для жены (уже не стал с вами связываться)И сегодня он уже выехал.Если бы вы как нормальные люди указывали на сайте что у вас есть в наличии а чего нет не вводя людей в заблуждения то ничего и отменять бы не пришлось(153717101 был отменен)… Это целиком ваша вина. и мое потраченное время.Шесть дней вы собираете несчастный заказ- из закаленного стекла и телефона которого как оказалось у вас нет в наличии-просто вы тяните время ждете поставки.Но для вас главное срезать деньги с людей а там подождут! Это ваша политика-! По поводу диспута я предупредил вас.Можете исправить ситуацию отправив мне вместо товара 153717101 -отправьте товар 140288202-может хоть это у вас есть в наличии?????
gearbest
Вы поймите, что выдача трек номера — это не факт отправки товара. Мы выдаем трек уже по факту отправки. У нас много покупателей и бывает, что информация на сайте банально не успевает обновится. Просим прощения за данный инцидент!
artemnik19
Спасибо за ответ -посодействуйте пожалуйста что бы мне вместо товара 153717101(которого у вас нет в наличии) -отправили товар 140288202.Попробую еще пару дней подождать! Или товара 140288202 тоже нет в наличии????
gearbest
Мой совет, подождите возврат за 153717101, потому что сейчас будет большая путаница и дольше время
AndreySh
Привет Gearbest!
Мой заказ W1511112309137182, получил письмо предоставлении моих личных документов?
Вы деньги получили от PayPal с ним и разбирайтесь! Зачем мои ЛИЧНЫЕ ДОКУМЕНТЫ?
Что это? Вы деньги получали от меня и раньше, отправляли заказ!
Очень странно, жду комментариев!
Андрей
gearbest
Это для Вашей же безопасности, некоторые посылки дороже определенной суммы, наша служба безопасности проверяет, что бы не было обмана. Номер заказа передан в СБ, чуть дальше напишу Вам или возможно отменять запрос документов.
gearbest
Заказ W1511112309137182 на службе доставки через 1-2 работных дня будет отправлен
AndreySh
Привет! Принято, буду ждать номер отправления! Спасибо за оперативное реагирование!
artemnik19
Gearbest что за ерунда происходит????? Я оплатил заказ 14 ноября — Номер заказа W1511140451136991.Мало того что вы мне шлете уже вторую неделю посылку, сейчас мне еще и счет фактуру прислали на повторную оплату-вы там что совсем невменяемые???
Если посылку отправили то дайте мне трек номер прям сюда в чат!!! Сделайте хоть что нибудь по существу!
Я специально с другого аккаунта сделал запрос в поддержку о наличии телефона 140288202 сказали что есть в наличии.Вопрос-кто из вас врет.Икогда будет посылка отправленна??
gearbest
Менеджер молодой ошибся, в систему внесли, разбираемся что за ерунда.
mcs_bad
Почему так долго отправляют товар. Прошло 5 дней, в чем причина долгого отправления? W1511170331441212
gearbest
Запрос отправлен& скорее всего просто не изменился в систему
mcs_bad
Как долго ждать ответ на запрос?
gearbest
заказ W1511170331441212 товар не готов, примерно через 5 работных дней будет
mcs_bad
Это что же получается, я должен ждать 2 недели только на то, чтобы мне отослали телефон? Когда на алиэкспрес я за недели уже получаю на руки товар, а тут мне что 2 месяца ждать посылку? Перед покупкой менеджер сказал что телефон есть на складе. Зачем обманывать своих клиентов? И после этого хотите чтобы у вас были положительные отзывы, хотя вам скорее всего наплевать на отзывы.
gearbest
на али продавец фрахтует вам трек номер и делает вид что отправил товар, мы так не делаем всегда трек номер уже по факту отправки товара
mcs_bad
Дело не в трек номере. Факт на лицо, посылку я получаю на руки через 14-20 дней после оформления заказа. А тут только 14 дней у вас отправка товара + время в пути = 2 месяца. Очень долго вы работает.
mcs_bad
Очень подвели меня! Я пообещав своему клиенту, что он телефон получит максимум через 25 дней. Мне очень жаль, что в этой конторе работает кучка лживых и ленивых людей. 
artemnik19
Gearbest-это просто издевательство над людьми.Ваша поддержка требует что бы я оплатил разницу между двумя товарами.Какого хрена если я заплатил 59$за все. Что им надо??? Посмотрите на скрины Цена телефона 153717101 которого нет на складе составляет 54.89.А цена телефона 140288202 за который я изначально платил составляет 55.89 ТАК ЧТО ОНИ ОТ МЕНЯ ХОТЯТ????????? КОГДА ВЫ ОТПРАВИТЕ ДОЛБАННУЮ ПОСЫЛКУ????? У МЕНЯ ДАВНО ВСЕ ОПЛАЧЕННО??? Я просил отправить любой из этих двух телефонов! Вы ни один не отправили!
gearbest
решаем ваш вопрос, ждите сейчас
artemnik19
Прошу вас сразу напишите мне что там у вас решилось! Спасибо
maxson52
gearbest.com
товар оплачен 19 ноября 2015 ,XIAOMI RedMi Note 2 32GB, оплачивал через webmoney, но отправки нету, трека для отслеживания нету, отпишитесь в чем проблема?
w1511190911102465. Прошу помощи с отправкой товара. Thank you!
gearbest
сделана галочка для скорейшей отправки, утром напишу Вам как результат
gearbest
заказ w1511190911102465 через 1-2 работных дня будет отпрвлен
stvolof
gearbest.com

Делал предзаказ в этом, с позволения сказать, магазине еще в августе на телефон Mlais M7 plus. Отдал за него около 12тр, так мне его отправили только в октябре!!! когда он подешевел до 10!!!

шел он около 40 дней и что вы думаете, в коробке оказался Mlais m9? который стоит 4тр!!!

как это понимать и главное, ЧТО делать? подскажите пожалуйста
gearbest
напишите мне номер вашего заказа, пожалуйста мы будем решать проблему
stvolof
WW1509051150098699
stvolof
хотелось бы вернуть хотя бы разницу в стоимости
gearbest
Фото товара что именно не тот смартфон прибыл можете показать. Тикет создан, ожидаю ответа.
stvolof
stvolof
stvolof
gearbest
В лс пожалуйста EMEI фото коробки, смартфона
stvolof
пишут, что инбоксы нельзя часто отправлять
artemnik19
Gearbest -Вы хоть одну проблему решите-пока только слова и голые обещания! Что там с моим заказом W1511140451136991 вы решили??? Я же просил отпишитесь как только что то решите.Если сегодня не будет отправки посылки -я в понедельник 30 ноября жду полного возврата средств 59$ на мой счет Pay pal!
Учтите все ваши комментарии я отправлю на Pay pal -я не собираюсь ждать еще неделю пока вы надумаете решать мой вопрос с отправкой.Нарушений и отзывов о вас уже достаточно накопилось.
gearbest
Артем заказ УЖЕ отправлен — трек номер CH1000496*** (остальное в личном кабинете у Вас) By Ukraine Registered Airmail update on: Nov 27, 2015 15:24:44 PM PST

доставка через курьерскую службу, будет быстро, не переживайте!
artemnik19
Хвала Великому Будде!!! И поднебесной-неужели это случилось? Ожидаю прибытия! Приятного дня!
maxson52
gearbest.thanks for the help!!!
gearbest
очень рады вам помочь
potapoden
16 ноября с моей карты списалось 289,69 долларов за покупку телефона W1511160652041644
Сегодня мне приходят сообщения, что магазин пробует повторно снять деньги, которых уже там нет, потому что они списались 16 ноября.
в выписке по карте отображается списание «17:02 Одяг PAYPAL *GEARBEST, 4029357733 — 289.69 дол „
В личном кабинете статус оплаты — Payment Failed.
Помогите разобраться в ситуации.
artemnik19
sizepotapoden-это у них баг такой на сайте! У меня тоже самое было после проплаты… Сделал скрины с Pay pal-отправил в поддержку мол что за херню творите.Смотри посты мои чуть выше.В итоге извинения. И через 12 дней письменной нервотрепки с указанием ихних мам -посылка со скрипом и наверное божьей помощью покинула это адское место .Вторую посылку (уже не стал рисковать) заказал уже на Ebay с разницей в цене 1$-, без лишнего гемороя с трек номером выслали на второй день)! Так что это норма.у них на Gearbeste.Главное что бы на карточном счету у тебя там после первой оплаты было по нулям.Помог этот представитель с которым ведем переписку на этом сайте.С поддержкой сайта общаться очень сложно(твоя, моя не понимать, «Сунь Ху.й в Чай» -перепутал заказ-молодой однако стажер...!!) в таком духе! И еще прикол! Захожу с одного аккаунта делаю запрос о наличии товара(смартфона)-ответ товар есть оплачивайте! Захожу с другого аккаунта(специально создал) делаю тот же запрос на тот же товар говорят-нет пока в наличии.Так что перед оплатой надо делать несколько запросов на один товар с разных аккаунтов-тогда точно узнаете есть он или нет в наличии по факту! Все зависит видимо на какого оператора попадет вопрос.На добросовестного или нет.У них там видимо за каждую проплату бонусы капают или премиальные! Как то так!
P.S И еще что бы узнать номер товара надо выделить название товара правой кнопкой мыши (синим цветом) сразу за названием товара появиться его инд.номер.А так его не видно пока не выделишь всю строку!
gearbest
potapoden возможно эти деньги были просто заморожены на вашей карте для покупки www.gearbest.com/cell-phones/pp_258668.html — свяжитесь с банком, так как покупка была по предзаказу, банк скорее всего поставил эти деньги в Холд. Информационный запрос создан, ожидайте ответа.
gearbest
artemnik19 на будущее совет не менять заказ, полная отмена и передзаказа, так будет быстрее.
potapoden
Вам деньги вернули? Мои уже месяц где-то заморожены, никак не добьюсь возврата. И телефон не отправили, и деньги не отдают, чтобы я заказал в другом месте…
gearbest
W1511160652041644
Когда вы заказали, товар ещё в статусе предзаказа, в это течение мы не будем списывать деньги с paypal. После окончания предзаказа, тогда мы возьём деньги. Таким образом, мы только взяли ваши деньги одн раз.
Ваши деньги заморожены в Paypal 11/16/2015 14:52:04 PM

Мы хотим взять деньги после окончания предзаказа, но не удалось.
может быть ошибка проверки у вашей дебетовой карты или отсутствие баланса.

Сейчас единственное дело мы можем сделать- будем отменить платежа и вернуть ваши деньги обратно. Пожалуйста, подождите несколько дней.
potapoden
Отменили заказ 1 декабря. Сегодня уже 15 декабря, денег назад я так и не получил. Куда жаловаться? Что делать? В банке сообщают что никаких возратов никто не делал. Как мне быть? Я уже месяц не могу пользоваться своими деньгами? Ужасное мнение о вашем сайте. Впервые заказал и очень жалею.
IGoor
Воистину, говенное место этот ваш GearBest. Это я предостережение о заказе в нем пишу всем тем, кто питает хоть какие-ио иллюзии по поволу заказа здесь чего либо. Я сделал заказ 10.11.2015 и до сих пор даже не отправили. А на сайте это планшет по-прежнему висит для покупки. Более того, на черную пятницу приходит реклама на почту с ним. А его просто нет! Предлагают выбрать что-то взамен или деньги назад. Говоришь, давайте что-нибудь взамен, отвечают, что ничего аналогичного нет. Продавцы воздуха. Ну вот зачем так? Нет товара, пиши нет сразу. А то сначала ты платил, а потом тебе возврат денег предлагают. Где логика? Мало того, это касаемо наверное всех китайцев. Это был планшет фирмы Teclast. Так вот, я связался с их послепродажной службой. Они меня уверяли, что это очень надежный их партнер(к слову сказать GearBest является официальным ритейлером Teclast). Вот так вот. Пообещали их пнуть, но воз и поныне там. Видимо и этих товарищей особо не парит, что уже столько негатива собрал их так называемый «надежный» партнер.
gearbest
Номер заказа пожалуйста?
IGoor
номер заказа WW1511100148391259. И я, как оказалось, такой не один. Не иначе как издевательство или форменная халатность и некомпетентность это не назовешь. Даже после всего этого вы имеете наглость выставлять этот товар на продажу и даже предлагать его в акциях! Смысл в чём, узнаете вы мой номер. Ситуация не поменяется сегодня, я уже решил делать возврат денег.
gearbest
создан реквест, жду ответа менеджера логистики
IGoor
а там, я так понимаю, уже глубокая ночь…
gearbest
да сейчас уже ночь, чуть чуть надо ждать ответа
gearbest
сегодня отправили WW1511100148391259

Tracking Number: RO9164860****
IGoor
Спасибо, конечно, gearbest. Не знаю ваша ли заслуга или нет. Я уже был в курсе, когда вы отвечали. Соня в тикете написала, что посылка уже упакована… А потом и само письмо с трек-номером. Всё равно, всё это очень неправильно! Искать правды на других сайтах, у других людей… До этого момента я и не знал о существовании этого Shopper, ну и жил бы себе дальше в неведении. Зачем мне оно. Я заказал, и хочу получить в срок. А в срок я уже ну никак не получаю. По-моему, нормальные желания, а не постоянная нервотрепка. Долго не отвечал, так как лежу в больнице и пишу с телефона. Не очень удобно.
gearbest
понимаю, но не все зависит от нас. нас банально подводят поставщики называя срок поставки один, а по факту задерживают. еще раз простите за неудобства. Но вот не знали о Shopper.life аа так узнали и будем дружить вы и я
IGoor
И ведь самое обидное, хотел хороший подарок дочери на день рождения, заказал у официального ритейлера. Лучше бы на али, давно бы уже получил и радовался как некоторые. И в топку ваши предостережения не покупать у серых поставщиков, вы сами не лучше. Ни товара ни какой-либо гарантии. Я уже давно покупаю, но такой тупости еще не встречал. Был косяк с CooliCool, но они исправились, хотя тоже та еще нервотрепка была. И осадок остался. Здесь вы превосходите всех.
agat_nic
Уважаемый Gearbest! Здравствуйте! Номер заказа W1511281244391328(оплата через PayPal) заказ отменен мною Ticket T15112900017, из общения поддержкой я не понял если у меня шансы вернуть уплаченные деньги, первая покупка в этом магазине, мучает извечный русский вопрос: Что делать и кто виноват? Буду рад совету профессионала! Николай.
gearbest
Заявка на отмену создана, уточняю информацию.
agat_nic
Спасибо!
gearbest
Мы отменили W1511281244391328
деньги вернулись
IGoor
Уважаемый gearbest, а чтож вы мне так быстро не отвечаете? День то еще не кончился? Что такое реквест?
gearbest
реквест это запрос, жду ответ менеджера, ждите немного пожалуйста
Slava
Здравствуйте Gearbest. Заказ WW1511190740133656 (оплачен 19 ноября PayPal). До сих пор в процессе! Заказывал в подарок на день рождения, чёрт меня дёрнул
связаться с вашей лавкой. Скажите хотя бы примерно, когда отправят? С таким отношением клиентам, думаю придётся подавать на возврат денег. Хотя чехол уже отправили, к сожалению:(
Спасибо.
gearbest
сейчас уточню, не переживать пожалуйста
gearbest
Cube T8 Plus 4G Phablet в WW1511190740133656 пока нет в наличии, будет появиться на складе через неделю. Ждите с терпением пожалуйста.
Slava
Благодарю за ответ.
agat_nic
Уважаемый Gearbest! Здравствуйте! Номер заказа W1511281244391328 отменен. Вы обещали уточнить информацию когда вернут деньги?
gearbest
Мы отменили W1511281244391328 — 2-3 дня возврат денег, не переживайте.
twoflower
Добрый день.
Заказ W1511220948142768 от 22-го ноября, все еще в состоянии Processing.
Создал вчера тикет по поводу состояния заказа, ответа пока нет.
Спасибо.
twoflower
Уважаемый gearbest, обратите внимание на мой вопрос, пожалуйста.
Ответа по тикету от поддержки нет, хотя обещанные 24 часа прошло уже.
Спасибо.
gearbest
ожидайте ответа, информацию жду
twoflower
Добрый день.
Обновился статус, уже отправлен (по крайней мере есть трек и фото упакованной посылки).
Будем ждать и наблюдать.
Спасибо за ваши усилия и помощь.
gearbest
обращайтесь, это моя работа
twoflower
Все же хочу переспросить.
У товарища artemnik19 ниже трек видится и в 17track.net, и в t.meest-group.com, и, похоже, уже накануне вручения.
Мой же уже две недели в состоянии ожидания прибытия в Украину (если верить t.meest-group.com), 17track его вообще не видит.
Спасибо.
gearbest
Я не знаю что вам ответить, надо ждать пока прибудет в Украину
FireFrog
2 недели это не много ведь :)
когда импорт до двух месяцев дойдет — можно начать переживать. Мист вроде не своими мощностями пересылает, а просто уже в Украине развозит по получателям.
IGoor
попробуйте Trakitonline
artemnik19
Gearbest-что вы мне за трек номер дали (заказ W1511140451136991) ??? Он состоит из 12 знаков CH1000496***.Его даже не принимает поисковик Украинской почты.Международный номер должен состоять из 13 знаков!!! Жду комментариев по этому поводу!Что на трек номере экономить решили? Так посылка 59$ стоит.И почему в инвойсе цена на телефон в два раза меньше ????
gearbest
artemnik19 Вы первый раз заказываете в интернете?
Рассказываю по пунктам
— Tracking Number: CH10004966** — трек номер курьерской службы — быстрее получите товар. Не Украинской почтой единой, тем более пока товар не попадет на территорию Украины он и трекатmся не будет. old.17track.net/en/result/post-details.shtml?nums=CH1000496664
— если в инвойсах указывать полную цену, что делать с телефонами за 300$ которые необходимо проводить через таможню?

ждите с терпением свой заказ
SAYGREGS
У Вас еще выдержки хватает, laughi
SAYGREGS
жди посылку, чего тебе все не нравится, будь ты моим клиентом добавил бы тебя в черный список, столько ора от одного чела я уже давно не слышал. то измените то отправьте то отмените — покупай в магазине mamba тебе китай противопоказан, он для умеющих спокойно ждать laughi
artemnik19
SAYGREGS Да в Китае тем более в магазине первый раз заказываю.До этого только в штатах.Там все быстро и в срок.Поэтому и ора столько.Ибо в нормальных магазинах наличие товара соответствует реалиям.Подробностей моей переписки с сапортом не считаю нужным обобщать.Удачных тебе покупок с длительным спокойным ожиданием!!!
Gearbest-Вам отдельное спасибо за подробное разьяснение и поддержку!!! Хорошего дня!
gearbest
спасибо, тоже тебе
IvanRus
Добрый день. Подскажите по поводу заказа W1511270146075178. Заказ сделан 27.11, до сих пор не отправлен. Стоит статус обработка, хотя было обещано отправить в течении2-5 дней.
gearbest
попрошу ускорить наших парней, уточняется информация я отвечу чуть позже
IvanRus
Добрый день. Что же все таки с моим заказом?
Botsman
Доброго дня!
Подскажите разве это нормальная работа?
17.11.2015г. сделан заказ смартфон DOOGEE X5 No.:W1511161221208958 (оплата через Paypall). С тех пор прошло более 10 рабочих дней. На сайте было указано что товар есть в наличии. Отправка в течении 4-10 рабочих дней. Из дня надень, служба поддержки мне говорит что необходимо подождать, что товар отсутствует на складе, конкретную дату сколько ждать никто не дает. При это предлагают заказать другой товар, но мне нужен именно этот, т.к. уже заказаны в другом магазине чехол и стекло под него. Пожалуйста посодействуйте в решении этого вопроса! С Ув. Владимир! Спасибо!
gearbest
хорошо, сейчас узнаем когда будет на складе, не переживать!
Botsman
Спросил у Gearbest есть ли в наличии на складе DOOGEE X5 white. Пришел мне ответ что для того чтобы узнать наличие на складе им необходимо 5-7 рабочих дней.Я даже не предполагал что надо 7 дней что-бы какой то китаец посмотрел в монитор.Ну разве это нормально. Это точно моя последняя покупка в этом магазине. Ни кому не посоветую с ними связываться.
gearbest
быстро покупают все
alexx
Уважаемый gearbest, подскажите по поводу заказа W1511130547033906.Заказ сделан Nov 13, 2015, до сих пор не отправлен.Стоит статус обработка, пишу в службу поддержки не отвечяют. Пожалуйста посодействуйте в решении этого вопроса! Спасибо!
gearbest
хорошо
f_fobos
Здравствуйте, gearbest!
Я 8.11.15 оформил заказ: W1511080410132536. 11.11 заказ был отправлен. Выдали странный трек номер: SGKEN1570270547, последний статус которого на 19.11: En route to DHL eCommerce Distribution Center. Что теперь происходит с моим заказом? Какой у него нормальный трек, так как этот отслеживается только на сайте www.xfl-express.com? Заказ идет уже очень долго, с других магазинов Китая, с бесплатной доставкой, обычно идет не дольше 3 недель.
gearbest
сейчас узнавать не переживать
gearbest
W1511080410132536 сумма ниже $40, поэтому нет трекномера.он был отправлен 11 Ноября. срок доставки 15 -45 рабочих дней.http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
IGoor
сходите по этой ссылке webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=SGKEN1570270547 удивитесь wacko
f_fobos
спасибо за «наводку», на сайте www.xfl-express.com тот же статус. sad
kvazis
У кого трек номер типа CH********** — 10 цифр, то это будет курьерская доставка от МистЭкспресс. Трекаться номер будет тут — t.meest-group.com/
twoflower
Круто, спасибо большое!
serggarant
Уважаемый gearbest, подскажите по поводу заказа W1511302357505865.Заказ сделан Dec 01, 2015, до сих пор не отправлен.Пожалуйста посодействуйте в решении этого вопроса! Спасибо!
gearbest
делаю запрос ожидайте чуть чуть
gearbest
W1511302357505865 сегодня отправили.
serggarant
Спасибо за помощь!
gearbest
Обращайтесь.
Serzh
Уважаемый Gearbest хотел бы поинтересоваться о своем заказе, во общем я сделал заказ 23 октября WW1510220958040763 телефон xiaomi mi4с желтого цвета по предзаказу, я ждал ждал, и через месяц мне приходит письмо, нет на складе такого телефона, да и не будет вообще, выберете что нибудь другое, ну я и выбрал такой же только черный, цена естественно уже снизилась на 1000р, попросил поменять на черный, сказали, ждите пару недель когда на складе появится, прошло пару недель и ничего, в заказе как был желтый телефон так и остался. Короче, ни поменяли, ни отправили, сделали ничего. Попросил вернуть деньги, а вместо этого пришел счет на 2.71 это вообще что такое?
gearbest
Order No.: WW1510220958040763
Order Status: Processing

я сейчас узнаю, в чем причина задержки. Ожидать ответа пожалуйста
gearbest
Вы спросили Vita заменить товар.Вам надо доплатить 2.71 USD
asu66
Здравствуйте. Gearbest.
11.11.15 заказал планшет Teclast X2 pro с клавиатурой (заказ WW1511102153254161) и оплатил через PayPal.
18.11.15 прислали письмо с просьбой немного подождать.
Подождал 11 рабочих дней или 17 календарных. Тишина. Еще пары дней тишины и придется диспут открывать на PayPal, а на форумах негативные отзывы оставлять.
Не собираетесь поставлять — сообщите, верните деньги.
gearbest
Будем решать, вопрос менеджеру задан
gearbest
Планируем отправить WW1511102153254161 в течение 3-5 дней. Мы проверяем качество товаров.
asu66
Хотите сказать, что планшет и клавиатуру уже получили?
Хорошо, жду до 15.12.15 включительно. Последний срок.
Потом диспут в PayPal.
asu66
Совсем забыл 19.11.15 я уже получал похожий ответ от службы поддержки:
Gearbest Customer Support  At :11/19/2015 05:35:07 UTC
Dear Aleksei,
We are processing your order.
However, please note for the items we need 5-7 working days more to do the quality checking.
Best Regards
Demi
gearbest Customer Service
gearbest
Не переживайте, все будем проверять и отправлять!
asu66
Здравствуйте, Gearbest!
получил сообщение от поддержки Gearbest.
Gearbest Customer Support  At :12/10/2015 10:34:12 UTC
Dear Aleksei,
Thanks for your recent message.
We are extremely sorry for not replying your ticket timely as short-handed.
I have checked system and regret to tell you that the item is still unavailable as delay from supplier.
We kindly suggest you replace unavailable item with other item.
You can choose what ever you want and tell us the the link of the items. I will check the item whether it in stock or not.
If the price is higher, we will inform you to pay the difference, if the price is lower, we will refund you the balance.
If you have any further questions, we're always happy to help.
Best Regards
Angelia
GearBest Customer Service
www.gearbest.com/
Товара нет, кто может проверять качество продукции, которой нет?..
Заказ оплачен 11.11 15, напоминаю.
Удивите меня.
15.12.15 — диспут в Paypal.
P.S. the left hand does not know what the right is doing
gearbest
Разные менеджеры в тех поддержке. Повторный тикет создали ждите ответ пожалуйста.
gearbest
Тот же статус — проверка товара. отправим в течение 3-5 дней.
asu66
открыл диспут на PayPal
gearbest
Жду обновления информации в базе.
asu66
По диспуту ответили, что товара нет на складе.
11.12.15 Вы сообщили, что товар проверяется и будет отправлен в течение 3-5 дней. Сегодня 22.12.15 — прошло 7 рабочих дней и 40 дней с момента заказа и оплаты.
Придётся переводить диспут в претензию.
Понятно одно — товара нет, а кроме бла-бла-бла другой информации нет.
Хотя, на сайте этот планшет продаётся дешевле и указано, что отгрузка 3 рабочих дня. Я думаю, что не стоит верить.
gearbest
Повторно уточняю ваш запрос
gearbest
товары есть в наличии.
но не можем отправить заказ когда спор открыт.
asu66
Весело девки пляшут — как только открыл диспут и перевёл его в претензию — товар нашёлся! Поздно. PayPal, недолго думая, вернул деньги. Спасибо. Gearbest — прощай, навсегда. Спасибо, PayPal.
gearbest
Простите, что так получилось.
FireFrog
Разбавлю кучку отзывов еще и своим чтоль.
В этом магазине заказывал не один раз и не один товар. Да, иногда у них бывают промашки то ли с поставками, то ли со складами или еще с чем. Но при этом в конечном итоге они в любом случае отправляют заказ и в обозначенные 25-30 дней он добирается потихоньку до почтового отделения. Еще последнее время они начали работать со всякими Yanwen logistic и прочими шаражками-перевозчиками, что привело к тому, что курьер Мист-экспресс привозит мне заказы прямо на дом или к месту работы в удобное время.
Возможно кто-то помнит, в августе-сентябре отмечалась массовая пропажа посылок, отправленных чайнапочтой и, вроде бы, чайна маленький пакет плюс, вот среди пропаж был и мой заказ с гирбеста. Стоимость была небольшой, около 20$, но сотрудники магазина весьма быстро разрешили ситуацию, предложили или полный возврат средств или повторную отправку. Согласившись на повторную отправку уже спустя месяц я получил свой товар и с прошедшей субботы он используется там, где и должен.
Ну и кучка всяких акций, конкурсов и хорошая ценовая политика явно идут в плюсы магазину.
Также стоит отметить, что покупка чего-либо в Китае — вообще дело весьма рисковое и требует терпения и крепких нервов. Я думаю, что у магазина получится быстрее работать если его сотрудники не будут время тратить на однообразные ответы в тикетах или на всяких сайтах, а будут заниматься обработкой заказов.
И возможно кому-то пригодится лайфхак: чтобы товар пришел к какой-то определенной дате (и независимо из какой страны и какого магазина) — стоит заказать его месяца за 2-3 до обозначенной даты. Это поможет и успеть проверить товар, и сохранить нервы в случае долгой доставки и прочих обстоятельств, и главное — получить его точно вовремя.
gearbest
Спасибо!
AlP
мне дали еще 27 ноября и трэк №, и фото посылки со штампиком магазина в инвойс выложили, только вот на сайте почты Сингапура этот трэк №-до сих пор нет подтверждения физической отправки заказа? 16 дней прошло! Пишу в поддержку-ответили 27 ноября отправили.Вопрос-где мой заказ, сегодня 10 декабря!?
gearbest
Номер заказа?
IGoor
FireFrog, вы сообщения у людей выше читали вообще? Претензии-то у всех одинаковые, продажа товара, которого в настоящий момент нет в наличии, долгая отправка, от себя — никакой чат(ни разу не смог подключится), тех поддержка, которая ничего не может. Если бы всего этого не было, небыло бы негативных отзывов! Для начала хотябы не врали про наличие товара, и не продавали то чего нет! Да, человек на этом сайте от gearbest очень отзывчивый, всем отвечает и помогает в силу своих возможностей. Это плюс, но присутствует ещё и очень много минусов, которые я пытался описать выше, для многих покупателей перекрывают всё удовольствие от покупки, ведь еще есть для многих неожиданные по срокам таможня, есть, собственно, почта и есть курс бакса. А ваш оптимистичный настрой радует конечно, но для людей, реально столкнувшихся с проблемой, наверное трудно принять то что вы предлагаете.
PS: самая долгая посылка была с TinyDeal — около 45 дней, негатива не было. Знал про «обстоятельства», но там и не врал никто.
Самые быстрые посылки были через посредника с TaoBao — около 12 дней. Это все сроки с момента оплаты и регистрации.beee
FireFrog
Разумеется читал. Я ж не спорю — имеется у них косяк с продажей воздуха. Но все равно они подгоняют требуемый товар рано или поздно.
«но для людей, реально столкнувшихся с проблемой, наверное трудно принять то что вы предлагаете» Если вы думаете что я с этим не сталкивался, то зря.
Приведу самый запомнившийся пример. prntscr.com/9c1zu5 обратите внимание на дату заказа и стоимость. Доставка была ЕМСом, но товар я все равно получил только ближе к концу сентября. Но я заранее догадывался что подобное может быть и потому заказывал товар еще в августе, хотя он мне нужен был в средине ноября. Недели 2 подождал пока они на склад себе привезут мой заказ, потом еще долго ждал пока ЕМС начнет чесаться. Ну а телефоны по предзаказу за 50-70$ ждать какую-то неделю-две это ж смешно. Насколько я понимаю, дата окончания предзаказа — это приблизительная дата отгрузки товара поставщиком на склад. А этот магазин ведь не один собирает предзаказы. Возможно, завод не успевает просто отгрузить требуемый объем всем желающим и разумеется, нужно подождать пока товар наклепают в требуемых объемах.
40 дней у меня средний срок ожидания посылки и раньше чем через 60 дней я даже не начинаю переживать что посылка где-то потерялась или что-нибудь в таком духе. Потом уже да, можно пытаться что-то предпринять, но чаще всего наиболее эффективным методом оказывается попинать таможню или укрпочту. После пары звонков на горячие линии посылка внезапно находится и добирается от Киева до моего Мухосранска где-то за день-два, а не 3-5 как обычно, даже если она вообще не трекалась на территории Украины :-)
IGoor
Ну так речь то идет отнюдь не о предзаказах, а как раз об обычных продажных позициях. Здесь должно всё быть прозрачно — нет товара в наличии, пиши извещение на карточке товара — ожидается, добавить в желаемое. Что ж сложного? Зато магазину больше доверия в честности. Магазин-то большой, видео видел о них. Я вот только упаковки и отправки на почту ждал 20 дней! Не предпродажа. А то что ЕМС косячный, давно известно, и об этом много писано, обычная почта иной раз быстрее срабатывает.
FireFrog
извиняюсь если перепутал, просто больше всего здесь было написано о каком-то телефоне по предзаказу :-)
насчет прозрачности — возможно извещение об отсутствии было бы лучше, но в таком случае клиент уйдет в другой магазин, где товар по надписям есть в наличии (а на деле его так же может не оказаться). А так они сразу у себя хоть как-то удерживают клиентов пока на склад не привезут товар. И в итоге таки отправляют.
И это лучше, чем продавцы с того же али, которые торгуют товарами не в наличии, а потом пишут «Извините простите, мы такие вот недосмотрели, но вы не ставьте нам одну звезду, поставьте 5 звезд и извиняемся, что 3 недели обещали вам трек-номер дать, а теперь вот внезапно товара в наличии нет. 5 звезд, 5 звезд, пожалуйста 5 звезд. Если вы еще не поняли, то мы просим вас поставить 5 звезд»
f_fobos
Вы о чем? Это правильная стратегия что ли: «раз „все“ так делают (продают воздух вместо товара) то и мы так будем? Главное хапнуть, а потом как-нибудь/как сможем отгрузить. Да, мы так делаем, но поверьте это меньшее из зол, так как кругом вообще мошенники — от них товара не дождешься вообще.»?
Лично у меня больше нет желания заказывать — лишь бы посылки дождаться. Понимаете, в процессе обмена «деньги-товар» у покупателя не на последнем месте срок доставки! Я лучше переплачу 5-10%, но буду понимать, что получу в срок. Вы почитайте выше что мне ответили (я впервые встречаю такое, что при заказе товара ниже какой-то суммы (40$) мне трек не дадут). Причем показания начинают расходиться, так сказать: здесь мне отвечают 15-45 рабочих дней, служба поддержки ответила «standard delivery time will be around 10-25 business day». Где товар, когда прибудет никто не знает. Значит никто не отвечает и за это! Ну почему мне не могут дать нормальный трек, чтобы я наблюдал время от времени и не беспокоился, планировал дату получения?
Слава богу, что не заказал подарок на день рождения, например. Точно бы «пролетел». А за 2-3 месяца мне спокойно и без нервов с других привезут. В чем плюс гирбеста?
ПС: Я на Али оформил и оплатил заказ «06:27 Nov. 21 2015». Сегодня уже пришла! RB023847219SG можете посмотреть трек. Сколько раз заказывал — никогда не подводили. Нафиг связался с гирбестом, лучше бы 2-3$ на Али переплатил и получил бы уже… :(
FireFrog
«но поверьте это меньшее из зол, так как кругом вообще мошенники — от них товара не дождешься вообще.»?» в этом ключе звучит неплохо. Но я всё же имею ввиду, что если товар в итоге отправляется — то и мошенничества нету. На сайте написано «В наличии»? Написано. Заказ отправили в конечном итоге? Отправили. Покупатель посылку получил? Получил. Всё. Разок в техподдержку вопрос задал насчет сроков отправки, ответили что 1-2 неделю надо подождать тестирования/упаковки/чего-нибудь еще и остается только ждать извещения от почтальонов.
Если не на последнем месте срок доставки, то есть форвардеры, службы экспресс-доставки и прочее.
Насчет минимальной суммы заказа — весьма распространенная тактика. Фришипинг достигается неведомо каким путем, а трек-номер международный денег ведь стоит. Зачем магазину себе в убыток работать и раздавать их к каждому фришипу, если покупатель при желании может получить трек, а может не доплатить 2$ и трястись за посылку, не зная где она?
У них в нескольких местах, насколько я помню, написано, что трек бесплатный при заказе от 40$; если заказ меньше и хотите отслеживать — к вашим услугам standart shipping или обычный flat rate, но с доплатой 2$. Весьма распространенная тактика минимального заказа для получения трек-номера. Просто у всех магазинов этот порог разный. На али у продаванов в основном 5-8$, у, например, банггуда — 25$, за остальные магазины не знаю, не очень часто заказываю.
p.s. а я вот на али оформил заказ еще 26 октября, а товар только вчера пришел в Киевское ММПО.
IvanRus
Значит получается торговать воздухом это нормально? Делал заказ 27.11 по акции, из наличия. При чем показывалось сколько на данный момент телефонов и все у них было. Обязались отправить в течении 2-5 дней, итог: до сих пор ничего не отправили. Сначала они проверяли телефон, а теперь пишут подождите у нас нет товара, когда поступит, отправим. Это нормально? За такое надо наказывать баблом!!! Не поставил вовремя, человек упустил акции на других сайтах, поверив тебе, потерял время. За все надо платить!!!
FireFrog
тут бы знать бы поставщик не справился с наплывом или у магазина они закончились. разные ведь вещи. Ну и если просят подождать и потом отправят — то почему бы собственно не подождать?
Хотите наказать баблом — откройте диспут в пэйпэл, пусть вам вернут деньги если уж прям совсем невмоготу ждать. Зачем спамить техподдержку тикетами и стараться добиться ответа на всех возможных русскоязычных сайтах (не знаю как вы себя вели, просто гребу под одну гребенку основываясь на более ранних комментариях в ветке :) )?
maxson52
Hello gearbest. Застряла посылка, что делать, куда писать, помогите! W1511190911102465
номер:CH… город назначения:UKRAINE статус посылки:Transfering
Origin Country
2015-11-26 14:38:52 Shipment information received
2015-11-28 17:36:01 Shenzhen Shipment arrived at facility Shenzhen
2015-12-01 14:10:00 Shenzhen Shipment operation completed at facility Shenzhen
gearbest
Не переживайте, посылка отправлена курьерской службой приедет прямо к вам домой или в офис — отслеживать meest-express.com.ua/ru/tracking — сейчас статус
Дата Время Страна Город Мест Сообщение/Детальное сообщение
2015-12-07 11:37:31 УКРАИНА Львів 1/1 Ожидает прибытия в Украину

Попадет во Львов и сразу к Вам курьером.
serezhka2009
Уважаемый Гирбест — это был последний раз когда я кому-то из своих знакомых советовал Ваш магазин. Вот номер заказа WW1509101400084662 по которому вы успешно обманываете уже 3 месяца.
gearbest
Простите но ваш заказ суммой в 3.58 USD отправлен Sep 14, 2015 и согласно выданному трек номеру CN14419592773960 — 19 сентября пересекла таможню Белоруссии.
BELARUS, the transfer of customs-- 19-Sep-2015 01:37 AM

И пошла посылка в ваше отделение!
Просим уточнить в чем обман??
serezhka2009
Во-первых — покажите мне где отследить этот трек. Во-вторых — за ТРИ месяца посылка по маленькой Беларуси могла бы и дойти. В третьих — будучи корпоративным клиентом (по рабочим вопросам) меня на местной почте обманывать не станут. Ну и самое главное — выходит, что все риски по пропаже посылки лежат на покупателе? Отлично. Пусть так и будет — за три бакса я не обеднею. Ну и если вы хотите уточнение в чем обман — почитайте сколько раз ваша доблестная поддержка обещала повторно отправить. Вообще ругаться и спорить не хочу. Удачи вам в бизнесе. Вы прекрасно понимаете, что желания покупать дорогую вещь, и тем более советовать такой риск друзьям — после трехмесячных разборок из-за товара стоимостью в три копейки… Ах да — вдруг у вас появиться желание обвинить меня во лжи — могу предоставить статистику своих покупок за последние два года на али и ебей…
А по этому заказу — можете ничего не отправлять и ничего не возвращать. Это небольшая сумма за урок.
iluhazemb
Добрый день. Подскажите, когда будет отправлен заказ W1511290907329316? Уже две недели ожидаю отправки, а на сайте было написано 3-5 рабочих дней.
Заранее спасибо
gearbest
Уже отправлено
on: Dec 13, 2015 09:19:56 AM PST
— Tracking Number: RO917220172CN
Mouseniko
Заказ. Хотелось бы узнать, в наличии ли то, что я заказал(WP1605220408229551) и когда я могу это получить?
maxon
Здравствуйте.
Пока товар едет почтой, состояние импорт на данный момент ( заказ W1511110947131084) произошли некоторые изменения…
Вообщем вопрос, можно его вернуть назад? Какие условия возврата товара и получения назад денег?
gearbest
Да можно вернуть — www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html читайте
maxon
Извините, конечно, а можно по подробнее.
По ссылке, что вы мне предоставили, написано, что возврат возможен в течении 45 суток после получения отправления.
Ситуация в том, что может так получится, что вообще не смогу получить это отправление, и оно останется на почте.
А если и смогу получить, то на какой адрес отсылать отправление назад?
Проконсультируйте пожалуйста по подробнее.
Заранее спасибо.
gearbest
Советую Вам создать тикет, там Вам ответят с адресом.
Если не сможете получить посылка поедет назад к нам, но тоже лучше писать тикет, так как это важный вопрос
yrik007
Здравствуйте, могу ли я отследить свои заказы, которые были застрахованы, если нет- ПОЧЕМУ????W1511300817345797;W1511300812186966
gearbest
Потому, что цена заказа меньше 40$, а трек Вы не купили.

По треку — 1144945743033** Shipment Details
Electronic information,receive--08-Dec-2015 06:57 PM
Small package Center, receive--08-Dec-2015 08:57 PM
Parcel centre,sealing--08-Dec-2015 11:57 PM
Small package Center, left--09-Dec-2015 01:30 AM
Exchange Bureau, have been exported to open--10-Dec-2015 09:30 AM
Exchange Bureau, have been exported directly--11-Dec-2015 03:33 AM
Transit Center,left hand navigation--11-Dec-2015 09:07 AM
BELARUS, Arrived --11-Dec-2015 09:07 PM
BELARUS, the transfer of customs-- 12-Dec-2015 12:47 AM
LE_Dotfam
Здравствуйте уважаемый Gearbest.
Сделал заказ 30 ноября W1511290959217405. Телефон MEIZU M2 Note 4G LTE Phablet. Уже 14 декабря заказ до сих пор не отправили.хотя сроки отправки 3-5 дней Писал в техподдержку уже 5 дней не отвечают. Можете помочь. Спасибо
gearbest
Сейчас узнаем где и как
gearbest
W1511290959217405. товар есть, но посмотрите свой тикет AT15120101482
LE_Dotfam
У меня нет такого тикета AT15120101482. есть T15121096431 и AT15113006334. Если в течении 3 дней не решится вопрос. То буду вынужден открывать спор через пейпал
LE_Dotfam
Почему так долго все. Если какие-то проблемы почему магазин не сообщает об этом. Телефон заказывал как подарок сестре к 5 января. Обычно все заказы идут ко мне в среднем месяц. Теперь если его даже отправят в течение недели, он лучшем случае придет к 20-25 января. Какой-то беспредел. В поддержке не отвечают. Трачу нервы и время. На Али таких проблем никогда не было. высылали все максимум в теч недели а обычно в течении двух дней.
gearbest
Обновлена информация по тикетам, менеджер должны ответить не переживайте
LE_Dotfam
Прошли сутки ничего не изменилось. Никто не ответил. Заказ не отправлен. печально все.… только написал тут сразу же пришел ответ по тикету T15121619875. и я так понял gearbest.com решил напроч убить свою репутацию для меня. Прислали то будет ниже. И если я бы хотел такие сложности в покупке телефона в интернет магазине. Пошел бы пешком в китай и там бы его купил.
Уважаемый клиент,

Спасибо за ваш заказ на gearbest
Мы получили платежную информацию, и теперь, пожалуйста, помогите нам подтвердить этот платеж.
Ваш заказ сейчас на удержание, мы должны завершить эту одноразовую проверку.
Это стандартная проверка по борьбе с мошенничеством для онлайн-платежей, пожалуйста, посетите наш веб-сайт для получения более подробной информации здесь:
www.gearbest.com/about/verify-payment.html
Мы обработаем ваш заказ, как только мы получим подтверждение ID плательщика.
Пожалуйста, предоставьте нам следующие документы:
1) 1 цветная фотография удостоверение личности или паспорт или водительские права.
Фотография должна ясно показывают, полное имя, дата истечения срока действия, подпись и адрес, если это применимо.
Вы можете скрыть дату рождения и номер документа для вашей личной жизни.
2) 1 кредитная карта фото карты используются для оплаты
Для вашей безопасности, пожалуйста, просто показать имя владельца карты, дату истечения срока действия и последние 4 цифры.
Если вы заплатили с виртуальной кредитной карты, пожалуйста, пришлите нам sreenshot ваших электронных счетов, которая показывает номер карты и детали.
Если вы заплатили по Paypal, пожалуйста, отправьте копию кредитной карты, что вы зарегистрировали в PayPal.
Пожалуйста, убедитесь, что размер обоих вложения «не превышает 2 МБ.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы просто хотим, чтобы убедиться, что эта сделка действительно сделаны карты.
Наша цель заключается в обеспечении безопасности этот порядок для нас обоих.
Как мы не хотим, чтобы задержать ваш заказ, пожалуйста, любезно ответить нам в течение 3 рабочих дней.
Спасибо вам большое за помощь и понимание.
С наилучшими пожеланиями.
lixifeng
gearbest Обслуживание клиентов
www.gearbest.com/
gearbest
Это работа нашей службы безопасности в обеспечении надежности платежа
LE_Dotfam
Спасибо. Пока вроде все решилось. Должны отправить в течении 2 дней. Если опять будут проблемы уже не буду ничего выяснять, сразу открою спор. А так спасибо Вам!
amuratov7
Здравствуйте.
Хочу выразить свое недовольство! Сделал заказ на планшет 27.11.12 W1511261135348526. Заранее поинтересовался когда отправят заказ — ответили 4 рабочих дня. Заказ до сих пор не отправлен. Служба поддержки просит подождать еще 7 дней. Время истекло а заказ так и не отправлен. Зачем вводить людей в заблуждение и писать что заказ отправляете в течении 4 дней! Потерял кучу времени. Если бы заказал на Aliexpress то планшет был бы уже у меня на руках, переплатил бы всего 1000 рублей. Знал бы так и сделал.
Прошу наконец выслать мне мой заказ в течении двух дней, иначе больше никогда ничего не куплю у вас и всех друзей отговорю покупать на вашем сайте.
gearbest
Сейчас будем решать ваш вопрос
gearbest
Товар в дороге на склад, отправим через 3-5 дней, ждите пожалуйста.
amuratov7
Зачем снова обманывать. Прошло уже 10 дней! А товар так и не доехал до склада. Прошел уже 1 МЕСЯЦ как я сделал заказ!
Так где все таки сейчас товар? W1511261135348526
filantrop
W1511300120327355 — заказ от 30 ноября всё ещё не отправлен
Добрый день, пожалуйста, помогите ускорить отправку W1511300120327355 — оплачен 30 ноября, не отправлен. Если не отправите до конца недели — сниму заказ, у конкурентов (BANGGOOD.com) товар есть в наличии, за те же деньги, обещают отправить на следующий день beee
gearbest
Уточняю
gearbest
Товар в дороге на склад, отправим через 3-5 дней, ждите пожалуйста.
filantrop
Уважаема(я) Gearbest, 29 декабря, канун Нового Года, а товар, несмотря на ваши обещания, так и не отправлен...:-(((
gearbest
Сделан запрос на логистику
gearbest
W1511300120327355 отправим через 3-5 дней. ответ логистики cray
filantrop
Уважаемая Gearbest! Вам ЛИЧНО большое спасибо и поздравление с Наступающим Новым Годом, путь и не китайским :-) К сожалению, магазину, который вы представляете, БОЛЬШОЙ МИНУС. Хочется верить, что в начале следующего года товар вы всё-таки отправите!!!
gearbest
Большое спасибо, я надеюсь все будет очень хорошо.
filantrop
Уважаемая Gearbest, первая декада января закончилась, а заказ, оплаченный ещё 30 ноября, так и не отправлен. Предлагаю вам взять исполнение заказа W1511300120327355 под ваш ЛИЧНЫЙ контроль, иначе придётся с вашей компанией серьёзно ругаться. Как вы знаете, данная ситуация выглядит как классическая мошенническая схема — вы берёте деньги клиента под несуществующий товар/услугу и используете эти средства для финансирования операционной деятельности компании совершенно БЕСПЛАТНО, когда терпение клиента заканчивается, вы деньги возвращаете, попользовавшись ими БЕСПЛАТНО длительное время — в моём случае, например, это уже 45 дней. К счастью, я оплачивал заказ через PayPal а они о таких мошеннических схемах ЗНАЮТ и их юридический отдел просит о таком мошенничестве сообщать. Это попадает под категорию «Violations of the Acceptable Use Policy» — «It is prohibited to use PayPal services for activities such as sale of certain items before the seller has control or possession of the item», «We encourage buyers to report violations of this Acceptable Use Policy to PayPal immediately» — Я думаю, что вы читаете по английски и прекрасно понимаете, о чём это я… Вашу компанию как минимум оштрафуют, также масса прочих неприятностей вам обеспечена… Поэтому, уважаемая Gearbest, берите исполнение заказа под ваш ЛИЧНЫЙ контроль, в ближайшие 10 дней он должен быть исполнен. Также неплохая идея добавить дополнительные баллы в Gearbest Wallet тем, чьи заказы не исполнены длительное время и чьими деньгами вы длительное время пользуетесь БЕСПЛАТНО. Давайте решать вопросы цивилизованно, а не отписками службы поддержки — магазинов много, а клиентов, с нынешним валютным курсом, будет становиться всё меньше… Удачи вам wink
gearbest
Взят под контроль!
filantrop
Сегодня отправили. Спасибо за ваше вмешательство. Будем дружить wink
gearbest
W15113W1511300120327355 был отправлен вчера
AnastasiaTimofeeva
Сделала покупку по пред-заказу. Он заканчивался 18 ноября.
С тех пор так и не отправили товар. Почти месяц прошел. Что у вас за ужас такой? В поддержку пишу — отписываются стандартным «Скоро вышлем, ждите».
Заказ W1511130221123600
gearbest
Уточняю в отделе логистики ожидайте с терпением пожалуйста
wizard299
Читаю гневные отзывы ШОППЕРОВ о этом магазине и диву даюсь, то ли мне повезло, или у нас народ такой нетерпеливый. Сделал я заказ (Order No.:W1510201033188917) телефона Xiaomi Mi4c 21 октября цена понравилась, везде дороже на 20-30 у.е. было, и стал ожидать отправки. Через день попросил проверить аппарат на работопригодность и уточнил сроки отправки, сказали отправим как написано на странице с товаром через 5-10 бизнес дней. Отправили Oct 31, 2015 19:26:01 PM, молодцом уложились в срок. При этом какой-то странный трекномер дали (сразу не понял вообще где его отслеживать), но потом был приятно удивлён что отправили персональную доставку МистЕкспрес. Почта с таможней как обычно сработали (долго летит, потом долго таможеник смотрит), и доставка произведена 18 ноября.
Мой совет нетерпеливым, идти на базар и брать у наших барыг в три дорога, ждать долго ненадо. Я остался доволен советом друга что купи в этом магазине, не пожалеешь.
Советую покупать у них, цена у них приятная на очень многие вещи!!! Не все зависит от магаза, почта свои косяку тоже вносит и не малые.
wizard299
За бонусы с доплатой у них опять заказал Nov 12, 2015 05:10:30 AM, отправили в оговоренные сроки. Посылка была с мелочёвкой но с трекномером, и одной позиции у них небыло в наличии, я получил письмо что товар пока недоступна но через 3 дня будет. Отправили как обещали через 3 дня, так на неё ещё и трек дали, хотя безделушка 1.5 у.е. стояла(был реально удивлён). А то что эти посылки висят на таможне в моей стране, уже почти три недели, на сроки отправки никак не влияют.
gearbest
Спасибо за хороший отзыв. Многие пишут только плохо негативно, а кто доволен покупкой забывают написать что то хорошее к сожеления
potapoden
16 ноября с моей карты списалось 289,69 долларов за покупку телефона W1511160652041644
В итоге телефон мне никто не отправил, на сайте сказали что отменили заказ и вернут деньги.
Сегодня уже 15 декабря, прошел месяц. Ни денег ни телефона я так и не получил.
Что делать? Ваша служба поддержки не отвечает, в итоге денmub мне никто не вернул.
Обращался в банк, они сказали что никаких возвратов не было, ибо они в тот же день тогда зачисляют на карту.
Очень недоволен сервисом и хочу получить хотя бы деньги обратно, спустя месяц ожиданий и обещаний!
gearbest
Order No.: W1511160652041644
Order Status: Cancelled

Отменен, но пейпелл не сразу возвращает деньги, проверьте на сайте пейпела.
katrinboxx
Здравствуйте уважаемый Gearbest!
Посмотрите пожалуйста заказы: W1512121539037170 и W1512151156300383
Все ли есть в наличии и когда будет отправка?
Спасибо
gearbest
Екатерина, не переживайте сейчас буду задавать вопросы на склад.
katrinboxx
Жду вашего ответа. Есть ли все в наличии? Что говорит склад?
gearbest
Отправлен — Tracking Number: CH10005530** By Ukraine Registered Airmail update on: Dec 20, 2015 09:02:40 AM PST
katrinboxx
Спасибо
gearbest
большинство товаров в W1512151156300383 было отправлено.
остальные будут отправлены во второй посылке через 3-5 дней.
остальные
ufanta01
Здравствуйте уважаемый Gearbest!
Когда будет отправлен заказ WW1512142211099293 ???
Прошу указать честную дату.
gearbest
Узнаю вашу информация
ufanta01
Есть результаты?
Тех поддержка магазина ответила что есть проблемы с поставщиком.
Мне нужна честная дата отправки покупки.
ufanta01
Прошло 4 дня, есть результат?
artemnik19
gearbest-хочу выразить вам лично как человеку благодарность за содействие в решении проблем с вашими коллегами так сказать.Смею надеяться что именно вы по способствовали в решении вопросов Посылку вчера получил.Не буду писать как «надежно» ее запаковали упаковщики.Бог миловал и она не пострадала вроде бы! Хотя на картонной упаковке имеются сильные вмятины неизвестно от чего.
Желаю вам успехов в ваших делах и хорошего настроения!
gearbest
Спасибо, Ваш отзыв очень приятен и мотивирует!
OlegShepeckiy
Здравствуйте Gear best.Хотел бы узнать судьбу своего заказа W1512042353350611, который был сделан и оплачен 5 декабря.Прошло уже 2 недели а заказ до сих пор не отправлен.Служба поддержки отвечает, что товар есть в наличии, так почему же его не отправляете не могу понять? А последние дни вообще перестали отвечать на запросы. Хотел бы узнать точные сроки отправки моего заказа.Могу ещё максимум подождать неделю, потом вынужден буду открыть спор.Если товара нет, просто верните деньги. Надеюсь мой вопрос разрешится положительно.
gearbest
Уточняю Ваш запрос, не переживайте, решим Ваш вопрос.
gearbest
W1512042353350611 отменить его. сегодня вернули деньги.
Desperator
Здравствуйте gearbest. Хочу купить у вас ZTE Axon Elite c HK warehouse, не могли бы вы уточнить товар в наличии или нет? И ещё могу ли с HK warehouse по 299,99$ скидке заказат и получит товар в Азребейджане? Если на странице www.gearbest.com/cell-phones/pp_231921.html?wid=4 выбрат HK warehouse пишет что Dispatch:Ships after Sep 30th что это, ошибка или забыли убрат надпись? Жду ответа. благодарень. З.Ы. Писал в поддержку на сайте так и не ответили не на один вопрос
gearbest
Уточняю Ваш вопрос.
gearbest
www.gearbest.com/cell-phones/pp_231921.html есть на складе HK.

отправим через 3-5 дней после оплаты.
katrinboxx
Gearbest! Вы не ответили…
Посмотрите пожалуйста заказы: W1512121539037170 и W1512151156300383
Все ли есть в наличии и когда будет отправка?
Жду вашего ответа. Есть ли все в наличии? Что говорит склад?
Спасибо
gearbest
Жду ответа логистики.
Desm0nt
Заказал по акции за 12$ powerbank Xiaomi на 10000 mAh. Бесплатной доставкой без трека. Выслали шведской почтой (трекалось до момента вылета из Швеции). Долетело в Гомель (РБ) за 23 дня. Работает, подлинный (на сайте xiaomi моя проверка — первая). Емкость соответствует.

В принципе магазином доволен (хотя после местных отзывов беспокоился).
gearbest
Спасибо за Ваш отзыв! bye
Slava34
Доброго времени суток! Хотелось бы приобрести смартфон через Ваш магазин. Почитав отзывы, много негативных. Мне бы хотелось узнать какие гарантии возврата денежных средств, если товар не отправят или придет не то, что заказывал. Я впервые пользуюсь интернет магазином, покупка стоимостью 150 баков, не хотелось бы терять денежные средства. Если можно ответ на электронку!
gearbest
Просто негативы пишут только когда есть проблемы, кода все хорошо ( а это 99% заказов никто ничего не пишет!) Возврат денек 100% в случае отказа или прочих форсмажорных причин!
IGoor
Да вашими устами мёд пить, если бы всё это было действительно так. Ни с каким интернет магазином из Китая не было таких проблем, А тут с первого раза и такая засада. Вы сами себе создаете репутацию. Ведь логично же, что если есть проблемы — будут писать негатив, а когда хорошо — будут писать, что всё замечательно! Пока перевес не в вашу пользу. А рекламы в интернете да, много, как когда-то с DinoDirect…
gearbest
К сожалению.
Surface76
Доброго времени суток уважаемые.Хотел бы узнать, прояснилась ли хоть какая то внятная информация по заказу W1512042353350611 .Ваша поддержка снова на вопрос о наличии товара на складе, отвечает положительно и тут же пишет, что нужно ещё ждать неделю???? Так когда же товар все таки отправят? Хотелось бы, чтобы до Нового года это произошло.Жду от вас хоть какую нибудь точную информацию по дате отправки!
gearbest
Статус — Order Status: Refunded — отмена заказа.
AnastasiyaSolovickaya
уже месяц статус посылки En route to DHL eCommerce Distribution Center… что это значит?????
заказывала еще 18 ноября!
Tracking Number: SGKEN1570377412
katrinboxx
Ваша посылка уже в Украине))))) Благодаря Вашему номеру проверила еще один поисковик посылок. Работает) Отследить сможете здесь: www.trackitonline.ru/
katrinboxx
Или по этой ссылке www.trackitonline.ru/?tn=SGKEN1570377412
Surface76
Вы что издеваитесь? Вы снова мне шлете отписку о якобы наличии товара на складе!!! У вас там совесть есть? Прошло уже больше двух недель а вы все пичкаете меня подобными оговорками!!! Подобного отношения кпокупателю я ещё не встречал! Вы не можете отправить мой заказ уже больше двух недель, хотя постоянно сообщает, что товар есть в наличии, что У вас там за бардак? Я устал ждать, если до конца недели вы заказ не отправляете, я вынужден буду сделать отказ от покупки с возвратом денег.Если товар У вас в наличии, как вы отписались, то времени до пятницы вполне достаточно для отправки.Мой заказ W1512042353350611.
gearbest
Order Status: Refunded
muzalewa
Заказала ЗУ Xiaomi 15.10.2015. И до сих пор товар не получен (сегодня уже 33 день от момента заказа!).Товар с 19.10.2015 весит в статусе «ожидается отправка из Китая». Очень разочарована, т.к. товар заказывался в подарок. ДР прошло, товар не получен (даже не отправлен). Пишу сообщения с службу поддержки-тишина. Номер заказа :W1511110447519903. Больше заказывать не стану.
katrinboxx
Зря Вы так… Ваш товар давным давно в пути. Вот ссылка www.17track.net/ru/track?nums=RO916493311CN&fc=03011
muzalewa
Я проверяла вначале на сайте почты России, там все тихо. Проверила по Вашей рекомендации www.17track.net вообще не понятно, что и куда. 19.11.2015 посылка поступила на почту и только 01.12.2015 она типа начала экспортироваться. Я то конечно, еще подождать могу, только жаль, что с подарком я пролетела.
gearbest
Не переживать, скоро должен прийти, мы отправили еще 2015-11-19
yanvema
Здравствуйте. Просьба посмотреть заказ W1512141122110438. Уточните, когда товар будет отправлен. Спасибо.
gearbest
Уточняю Ваш впорос
gearbest
будет отпрвлен через 4-6 дней
katrinboxx
Возможно данная инфо будет кому-то полезна
Это мой первый опыт покупки в этом магазине. Заказала 3 посылки. На одну посылку буквально через 2-3 дня пришел ответ, что отправлено. На вторую через неделю, что отправлено. Номера треков были в виде СН**********. Отслеживала на www.17track.net/ и каждый раз по данным номерам ничего не было найдено… Начала переживать… Покопавшись в нете, нашла инфо, что отправляют службой Ruston. Выбрав этого перевозчика — сразу появилась инфо о моих посылках!!! Они уже в пути)))) Третью жду. Зайдите на www.17track.net/, введите свой трекномер и выберите перевозчика Ruston (Вкладки: Перевозчик-Другие перевозчики-Китайский коммерческий перевозчик-Ruston)
katrinboxx
Кстати, первой посылка была отправлена та, в которой был только один заказанный товар, хотя оплачена на несколько дней позже, чем заказ с несколькими товарами. Третий заказ до сих пор в обработке (там 5 разных товаров). Отсюда можно сделать вывод, что заказы нужно делать по 1-2 товара, тогда и обрабатываться они будут быстрей. Все логично
katrinboxx
Лучший поисковик посылок www.trackitonline.ru/
Введя свой трек номер на этом сайте Вы сможете узнать какой почтовой службой была отправлена посылка. А на сайте www.17track.net/ также сможете отследить свою посылку выбрав правильную почтовую службу отправки.
И на всякий случай не менее полезная ссылка chinaprices.ru/blog/strannyiy-trek-kod-gde-proverit-status/
katrinboxx
Сегодня мне отправили третью посылку из трех заказанных!!! посылка №1: оплатила 13.12 (планшет, 2 мыши, 2 пленки, 2 чехла, игрушка) — отправили 20.12 (через 5 рабочих дней), посылка №2: оплатила 15.12 (планшет) — отправили 17.12 (через 2 рабочих дня), посылка №3: оплатила 16.12 (часы, колонки, видеорегистратор, портативная зарядка для планшета, еще одна зарядка) — отправили 22.12 (через 4 рабочих дня). Если бы магазин плохо работал, то вряд ли бы мне так повезло. Я рискнула, заказала и начитавшись отзывов даже готова была ждать… Но все обошлось))) Надеюсь, что негативные случаи здесь — единичные. Всем удачи!))))))
gearbest
Спасибо за приятные слова, хорошие отзывы мало пишут, много пишут когда есть проблема.
Surface76
Смотрю и здесь, представителям сайта, наплевать на мои запросы и просьбы разобраться с моим заказом W1512042353350611. Однозначно не буду рекомендовать данный сайт и однозначный отказ.Просто нет слов, ужас!!!!!
gearbest
У вас отмена заказа, чем я могу Вам помочь?
FireFrog
prntscr.com/9hafpr вам ведь ответили уже. остается ждать, пока банк зачислит средства обратно на карту.
Surface76
Да что вы говорите!!!:(((Ответили уже после того, как я сделал отказ, а до этого больше двух недель отписывались и никакой внятной информации по заказу не давали!!! Полагаю, это не нормальная практика, хотя что я говорю, судя по тому, что люди здесь пишут удивляться не приходится. И масса негативных отзывов, это вполне заслуженно.Была бы нормальная работа сайта, не было бы и негатива.
FireFrog
ну просто вы написали в час ночи, вам ответили, потом вы тот же вопрос задали спустя сутки и вам ответили, что вам ответили и от магазина больше ничего не зависит :)
VladislavZamchenko
Когда отправят мой заказW1512112229127195 прошло уже 11 дней в поддержке сказали что товар есть в наличие и в течении 2-3 дней отправят а прошло уже больше разберитесь пожалуйста
Surface76
Думаю вам ничего не отправят как и мне.Будут только на каждый ваш запрос кидать отписки, что отправят в течение 3-5 дней и так до бесконечности.Или вообще перестанут отвечать.
gearbest
W1512112229127195 готов к отправке. будет отпрвлен через 2-3 дня.
gearbest
Отправлен запрос в службу логистики.
serggarant
Здравствуйте gearbest. Заказ W1512140156560438 уже более недели прошло а заказ не отправлен. Когда это произойдет?
gearbest
Уточняю
gearbest
товар есть в наличии.вы спросили отменить заказ.мы обработаем возврат.
IGoor
gearbest 1 декабря 2015, 15:22 0

сегодня отправили WW1511100148391259
Tracking Number: RO9164860****
2015-12-03 15:56:39.0 Yinin city international parcel 集中shipping center received
2015-12-03 15:57:09.0 Yinin city international parcel 集中shipping center customs scan
2015-12-03 17:13:05.0 leaving Yinin city international parcel 集中shipping center ,next station Yinin center
2015-12-15 12:27:39.0 Ili Transit Station export security scan
2015-12-15 12:49:12.0 Ili Transit Station export customs cleared
2015-12-22 00:00:00.0 leaving Khorgos going to next airport/seaport


О боже, как же медленно идет. А ведь так хотел подарок дочке на день рождения к 30 декабря! А оплачивал вообще Nov 10, 2015 17:48:39 PM!
gearbest
Почта после 11.11 сильно была перегружена
BALANDAS
Да уж, почитал отзывы и теперь меня терзают смутные сомнения, стоит ли низкая цена товара за потраченные нервы и время?
gearbest
Не забывайте, что многие не пишут хорошие отзывы, а сразу пишут только негативные так как их надо решать. А что решать в хорошем? Какой товар вы себе хотите купить?
IGoor
Поверю вам, доверчивый яblush. Я пишу отзывы о товарах, если хочу поделиться информацией о них. Хорошие получаются отзывы или не очень, — не знаю. Вы правы, — то из какого источника получен товар информация, как правило, на последнем месте. Но, у вас есть все шансы исправиться, если вы всё же будете обращать внимание на все те претензии, которые тут предъявляют вашему магазину. А это, ещё раз повторюсь, в основном, — продаете «несуществующий товар» и долго отправляете (проверяете, упаковываете, доставляете до почты и т.п.), и за всё почему-то отдуваетесь Вы, а не ваша служба поддержки. Вы же прекрасно знаете, что плохие отзывы есть и не только на русскоязычных сайтах.
gearbest
К сожалению вы правы
kresel
Здравствуйте gearbest. Заказ W1511010308097296 уже более 7 недель прошло, а о заказе никакой информации нету. Помогите, пожалуйста. Спасибо
gearbest
Почта плохо работает после 11.11 — Tracking Number: RO916278***CN By China Post Registered update on: Nov 10, 2015 14:09:16 PM PST

по трек номер
2015-12-21 12:21 Samara 82 443082, Processing, Arrived at the place of delivery
2015pp
Здравствуйте gearbest! Подскажите пожалуйста по отправке заказа W1512070322261116. прошла неделя, а треки не отслеживаются.
gearbest
Надо немного ждать пока обновится информация в базе почты
2015pp
в других магазинах через 1-2 дня трек отслеживается
gearbest
К сожалению мы никак не можем влиять на работу почты.
2015pp
По запросу по трекам на на сайте China Post track-chinapost.com выдает ответ: Parcel#RO917215*** is invalid, China Post has not received any parcel associated with!
И коментарии к этому сообщению: track-chinapost.com/?p=461
Или вы дали не правильный трек, или посылка не отправлена вообще! Там же они пишут, что посылка начинает отслеживаться через 48 часов после отправки.
Проясните пожалуйста ситуацию, не хочется думать плохо о вашем магазине.
EvgenZM
На данный момент самый брехливый лохотронный китайский интернет магазин. 10.12.2015 был сделан и оплачен заказ WW1512100127239148 (три смартфона, «отправка в течении 7 рабочих дней»(НЕ ПРЕДЭАКАЗ)), 17.12.2015 супорту были написаны два письма с просьбой уточнить дату отправки заказа(про live chat я вообще не говорю, так как на их сайте это только ВЕЧНО не рабочая иконка), ответить, как они пишут, должны были в течении 24-х часов, сегодня уже 23.12.2015, прошло 6 дней, ответа НЕТ. Много делал покупок в различных китайских интернет магазинах(на gearbest купился на дешовую цену), не во всех было все гладко, но во всех по крайней мере была ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ, с помощью которой решались все вопросы, здесь же ее ВООБЩЕ НЕТ. Скорее всего это мой последний заказ на этом сайте
Surface76
Понимаю вас и полностью согласен.У меня с ними также история, делал отказ.Хорошо хоть деньги быстро вернули.
gearbest
154980101 VKWORLD VK700X 3G Smartphone был отправлен.
остальные в WW1512100127239148 будут вналичии через неделю
nokki69
Здравствуйте, хотелось бы узнать на какой стадии мой заказ W1512182212338119? Спасибо
gearbest
Order Status: Processing — мы проверяем качество и скоро делать отправку, не переживать
nokki69
Спасибо. Заказывал в пятницу, думаю что до следующей пятницы вы его отправите
Slava
Здравствуйте Gearbest.
Хотел бы поблагодарить Вас за помощьgoood
После обращения к Вам, мне сразу ответили в магазине, извинились и сейчас уже посылки вылетели в Россию.

Вопрос по новому заказу: W1512112016399474 Отправка указана RUAMZJS, трек ZJ400...22
Что это за отправка? Будет ли отслеживаться трек и где???
Спасибо
gearbest
goood

W1512112016399474
Согласно заказу вы не покупали трек номер, который будет отслеживаться по всему миру. А на бесплатный трек номер не хватает суммы заказа.
Попробуйте www.17track.net/ru/track?nums=ZJ40000*****
Slava
ОК, спасибо bye
EvgenZM
Не знаю, совпадение или нет, как только сегодня написал критикующий отзыв, статус моего заказа изменился(заказ WW1512100127239148) с «Processing» на «Product Dispatch», НО в моем заказе 3 (три «three») телефона, а вы мне выслали только ОДИН (1 «one»), даже трек номер дали(я очень надеюсь что РЕАЛЬНО ВЫСЛАЛИ, буду следить, пока естественно не отслеживается), у меня к компании GEARBEST два вопроса: первый — почему вы поставили статус ВСЕМУ заказу(WW1512100127239148) статус — «Product Dispatch»???, в моем заказе 3 (три «3») телефона, и второй — КОГДА ВЫШЛЕТЕ ОСТАЛЬНОЕ ???.. Заказ WW1512100127239148
gearbest
Уточняю Ваш запрос
ufanta01
Здравствуйте уважаемый Gearbest!
Вы так и не ответили когда будет отправлен заказ WW1512142211099293?
gearbest
Жду информацию от отдела логистики
gearbest
WW1512142211099293 будет в наличии через неделю.
Fo_ka
Здравствуйте Gearbest, хотелось бы уточнить состояние заказа № W1512120721430503. Спасибо
gearbest
Order Status: Processing
уточняю ваш запрос
gearbest
W1512120721430503 готов к отправке. отправим в течение 2-3 дня.
Fo_ka
Спасибо.
BALANDAS
Всем привет, всегда заказываю на ebay и оплачиваю paypal, гарантия 100% что возместят платеж-если ты прав конечно, так вот, в среднем из 10 заказов 1 может потеряться(по вине нашей почты)сразу же письмо к продавцу(так же если товар не доставлен в срок)продавец обычно сразу же делает возмещение, если нет то ebay возместит(опять же если ты прав)если товар приходит позже возмещения то тогда уже ты делаешь возмещение(вчера мне продавец сделал возврат средств так как товар не пришел в срок и написал что если товар придет то я на выбор могу оставить товар себе как подарок и написать хороший отзыв и если хочу то могу вернуть ему деньги за товар)это не реклама-это о том как должно быть! К чему это я---было немного бакинских рублей и я решил сделать на Гербесте заказ и протестировать магазин на случай дальнейших заказов, заказал телефончик Mpie T6S, кому интересно то вот www.gearbest.com/cell-phones/pp_101099.html, заказал вчера, только сразу же получилась такая вот вещь-покупал в рублях за 5143 а сняли в долларах Способ оплаты:
Cчет PayPal

Курс обмена валют:
5 706,28 RUB = 76,16 USD
1 Российский рубль = 0,01 Доллар США

Сведения о продавце
GearBest
8675526063090
support@gearbest.com, счет на палке открыт в рублях, разница от конвертации 500 рублей, такой вот для начала небольшой нюансик неожиданный получился, при заказе написал что покупаю в подарок и прошу отправить как можно скорее, естественно дали трек---Order No.:W1512230034221835 все как положено у солидных магазинов, вообщем друзья, о дальнейшей судьбе покупки я буду отписываться здесь по мере поступления новостей(включая малейшие подробности)заодно и посмотрим наглядно стоит ли здесь делать заказы или нет, спасибо кто осилил текст, продолжение следует…
BALANDAS
Продолжение--сегодня 25.12.2015 зашел а аккаунт на Гербесте и… О чудо, я увидел следующее----- Отслеживая номер: RO917206445CN По Update: 25 декабря 2015 9:13:20 AM PST--- плюс нечеткое фото бумажного пакета с различимой надписью RU и больше ничего не возможно разобрать, плюс оплаченный счет в формате PDF где указанно сумма 22 доллара, может эта указанна ценность посылки-не знаю что там придет за 22 доллара, посылка еще не трекается(рано еще)и продолжение следует…
gearbest
Простите за смазанное фото, будем делать лучше. Цена делается немного меньше так будет меньше проблем таможня
BALANDAS
Спасибо, качество фото и оценка товара важны прежде всего для Вас как доказательства того что Вы отправили именно заказанный товар по нужному адресу так как в случае спорных вопросов это может сыграть против Вас, еще раз спасибо за реакцию на наши публикации здесь!
IGoor
Вы меня извените, но меня прям в трепет приводит прям вот такой вот ваш щенячий восторг. Вы прям как с луны свалились, а то здесь никто не покупал в этом магазине ничего. Так, поглазеть зашли. Я думаю все проходят этот квест. Кто-то удачно, кто-то нетlaughi. Читать вас интересно, жду чем закончится.
BALANDAS
Я рад за тебя и за твой трепет, а насчет восторга-научись внимательно читать текст, эти публикации имеют совершенно другие цели, и не столь важно, придет заказ или нет, по большому счету покупатель ничего не теряет!
IGoor
Таки читал Ваш текст внимательно, не понял Ваши претензии. Я Вам не тыкал. Ваши изыскания по поводу магазина показались мне забавными, только и всего. Оформили бы вы отдельную тему, я бы наверное на сей счёт и не написал бы ничего. Но, увы, вас опередили.
BALANDAS
Да ладно, поживем-увидим, продолжение следует…
nokki69
А есть информация когда в на склад поступят Xiaomi Redmi note 3 32gb?
gearbest
сейчас есть на складе
gearbest
посылок много, проверка качества идет
nokki69
About your order, I have checked for you,we are very sorry to inform you that

the item (XIAOMI REDMI Note 3 32GB 4G Phablet) you order are not in stock at the moment.

We expect to receive the goods in 7 to 15 days.

Прислали такое
gearbest
проверка качества идет
IGoor
На такой вот сайт зарубежный недавно набрел. Тоже форум, те же проблемы. Как всё знакомоlaughi. Только специального человека нет. Думаю, гугл-переводчиком могут пользоваться все. Удачи всем.
gearbest
много сайтов — какой смысл?
IGoor
Ещё раз пишу, на сайт наткнулся случайно. Не было задачи искать что-то про ваш магазин в частности, вы уже мне помогли. Интересовала совершенно другая информация. Да, ищу по крупицам ответы на свои вопросы и на зарубежных сайтах. Просто решил поделится.
Какой смысл? спрашиваете? Искал правды на стороне, когда совершил покупку, нашел вас также.
Bubenchik
Здравствуйте Gearbest,14 декабря сделал заказ W1512140552212793, оплатил paypal товар числился в наличии, отправка в течении 3-5 рабочих дней. 21 декабря обратился в сапорт получил Ticket: T15122107393 с сообщением что ответят в течении 24 часов но ответа я так и не дождался, статус заказа до сих пор Processing. Прошу выяснить когда отправят мой заказ.
gearbest
выясним
2015pp
Здравствуйте! сегодня получил ответ из поддержки вашего магазина:

Thank you for your order.
We are so sorry for the unusual delay reply.
Here are the status of the packages:
RO9172152**** www.17track.n...O9172152***&fc=
RM1557438*** www.17track.n...1557438***&fc=0
2015-12-24 09:23
China 157399, Reception, RU
Thank you for understanding and patience.
Best Regards
Sisi
gearbest Customer Service
www.gearbest.com/

Только отправление RM1557438*** www.17track.n...1557438***&fc=0 ВООБЩЕ отправленно ДРУГИМ магазином!!!
Как это понимать???
Вы намеренно обманываете клиентов????
Что посоветуете форумчане?
gearbest
Возможно ошибка, скажите номер заказа буду смотреть
2015pp
Ваш трек RO9172124*** от Dec 18, 2015 11:34:00 AM
до сих пор нет никакой информации о нем.
gearbest
Без номера заказа я не могу посмотреть трек номер
2015pp
W1512070322261116
2015pp
трек RO9172124*** от Dec 18, 2015 11:34:00 AM,
сегодня 29.12.2015
а вот, что пишут по этому поводу на вашем сайте:
www.gearbest.com/about/tracking-packages.html
gearbest
Скорее всего еще не обновилась информация в базе
2015pp
Опять же с ВАШЕГО сайта:
«After we have dispatched your goods, we will email the tracking number to you; this is based on the relevant courier company. Please note that sometimes there may be a slight delay of up to one working day between dispatching your order from our warehouse and obtaining the tracking number.»
идет 11-й день!
2015pp
Так будет какой-то вразумительный ответ? Или надо требовать возврата денег?
gearbest
Ждем обновления базы треков
VladimirEgorov
Здравствуйте! когда будет отправлен заказ W1512240947364722, спасибо!
gearbest
Уточняю
gearbest
отправим W1512240947364722 через неделю.
ufanta01
Gearbest!
Когда будет отправлен заказ WW1512142211099293
с 18 числа узнаете информацию…
Все как обычно.
gearbest
Будет на складе через несколько дне, ожидайте пожалуйста
darsenvall
Когда будет отправлен заказ WW1512190229393708
gearbest
Уточняю
gearbest
логистика сказала — через неделю
amuratov7
Здравствуйте. Сделал заказ на планшет 27.11.12 W1511261135348526. Я хочу узнать поступил ли товар на склад и когда отправят заказ.
Valendar
Это Вы рано еще спрашиваете сейчас от 5 дней оформление заказа перед НГ.
gearbest
Уточняю
amuratov7
Все. Спасибо. На сайте статус обновился. Планшет отправили. (Опечатка делал заказ 27.11.2015)
Магазин хороший, иногда только случаются большие задержки. Компенсировали бы хоть небольшими бонусами на следующие покупки.)
amuratov7
Спасибо Gearbest. Все товары хорошего качества. С наступающим всех!
Probster
Добрый день и с наступающим!!! Дайте пожалуйста более полную информацию о состоянии заказа W1512210945109014. C 22 числа заказ в статусе обработки, очень трудно понять срок ожидания. Заранее Спасибо.
Probster
Сообщаю. Заказ мой наконец собрали и отгрузили, дали номер. Посмотрим как дойдет. Конечно, подобные моменты обескураживают. Вам (магазину) надо, как то ситуацию эту менять, чтобы не распугать потенциальных покупателей. Хотябы статус подробнее пишите в личном кабинете или предупреждайте пользователя при покупке о возможных задержках поставки товара.
Probster
Заказанную посылку с телефоном пару дней назад забрал у СДЭКовцев в своем городе. Телефон в порядке, все вроде работает. Единственный минус — защитное стекло на экран не доехало, побилось при перевозке — приехало все расколотое. Так что, имейте в виду, когда будете заказывать что то совсем уж хрупкое и плоское. Общее время от заказа(оплаты) до получения посылки составило примерно 36 календарных дней.
gearbest
Создайте тикет будем решать проблему
Probster
Спасибо. Из-за стекла одного как то нецелесообразно. Уже купил по месту стекляшку. Будем считать, что заказ выполнен.
gearbest
Спасибо, пишите отзыв о товаре по желанию
ArVi113
Gearbest с наступающими Вас праздниками.
Попробую и я узнать о судьбе заказа W1512180436325105
Товар был оплачен 18.12.15 но до сих пор висит в обработке, я так понимаю что самого товара нет в наличии, хотя перед покупкой вроде бы стоки были.
Сразу при оформлении я не добавил дополнительную информацию. а потом уже изменить ничего нельзя.
Я хотел что-бы для ускорения отправки телефон не вскрывали и не «перешивали», а отправили в заводской упаковке от производителя.
Спасибо.
ArVi113
ладно, можете уже не узнавать
сегодня 05.01.16 пришло уведомление что наконец-то посылку отправили.
Единственная просьба подарите своему кладовщику нормальный фотоаппарат, или научите фотографировать. Те фотки что он выкладывает при отправке посылки — это просто кошмар. Видно только белый пакет и размазанные буквы, прочитать что там написано просто нереально.
gearbest
Уважаемые покупатели, поздравляем вас всех с наступающим Новым Годом!

Спасибо, что были с нами в году уходящем, что были терпеливы.
В наступающем году мы обещаем улучшить качество нашего сервиса, при этом оставить цены также низкими.
Сейчас сотрудники частично разъехались по домам на праздники, поэтому ответы на ваши вопросы могут потребовать больше времени.
С 1 по 3 января магазин и техподдержка не работают. На все ваши вопросы в тикетах и на форуме вам ответят после 3 января.

Новогоднее поздравление от GearBest!

yanvema
Я отследила и нашла свой трек CH1000998856 по ссылке (http://www.ruston.cc/customer/orderonlinetool_test_ru.php), где указано, что посылка якобы дошла, но не туда куда ей следовало прийти: 2016 янв. 2, сб 11:12 — Shipment operation completed at facility Shenzhen, Shenzhen. Должно прийти во Львов, но пришла в город Shenzen. Просьба разобраться в данной ситуации, мы посылку ждём во Львове.
gearbest
Она отправлена из города Shenzen, не переживайте скоро будет во Львове
jeka65
Здравствуйте! Заказал планшет Cube I6 Air 6.11.2015, номер заказа W1511050747500031. 14.11.2015 отправили заказ, в инвойсе было написано: планшет и зарядное устройство. 17.11.2015 отправляют второй пакет, в инвойсе написано, что там чехол.30.11.2015 получили первую посылку, но там было только зарядное устройство, я сразу написал об этом в центр поддержки, на что мне ответили, что планшет находится во второй посылке, но судя по фото, которое мне прислали, не похоже, что там планшет, тем более я был на почте и там сказали, что по трек-номеру это должна быть бандероль, а не посылка. Прошло два месяца, а планшета нет, и где искать я не знаю.Помогите, пожалуйста, это мой четвёртый заказ на gearbest и очень не хотелось портить своё впечатление о магазине.
gearbest
Отправлен запрос в службу логистики
Vut
  • Vut
  • 0
Здравствуйте. Сделал и оплатил заказ W1601011352091067. После чего мне пришло письмо:
«Thanks for your order at gearbest
We confirm we have successfully received your payment. However, in order to ensure your payment security,
it is required to conduct additional payment verification before authorizing the transaction.
Your order is now ON HOLD,we need to complete this one-time verification.
This is a standard anti-fraud check for online payment,please check our website for more details here:
www.gearbest.com/about/verify-payment.html»
В котором меня просят (для моей же безопасности) предоставить магазину GearBest.com копию моего паспорта и фото моей карты с которой я оплачивал заказ. И это очень странно, т.к. заказ я оплачивал через аккаунт PayPal с подтверждённой картой. Я делал множество покупок в различных интернет магазинах и подобную просьбу я вижу впервые за много лет…
Я проконсультировался со службой безопасности своего банка, там мне ответили, что просьба третьих лиц предоставить фото моего паспорта и кредитной карты никогда не может являться легитимной. Единственная информация, которую я могу без опаски предоставлять третьим лицам, это четыре последних цифры моей карты (но не в виде фотографии самой карты). Но 4 последних цифры и так видны при оплате заказа…
Однако, мой друг уже делал заказ в GearBest.com (на 50$) и ему не требовалось отправлять свои документы куда бы это небыло. Возможно дело в том, что мой заказ на 100$ с небольшим, но тогда мне решительно не понятно, почему заказ на 50$ является безопасным а на 100$ — нет.
Моя карта имеет защиту 3d-secure, что обеспечивает (на мой взгляд) более чем достаточную степень защиты.
Заказ был сделан для подарков родственникам и друзьям, я не могу затягивать с ним. Поэтому меня интересует как скоро мне вышлют мой заказ и вышлют ли его вообще?
Собственно я могу так же проконсультироваться со службой безопасности PayPal по данному вопросу (возможно я что-то недопонимаю), и они дадут добро на подобные действия.
gearbest
Поймите правильно, если кто то узнал ваш пароль от аккаунта и сделал покупку у нас. Мы потом должны вернуть деньги — это просто требования нашей службы безопасности магазина. Создан запрос в СБ ожидайте
yrik007
Здравствуйте, нужна какая либо информация по этим ордерам:Order No.:W1511300817345797,Order No.:W1511300812186966, где, что, когда, честно говоря устал ждать и стоит ли,(прошло 35 дней и.....)есть предположение что зря связался с вашим магазином, почитал бы информацию здесь на форуме раньше, прошёл бы мимо,(70% одного негатива), получается свои застрахованные посылки по 22$ я не увижу!? А деньги, кто и каким способом мне их вернёт, А....???????? Да оплачивал картой, и опять проблема cray
gearbest
Создавайте тикет будем решать проблему, не переживайте.
MaksimAzarov
Мой первый опыт покупки в этом магазине
За последние пару дней, кстати почему-то подняли цены на многие товары. И не стесняйтесь ругаться с сапортом.
gearbest
Спасибо, ругаться не надо blush
SergeySigaev
Привет, gearbest, мой заказ W1601070221406570. Все ли есть в наличии? Когда отправка? Какой метод доставки?
gearbest
Сейчас утоняю
gearbest
Все товары в W1601070221406570 были отправлены 11 Января.метод доставк: RUSSIA Express
zeeM00
Можно узнать когда отправка? Заказ W1601101027355240
gearbest
Уточняю
zeeM00
Узнали?
gearbest
W1601101027355240 будет отправлен через неделю.
VasiliyMalafeev
Можно уточнить когда произойдёт отправка товара W1601040924015010.
gearbest
Уточняю
gearbest
W1601040924015010 был отправлен 13 января.
andrej8118
Когда будет отправка заказа W1512291027107190? Две недели уже в обработке c 30.12.2015 Или стоит уже задуматься о возврате денег?
gearbest
Подан запрос в службу логистики
andrej8118
Спасибо! Товар выслали, дали трек-номер.
gearbest
goood
krot857
Здравствуйте! Решил первый раз в жизни купить что то в Китайском интернет-магазине… Нашел предложение с заманчивой ценой www.gearbest.com/cell-phones/pp_229218.html, зарегистрировался в PayPal, уже готов был оплатить товар, но в чем проблема — товар стоил 10805,84 руб при переходе на оплату почему то сумма переходит в доллары и увеличивается на пару тысяч((( как быть?
gearbest
Выбирайте всегда цену в долларах, не всегда успевает по курсу считать
MaksimAzarov
Мой, небольшой опыт покупок в этом магазине.
Кстати, спора PayPal опасаются и, в моём случае вернули деньги добровольно.
IGoor
Хотелось бы узнать, когда же я наконец получу свой заказ WW1511100148391259? Напомню, оплатил 10.11.2015г. Прошло два с лишним месяца. Предлагаете ещё подождать? С бангуда кто заказывал, уже получили.
C 4pda —
И так сегодня (15.01.2016) пришла посылка с Banggood.com. Заказывал 11.12.2015, посылка пришла быстро, отправили Швейцарской почтой какойто). P.S пришло в Беларусь, Гродно. Еще не открывал)

еще
Приехал планшет с Банггуда.С момента заказа до получения 30 дней.Всё работает, нареканий нет. Батарея на тесте!
gearbest
Очень плохо почта сейчас работает
22.12.2015
00:00:00
20 день
[Хоргос] Вылетело из аэропорта
IGoor
Я указал сроки по тому же товару, что и я заказывал с GearBest, и примерно в те же сроки. Почему-то там и после 11.11 все нормально идет. И нет такого длинного срока(около месяца), как у вас, только для передачи на почту. Люди и в декабре заказывали, и уже получили. А там ведь новогодние праздники и рождество, ага?
Читайте внимательно, около месяца с момента оформления заказа, а не факта отправки.
Roman_M
Здравствуйте!
На этом ресурсе покупаю относительно недавно и довольно таки много. Сейчас крепко задумался «уносить ноги»… О плюсах особо говорить не буду, писали уже много (поинты, купоны, скидки..). Что я обнаружил из минусов, и они для меня существенны!:
1. отправка товара: на странице товара может быть написано что отправка 3-5 рабочих дней, 5-10 рабочих дней, или предзаказ (т.е. отправка потом, как товар реально будет); до одного места что написано на странице товара!!! товар могут отправить через день, а могут и через месяц! фактов таких имею много. В техподдержке шаблонные отмазки и т.д. При этом если спрашиваешь о наличии товара то ответ как правило «да, он доступен к заказу, отправка 3-5 раб.дней» и в это же время в корзине уже лежит пару недель оплаченный заказ этого товара и не отправленный. Получается что оплатил и ждешь, тупо ждешь отправки. Что либо спрогнозировать нереально. Непонятно...(
2. способ доставки: при оформлении заказа есть возможность выбрать перевозчика, я как правило выбираю PostNL, чето она мне удобна. Так вот, реально зачастили уже слать чем попало, то Сингапуром, то Ruston в последнее время пошли, вообще чехарда, ждешь одно, а получаешь… Неприятно...(
3. упаковка товара: всегда в примечаниях к заказу пишу что б паковали хорошо, ну плохо у нас почта работает, всяко бывает. НИ РАЗУ не было дополнительной упаковки, всегда коробка с товаром (к примеру телефон) в целофановом пакете, максимум с легкой пупыркой. К примеру продавцы с Али после таких просьб всегда дополнительно упаковывают и претензий нет. Это конечно минус.
4. общее впечатление о поддержке: отмазки, общие фразы, как будто с роботом переписываешься, только английский… Всего то по нескольким обращениям я заметил что ТАМ человек. Есть такие обращения что тупо игнорируются неделями.
5. Оплата: не могу сказать что система, но бывают косяки. к примеру есть два заказа за которые деньги в пейпеле списывались через авторизованные платежи. в двух словах что это — после оплаты заказа деньги на карте блокируются, визуально их типа нет, они пользователю недоступны; через пару дней продавец из тех заблокированных денег должен списать свои суммы. Так вот, у меня денежка заблокировалась, а через некоторое время продавец списал из ОСНОВНОГО счета деньги, а ТЕ так и остались висеть заблокированными. В банке пояснили, что автоматом разблокируются через тридцать дней, жду. Естественно писал в поддержку Гербест, что в воду… Очень не приятно(
6. Спорные вопросы: есть факт неполучения товара. После того как посылка замерла, трек перестал двигаться, много раз писал – игнор полный. Потом все же ответили, типа ой так жаль и т.д., мы проверим…., подожди неделю-две. Подождал, еще раз спросил, еще подождать попросили… Потом все же ответили, мол перевозчик потерял и два варианта на выбор: 50% стоимости возврат или я оплачиваю 50% стоимости и они шлют по новой. Типа я не брал страховку и т.д. Позже спрыгнули на то что мол я за доставку не платил и т.д. и предложили мне 20$ доплатить и они вышлют по новой, или 50$ мне возврат (товар стоит 72$). Естественно я не понимаю: при покупке указано «бесплатная доставка», нигде нет четких разъяснений как работает страховка, и точно нет этих 50/50 (почему не 30/70 к примеру и почему «доставка» обходится в 50% стоимости товара?)))) И еще, конкретно по этому заказу брал две единицы товара, почему то послали двумя посылками и одна потерялась.
По пятому и шестому пунктах все в процессе, что будет посмотрим. Знаю что тут сидит человек от Гербест, нашеговорящий) Если у него есть возможность и желание помочь – с радостью предоставлю любую информацию (номера заказов, суммы, даты оплат, трек номера и т.д.) Магазину Гербест есть куда расти и развиваться. Но при этом им есть что полировать в своей работе. Уж многовато косяков они допускают, не солидно…
Roman_M
Кстати, не поленился и посмотрел свои до сих пор еще не оправленные два заказа телефонов Doogee X6 — оплачены 16.12.2015, сегодня ровно месяц!!! На странице товара сказано «Dispatch: Ships within 3-5 business days». Сколько у них тех бизнес дней уже прошло, хз… И такое реально у них система!
Roman_M
Кто имеет опыт диспутов в пейпел, где можно об этом почитать что и как, подскажите, плиз.
gearbest
Спасибо за Ваш отзыв. Информация передана руководству, будем исправлять плохие моменты работы
Roman_M
Смешно))
gearbest
Зря
Roman_M
Может и зря. Но ожидалось совсем другого…
gearbest
Ну, Вы думаете все эти проблемы можно решить за несколько минут!? Нам очень важны такие отзывы, по ним мы можем корректировать работу определенных отделов и понимать вектор улучшений
Roman_M
Среди прочих там были перечислены КОНКРЕТНЫЕ проблемы, а не те по которым «вектор» задавать надо)
Roman_M
По пятому пункту, может кому интересно, сегодня суммы разблокировались автоматом. Ладно мелочь, а если б пару сотен $? Неприятно. Некомпетентно со стороны такого гиганта как GearBest…
Roman_M
А по шестому пункту тишь